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1、标准化美容院经营管理表格(1)标准化美容院匿名调查表店铺 日期 1、进入店铺优1510良128中105可5劣0起立迎客30面带微笑101088553300礼貌地打招呼前台附近位置的清洁整齐 专业查询101010888555333000了解客人的需要解答问题的能力推荐合适的项目给客人 准备工作101010888555333000主动取拖鞋给客人换带客人去换衣服提醒客人锁好储物柜 美容过程101010101010888888555555333333000000保持连贯性询问客人意见按摩力度、是否觉得冻等专业技能手势、技术等 附加推销 主动推荐配套产品 说话内容、声音大小恰如其分 美容仪器及车仔摆设
2、清洁整齐 离开店铺1010158855335000带客人去收银柜主动帮客人取鞋来换1210开门送客，讲“再见，谢谢，慢走等礼貌总分标准化美容院顾客意见征求表店名 年月一般日美容师编号 助理编号 内容差好1、*美容院的地点容易找到吗？ 美容中心内部之指示寻找标志足够吗？ 美容中心内部环境是否整洁舒适？ 美容中心前台接待破场是否令阁下满意？ 阁下师之仪容是否整洁？ 美容师之仪容是否整洁？ 美容师工作破场是否令你满意？ 美容师到手艺是否令你满意？ 美容师有否提在家中如何保养皮肤？ 在与美容师交谈中有否令你感到不满意？ 收款时速度及破场是否令你满意？ 阁下在做照料护士时是否感觉到安静舒适？13、请你对
3、于于本美容中心提供需改善之地方 标准化美容院嘉宾卡客户投诉表美容师入卡时间投诉内容接待人日期姓名处理编号标准化美容院客人调查问卷1、您要预约几次才成功 或即场A、1次B、2次C、3次D、3次以上D、60分钟以上D、完全欠缺D、差劣 美容过程所用时间 A、30分钟B、45分钟C、60分钟 美容师是否有礼貌和笑容 A、足够B、普通C、部分欠缺 是否满意美容师的专业技术和手势 A、非常满意B、满意C、普通 美容师有否根据您的需要而推荐其它适合的项目或产品给您 A、建议中肯，非常适合C、建议无用，分歧适B、建议普通，部分适合D、没有倡导议 是否满意店内的环境卫生 A、非常满意B、满意C、普通D、差劣
4、店内美容设施和用品是否干净、整洁 A、非常干净 是否满意美容师的服务破场 A、非常满意B、满意B、干净C、普通D、脏乱D、差劣C、普通 为您服务的美容师是姓名或编号 对于于美容院或美容院的其它意见和建议 您的姓名 顾客号码 日期 标准化美容院管理中心维修事项表维修类别美容仪器美容用具具体事项报修时间落实时间落实时间落实时间电其器它标准化美容院管理中心维修事项表维修类别美容仪器美容用具具体事项报修时间电其器它标准化美容院管理中心维修事项表维修类别美容仪器美容用具具体事项报修时间电其器它标准化美容院会员卡使用记录消费日期姓名卡号附加消费项目及金额￥客人签名美容师签名标准化美容院客户追踪表追踪日期时
5、间客户姓名客户内容美容师签名标准化美容院订货单联系人 订货人 日期 产品编号产品名称规格单位库存量订货量备注标准化美容院领用表领用产品名称容量数量单价￥金额￥领用人签日期备注(ml)名标准化美容院库存明细月份 品种品名规格上月结存数本月入库存数本月出库存数本月结存数标准化美容院每月照料护士项目次数统计表月份 姓名合计项目靓雪活肤系列细胞色素系列抑菌调理系列受损肌肤系列抗衰老系列眼部照料护士系列手部照料护士系列绿土净化照料护士皮肤更新照料护士备注标准化美容院美体美胸系列姓名合计项目海澡塑身照料护士紧肤美体照料护士排毒美体疗程抗橙皮脂肪美体照料护士丰胸照料护士备注标准化美容院每月照料护士项目次数统
6、计表单项照料护士姓名合计项目电眼睫毛清黑头脱痣绣眉绣眼线清黑头脱腋窝毛脱前臂毛脱全臂毛脱小腿毛脱全腿毛纹唇线纹全唇淡妆新娘妆新潮晚妆电眼睫毛备注标准化美容院美容师测试评分表评分店名姓名评语备注理论实操标准化美容院美容师每月工作成绩表月份 咨询店名姓名现金收入劳卖业绩跟踪评语电话上OK门标准化美容院美容师业绩表月份 姓名 日期业绩签名签名收银卡号美容单价美体单价美容客人劳卖自SELL￥师标准化美容院值日生评分表日期:姓名:日期及被项评姓名目123456789101112131415以身作那么维护良好纪律(10分)处事待人很公道(10分)与主管管理工作协调(10分)管理监督责任性强(10分)处理同
7、事之间的矛盾破场好(10分)较好的管理店内的环境整洁(10分)与同事之间工作的融洽性好(10分)即时处理工作中的问题(10分)能否接受同事的建议及批评(10分)能否承担责任及后果(10分)总分主管评分备注标准化美容院值日生交接班记录表数量时间29303112345678910111213141516171819202122232425262728物称热喷机冷喷机美颜机UIC美容综合机皮肤测试机腊疗机G5冷光机酵素机红外光机扫斑机中频机纹眉机超声波暖机微波炉电水壶眉钳暗疮针盒方盘各种色料绣眉笔红外光电疗机组合暗疮针倒膜棒交接班签名早班晚班备注标准化美容院美容师排班更表日期 月日至月日日期星期一星
8、期二星期三星期四星期五星期六星期日姓名备注 早班 晚班 扣分表日期姓名金额￥扣分原因标准化美容院员工假期一览表月123456789101112份日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031标准化美容院店长领导技巧问卷项目属下员工评分/店长自我评分传递公司讯息1、解释公司业务精神 解释公司政策 告诉同事公司新动态顾客服务10分10分10分1、与顾客交谈以了解需要 处理顾客关系很得体及亲切 解释清楚服务的标准及目标 透过同事了解顾客自得见 与同事制定改善服务的方法 以身作那么，执行服务的承诺领导团队合作10分10分10分10分10分
9、10分1、制定目标并鼓励达致 令店内各人相处融洽 有效地处理店内人事问题10分10分10分10分 维持良好纪律领导技巧1、处理待人很公道10分10分10分10分10分10分10分10分10分10分 关心同事 接受意见并改善 令同事觉得自己的重要性 清楚同事的能力并发挥所长 处事作风灵活而不失原那么 解释清楚工作的标准及要求 清楚分配工作并跟进 告知同事的强处及需要改善的地方 以同事自得见提出有建设性的批评 承担责任及后果10分教导1、教同事很多有用的东西10分10分10分 赞赏有良好表现的同事 纠正及教导未符理想表现的同事 与同事制定学习目标鼓励达致10分员工工作破场、顾客应对评估表评估内容总
10、分值10初评调整决定常说“欢迎光临、谢谢、再见等礼貌用语会客时能保持面带笑容10破场诚恳具有效地处理顾客的不满和牢骚从长远利益着想，使客人成为公司的长期客户积极而有信心地向客人推荐公司的产品认真做好产吕售后服务的工作不批评顾客、不说顾客的坏话很少迟到、早退、缺席、工作破场认真服从上级或师姐的工作安排和指示遵守公司的规章制度1010101010101010评估总分100员工业务技能评估表评估内容总分值初评调整决定能正确说出主力产品的名称、型号、价格了解主力产品的销售重点10105精通使用说明的内容能正确说出各种课程的内容、价格能根据客人的实际情况推荐合适的课程或产品知道公司产品的宣传重点，并积极
11、配合遇到顾客投诉时的应对意见1010101010关心公司技术范围的报章消息熟悉本职工作所需的专业知识评估总分15100员工协调性评估表评估内容总分值初评调整决定10很乐意帮助同事155同事之间坦诚相待，背后不说别人的坏话乐于聆听别人的不平和牢骚尊重同事，不乱发脾气关心同事，真诚合作5510155不传播谣言虚心接受别人意见乐于参与公司的活动1515100无帮派主义，公平对待每一位同事敢于向公司提出意见和建议评估总分物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其
12、中专业理论知识内容包括 保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括 岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公夷易近，运用法律这一有
13、力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全 培训要求1保安理论培训经过进程培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原那么和方法。2消防知识及消防器材的使用经过进程培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3)法律常识及职业道德教育经过进程法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4)工作技能培训 7Word版本
