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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑高级卷烟商品营销员专业能力 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 线注 意 事 项 1考试时间：120分钟。 2本试卷依据2022年公布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。 此3请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4请留心阅读各种题目的回复要求，在规定的位置填写您的答案。 5不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 过6书面完成，计算题可使用计算工具，总分值100分。 第一片面 其次片面 第三片面 第四片面
2、总 分 总分人 超得 分 得 分 准评分人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预料（12分） 不“提税顺价”是烟草行业今年面临的最重大政策变化，其效应传导至消费者后，将对控烟 产生积极影响。某市烟草公司为做好下半年卷烟需求预料工作，拟针对辖区卷烟消费者开展市 场调研，调研方式采取电话调查，调查问卷如下： 题 一、问卷开头片面（内容略） 二、问卷正文片面（节选问题） 卷烟零售价格提升后，您的吸烟习惯变化是（ ）。 A、吸烟量没有变化 B、吸烟量裁减 C、吸烟量增多 答 卷烟零售价格提升后，您单次添置卷烟的数量变化是（ ）。 A、没有变化 B、裁减 C、增多 常抽的卷烟价格提升后
3、，您是否容许重复添置（ ）。 生 A、容许 B、不容许 C、无所谓 地区控烟条例的出台将会大大裁减吸烟量，您是否要裁减吸烟量（ ）。 A、裁减 B、增加 C、不受影响 您通常在（ ）添置卷烟。 考 A、大型商超 B、烟酒专卖店 C、烟草直营店 D、便利店 三、附录（内容略） 请根据上述资料，回复以下问题： 1指出问题和问题分别属于消费者行为调研的哪类内容？问题属于品牌偏好调研的哪类内容？问题在“问题设计”上的不合理之处？问题在备选答案设计中存在什么问题？（5分） 试卷编号： 第 1 页 共 8 页 2022年6月 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地 线 2问卷布局缺少哪片面内容？问
4、卷开头片面应包括哪些内容？（5分） 此 过 3电话调查方式的缺乏之处？（2分） 超 准 其次题：货源组织与货源投放（8分） 甲市共有卷烟零售客户29000户。甲市烟草公司2022年初引入新品卷烟A，并选取10%的 零售客户举行定点投放，其中5月A单品的第4个订货周期的相关数据如下：销售A单品的客 不户数2100户，A单品当周订足率为100%的客户数1900户。 请根据上述资料，回复以下问题： 1从零售客户的角度看，单品上柜率、单品订足率指标分别反映出什么？计算5月第4周单品 A订足面和A单品上柜率？（4分）（计算结果留存2位小数） 题 答 生 2若A品牌进入成长期，那么其投放策略的目标和重点应
5、分别是什么？（4分） 考 试卷编号： 第 2 页 共 8 页 2022年6月 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地 得 分 评分人 二、品牌营销 (共30分) 第三题：品牌战略规划（15分） 线甲工业企业实力雄厚，其旗下的A、B两个品牌在本地市场具备很强的影响力，具备确定 的消费者忠诚度，其他品牌产品较难进入。其中A品牌处于竞争优势地位，市场份额高，增长 快，能够产生大量利润。为稳定其优势，探索市场机遇，甲工业企业对本企业产品及竞品的定 位作如下分析： 此 价格 过 高 B品牌 高 低 超 焦油 C品牌 A品牌 D品牌 准 低 不请根据上述资料，回复以下问题： 1甲工业企业运用了哪种
6、品牌定位分析工具？运用该工具探索市场机遇时要留神哪几点？哪种 类型的卷烟可以作为该企业新的卷烟品牌定位方向？（4分） 题 答 生 2根据波士顿矩阵分析方法，A品牌属于甲工业企业的哪种类型品牌？对于A品牌，甲工业企 业应采取什么战略？（2分） 考 3甲工业企业采用了哪种品牌组合策略？该策略的劣势有哪些？除该策略外，常用的品牌组合策略还有哪些？（7分） 试卷编号： 第 3 页 共 8 页 2022年6月 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地 线 4对于本地市场，甲工业企业的主要任务是什么？一般应采取什么方式？（2分） 此 过第四题：区域市场进展规划（15分） 某市烟草公司以卷烟零售价格为
7、依据对消费需求举行了品类划分。围绕得志不同消费需求， 合理设定品类宽度，该市公司在每个品类中设定了3个重点培育单品，再根据品类角色、市场 超需求等确定其他品牌规格配置数量。同时，为科学确定重点品牌，该公司还协同乙工业企业， 以品牌成长性、竞争力为考量依据，运用“工商协同品牌评价法”对其在销的A品牌举行综合 评价，概括评价得分如下： 准一级指标 二级指标 A品牌评估得分 商业企业评价（20%） 85 品牌市场表现（60%） 零售客户评价（20%） 90 不消费者评价（20%） 78 品牌根基保障（40%） 品牌保障才能（25%） 80 营销行为模范（15%） 95 题请根据上述资料，回复以下问题
8、： 1该市烟草公司的品类划分方法是什么？品类划分方法还有哪些？（4分） 答 生 2该市烟草公司采用了哪种设定品类宽度的方法？在采用该方法时还应留神哪些原那么？（4分） 考 3该公司在确定重点培育品牌时，还应把哪些因素作为考量依据？A品牌的评估得分是多少？除“工商协同品牌评价法”外，还有哪种品牌评价法？并指出其包括哪些维度？（计算结果留存两位小数）（7分） 试卷编号： 第 4 页 共 8 页 2022年6月 称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地 线 得 分 此 评分人 三、服务营销 (共30分) 第五题：客户信息与分类管理及服务设计（15分） 过 某市烟草公司为了更好的为客户服务，对客
9、户举行了价值分类，结合客户需求开展服务项 目设计，运用“服务蓝图”工具对服务行为和内容举行了设计。公司自身的需求是梦想客户在 品牌培育上发挥更大的作用（简称需求一）。在实际工作中，卷烟营销中心经理老赵首先开展了 超客户价值分类；其次，设计了“服务工程一”惊喜型服务生日祈福和“服务工程二”网上辅佐 订货，并且根据客户网络操作才能对客户需求举行了细分；结果，为了表示公司良好形象，要 求全体客户经理在访问客户时均要统一着装（简称要求一）。 准请根据上述资料，回复以下问题： 1客户价值分类应重点考虑哪些区别？（2分） 不 2在设计服务工程上分别考虑了哪些方面的问题？针对“需求一”理应设计哪些服务工程？（6题 分） 答 生 3“要求一”属于服务行为和内容中的哪一个片面？除此以外还有哪些？服务蓝图与峰终定律 考的识别是什么？（7分） 试卷编号： 第 5 页 共 8 页 2022年6月 7
