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1、护士长管理职能与要求护士长管理职能与要求杨树兰 护理部护理部1护士长应具备的素质护士长应具备的素质2护士长工作职责护士长工作职责3护士长的工作标准护士长的工作标准4护士长的工作要求护士长的工作要求5护士长日工作流程护士长日工作流程6护士长的管理原则护士长的管理原则7护士长自我效能管理护士长自我效能管理8护士长在管理工作中应注意的问题护士长在管理工作中应注意的问题主要内容主要内容1 1、注重思想素质的培养，树立创新的意识。、注重思想素质的培养，树立创新的意识。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质创创新新一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质2 2、协调人际关系的素质、协调人际关系的
2、素质护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育。育。对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为。思想和行为。加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质3 3、行政管理的素质、行政管理的素质 4 4、培养人才的素质、培养人才的素质 护理长应具备护理长应具备培养下级能力培养下级能力，要善于发现并培养人才，要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合的护士；不嫉贤妒能，要甘当
3、人梯，培养条件适合的护士；为适应现代护理发展的需要，把为适应现代护理发展的需要，把护士的基本训练和基础护士的基本训练和基础知识知识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理查房。理查房。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切，努力创造和维持一种和平友好的气氛，遇事互相理解切，努力创造和维持一种和平友好的气氛，遇事互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。 一、护士长应具备的素质一、护士长应具
4、备的素质5 5、团结友爱的素质、团结友爱的素质 护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用，护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用，要根据本科室组织结构，认真考虑每天护士的安排，为病要根据本科室组织结构，认真考虑每天护士的安排，为病人提供高质量连续的护理服务。人提供高质量连续的护理服务。 一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质6 6、合理利用人力资源和有效激励的素质、合理利用人力资源和有效激励的素质 护士长是集行政、业务、科室事物交集的工作，护士长是集行政、业务、科室事物交集的工作， 是上下是上下级之间沟通的枢纽，要协调上下之间的关系，又要对科室级之间沟通的枢纽，要协调上
5、下之间的关系，又要对科室工作及计划进行安排。护士长对科室的工作深思熟虑工作及计划进行安排。护士长对科室的工作深思熟虑 。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质7 7、果断决策的素质、果断决策的素质 护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影响管理能护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建设，造成工作力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建设，造成工作失误。失误。护士长应做到：护士长应做到：性格开朗性格开朗、情绪稳定情绪稳定。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质8 8、健康心理品质的素质、健康心理品质的素质树立良好的自我形象是护士长感召
6、力的重要组成部分，树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成部分，形象可分为形象可分为外部形象外部形象和和内部形象内部形象两部分。两部分。外部形象外部形象：气质、衣着、举止、谈吐气质、衣着、举止、谈吐。护士长外部形象。护士长外部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种亲切感、切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种亲切感、信赖感和敬重感。信赖感和敬重感。内部形象内部形象：公正、廉洁公正、廉洁 、谦虚、谦虚 、热情、热情。护士长要注意。护士长要注意个人修养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律个
7、人修养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。 一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质9 9、树立良好的自我形象素质、树立良好的自我形象素质护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去默化的影响，一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去营造。当今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现，这营造。当
8、今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现，这就需要护士长要就需要护士长要勤于学习勤于学习，与时俱进与时俱进，不断吸取新知识来，不断吸取新知识来充实自己。充实自己。一、护士长应具备的素质一、护士长应具备的素质1010、好学与时俱进的素质、好学与时俱进的素质 病区护士长工作职责病区护士长工作职责1.1.在护理部、科护士长和科主任的领导下，负责本病房护理行在护理部、科护士长和科主任的领导下，负责本病房护理行政管理和护理业务工作，是本部门护理质量与安全管理和持续政管理和护理业务工作，是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人。改进第一责任人。2.2.制定病房护理工作计划，认真组织实施，按期督促检查并
9、总制定病房护理工作计划，认真组织实施，按期督促检查并总结。结。3.3.定期参加护士长例会，并组织召开病区全体护理人员会议，定期参加护士长例会，并组织召开病区全体护理人员会议，做好上传下达。做好上传下达。4.4.督促护理人员严格执行各项规章制度及技术操作规程，保障督促护理人员严格执行各项规章制度及技术操作规程，保障护理工作安全。护理工作安全。二、护士长工作职责二、护士长工作职责二、护士长工作职责二、护士长工作职责5.5.合理安排和检查病房的护理工作，参加并指导危重、大手合理安排和检查病房的护理工作，参加并指导危重、大手术患者的护理及抢救工作。术患者的护理及抢救工作。6.6.组织护士三基三严培训，
10、加强业务学习及技术训练，不断组织护士三基三严培训，加强业务学习及技术训练，不断提高业务技术水平。提高业务技术水平。7.7.做好护理质量与安全管理，定期检查和记录；加强护理缺做好护理质量与安全管理，定期检查和记录；加强护理缺陷和不良事件管理，发现问题及时查明原因，报告科护士长陷和不良事件管理，发现问题及时查明原因，报告科护士长及护理部，并组织整改。及护理部，并组织整改。8.8.随同科主任和主管医师查房，参加科内会诊及大手术或新随同科主任和主管医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术、疑难病例、死亡病例讨论。开展的手术、疑难病例、死亡病例讨论。9.9.负责护理人员职业素质、劳动纪律的教育，加强
11、团队文化负责护理人员职业素质、劳动纪律的教育，加强团队文化建设。建设。10.10.组织护理查房和护理病历讨论，积极开展新技术、新业组织护理查房和护理病历讨论，积极开展新技术、新业务、护理科研及教学工作。务、护理科研及教学工作。1111. .负责护理人员的合理分工，做好病区环境、陪护、仪器、负责护理人员的合理分工，做好病区环境、陪护、仪器、设备、药品、物品的管理，保证护理工作正常运行。设备、药品、物品的管理，保证护理工作正常运行。12.12.负责管理、指导实习及进修人员工作，督导带教老师完负责管理、指导实习及进修人员工作，督导带教老师完成教学计划。成教学计划。13.13.定期召开工休座谈会，听取
12、患者意见和建议，提出整改定期召开工休座谈会，听取患者意见和建议，提出整改措施，提高患者满意度。措施，提高患者满意度。14.14.认真、及时填写护士长手册，接受护理部考核认真、及时填写护士长手册，接受护理部考核。二、护士长工作职责二、护士长工作职责1.1.护士长具有专科护理学术带头人的水平。护士长具有专科护理学术带头人的水平。2.2.准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。际工作中认真贯彻执行。3.3.本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科
13、护理常规和技术操作规程等资料，有年度工性排班。有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结作计划与总结4.4.各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。确、完整。三、护士长工作质量标准三、护士长工作质量标准三、护士长工作质量标准三、护士长工作质量标准5.5.进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按PDCAPDCA循循环，发现问题及时进行纠偏处理。每月向本护理单元的护理环，发现问题及时进行纠偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
14、人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。6.6.有本科室护理培训计划和操作训练计划、有落实措施，护有本科室护理培训计划和操作训练计划、有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理人员年度考核率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率理学教育率100100。7.7.护理各项质量指标达标率不低于护理各项质量指标达标率不低于9090，病人满意率不低于，病人满意率不低于9090。8.8.完成医院或护理部要求的其他有关工作。完成医院或护理部要求的其他有关工作。PDCAPDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑
15、的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。 P P（PlanPlan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；计划的制定； D D（DODO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；内容； C C（CheckCheck）检查。就是要总结执行计划的结果，分检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A A（ActionAction）行动（或处理）。对总结检查的结果行动（或处理）。对总结检查的结
16、果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCAPDCA循环中去解决。循环中去解决。 PDCA循环的概念循环的概念PDCA循环循环1 1熟知护理部及本科室的各项规章制度。熟知护理部及本科室的各项规章制度。2 2运用各项规章制度规范工作行为。运用各项规章制度规范工作行为。3 3有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。4 4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。5 5指导疑难、危重病人护理。指导疑难、危重病人护理。6 6掌握危重病人的病情。掌握危重病人的病情。7 7组织危重病人的抢救。组织危重病人的抢救。8 8晨会提问每周晨会提问
