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1、银行业机构关于进一步做好疫情防控期间金融服务工作措施近期，全国新冠疫情呈现多点频发态势，对企业的正常 生产经营和居民日常生活造成了较大影响，为了做好疫情期 间的金融服务工作，确保全年普惠型小微企业贷款增速高于 各项贷款平均增速，确保普惠金融、绿色金融、乡村振兴和 制造业信贷投放增量高于上年同期水平，全力支持稳企业保 就业，现提出如下措施，请遵照执行。一、强化防控，做好日常金融服务1 ,加强营业场所消毒防护。各机构要在营业场所配备消 毒用品、防护口罩、测温枪、护目镜，每日均定期对厅堂、 走廊、员工工位、卫生间等区域喷洒消毒液，重点对自助设 备、屏幕键盘、进出钞口、门把手、电梯按钮等部位进行消 毒
2、，为金融消费者提供平安、放心的服务环境。规范机构办 公场所、营业网点的卫生防疫管理，在办公场所和营业网点 入口设置佩戴口罩和体温测量提示，对进入营业场所的所有 人员，要严格按照当地防疫指挥部的要求核验“三码”、测 量体温、佩戴口罩。统筹合理安排网点营业，保证营业网点 和自助设备现钞供应充足，并对收付现钞进行消毒处理，保 障日常金融服务和关键基础设施稳定运行。2 .提供线上便利金融服务。通过电子渠道为企业和个人 客户提供7义24小时不间断金融服务。企业网银提供账户查 询、协定存款、大额资金汇划、批量发放工资、银企对账、 电子回单等基础金融服务，支持集团账户线上管理、实时掌 握资金情况；提供电子票
3、据服务，高效办理电子承兑汇票签 发、贴现、背书、提示付款等业务。个人手机银行及网上银 行为客户提供在线开户、流水及回单查询打印、账户口头挂 失、资金汇划等基础金融服务和水费、电费、社保缴纳、公 积金查询等便民服务，提供通知存款、协定存款、大额存单、 特色存款、理财产品等金融产品的购买及查询服务，提供线 上贷款产品的申请、签约、查询和还款服务，足不出户办理 投融资业务。在疫情期间，对企业网银客户转帐不设限额， 手机银行客户可至营业网点申请提高转账限额，满足客户大 额资金汇划需求。3 .提升结算账户开户效率。大力宣传并积极引导客户通 过微信公众号进行预约开户，待审核通过后再通知客户携带 账户资料和
4、印章到网点办理开户手续，节省客户开户等候时 间并减少因资料不全而导致屡次往返网点的烦恼。推行简易 开户模式，按照“客户自愿、银行自主”原那么受理开户申请， 一次性告知小微企业客户简易开户流程、账户功能设置情况 等内容，资料审核无误的，确保1个工作日内完成账户开户 并正常使用。二、加大供给，满足信贷资金需求4 .加大重点领域信贷投放。加大普惠金融、绿色金融、 乡村振兴和制造业信贷投放，全力支持实体经济开展、碳达 峰碳中和、乡村振兴和稳企业保就业。提升新增信贷规模， 全力满足小微企业和个体工商户的合理融资需求，重点支持 受疫情影响较大的生产制造、批发零售、住宿餐饮等行业和 “专精特新” “人才创业
5、”小微企业及特色农业经营主体。依托核心企业，搭建“产业+金融”应用场景，批量服务供 应链产业链上下游小微客户；加快实施“一县一品，一群一 策”，围绕各地优质资源、优势产业定制专属产品和服务方 案，满足个性化融资需求。5 .加强线上产品宣传推广。持续做好“赣银快贷”系列 和乐易贷线上产品的优化升级和宣传推广，充分发挥乐税贷、 流水贷、乐惠贷、乐易贷支持随借随还、纯信用的优势和抵 押快贷额度高、审批快的优势，满足小微客户“短、频、快、 急的资金周转需求，借助线上申贷渠道让客户在疫情期间 足不出户即可获得信贷支持。充分发挥我行新一代“创业贷” 数据直连、秒批秒贷、政府贴息的优势，为小微创业者提供 高
6、效、便捷、低本钱的小额贷款服务。大力推广批量预授信 模式，按行业、客群等制定相对统一的客户准入、额度核定 标准，让“品牌贷”产品成为小微商户的“备用金”。6 .精准实施延期还本付息。对于受疫情影响较大的批发 零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业和其他有开展 前景但暂时受困的企业，以及医护人员，要主动纾困，不盲 目抽贷、断贷、压贷。在2022年4月1日至12月31日期 间到期的普惠型小微企业贷款，假设借款人因疫情影响暂时受 困而无法正常还本付息，可在担保条件不弱化的前提下，与 客户协商通过调整还款计划、展期、借新还旧等方式进行延 期，延期期限最长不超过6个月，延期到期后仍无力归还的， 应立即
7、启动清收处置程序。7 .做好到期续贷无缝衔接。分支机构要至少提前1个月 联系客户了解经营情况和续贷需求，并协助客户做好续贷准 备工作。权限外续做授信业务要及时与原审查员对接沟通续 做方案，优先审查审批；权限内续做授信业务要在风险可控 的前提下，采取线上、线下办公结合的方式加快审批续做。 对于经营正常、稳定的小微企业、小微企业主和个体工商户 贷款，优先使用“无还本续贷”方式，对于确需还本后续贷 的要尽可能在3个工作日内完成续做手续，为客户节省转贷 本钱。8 .灵活办理贷款签约手续。对于因疫情防控影响，导致 存量到期业务的借款人、保证人等相关人员无法及时到营业 场所办理续做手续，或新增授信业务的借
8、款人急于用款但又 无法及时到营业场所办理用信手续，在确保签字真实有效的 情况下，可通过以下三种方式办理续贷或用信手续：（1）公 证授权方式，借款人通过所在地公证处公证委托他人签署相 关合同/协议；（2）协助签约方式，借款方相关人员所在地 有我行分支机构的，贷款经办行可请求当地分支机构协助进 行相关合同/协议面签（协助签约申请表详见附件1）,协助 机构完成面签后将相关资料邮寄给经办行归档、保存；（3） 视频签约方式，通过微信、腾讯会议等APP以视频方式进行 合同/协议面签，视频面签的具体要求详见附件2。三、减费让利，保障客户合法权益9 .降低支付结算费用。严格落实中国人民银行、银保监 会、开展改
9、革委、市场监管总局四部委关于降低小微企业和 个体工商户支付手续费的政策，对减费政策范围内的工程做 到应免尽免，对其他涉企收费工程做到能免那么免，切实降低 小微企业经营本钱。免收对公账户开户费、账户管理费、电 子渠道境内对公转账汇款手续费、ATM跨行取现手续费，免 收网上银行、手机银行服务费，免收支票、本票、银行汇票 工本费、手续费、挂失费，免收借记卡ATM跨行取现手续费 （限每卡每天前5笔）。10 .降低信贷融资本钱。对受疫情影响较大的生产制造、 批发零售、住宿餐饮、文化旅游等行业和“三农”领域的个 体工商户、小微企业及企业主，可优先适用支小再贷款政策， 执行普惠型小微企业贷款优惠利率。充分运用政府贴息政策, 向符合条件的小微客户，积极推荐政策性贷款产品，降低客 户实际融资本钱。
