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1、基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量临床分析长沙市雨花IX康和医院湖南长沙410004摘要：目的：探析基层医院丙药房开展药学服务及提高服务质量的临床效果。方法：选择基层医院2011-2012年丙药房的常规管理资料为对照组，以 2013-2014年丙药房开展药学服务为对照组，对比分析两组的实施效果和服务质 量。结果：观察组的药品合格率、药品报损率明显优于对照组，并且相比较对照 组而言，观察组的取药时间短、患者满意度高，组间比较有统计学意义(P<0.05)。 结论:在基层医院丙药房的日常管理中开展药物服务，一方面可以缩短取药时间， 降低患者投诉率，另一方面还能提高服务质量，增强患者的满意
2、度，使患者获得 更好地服务。关键词：基层医院；丙药房；药学服务；服务质量药房作为医院的一个重要组成部分，不仅是保障用药安全和药品质量 的一个技术部门，也是国家药政实施管理的一个主要部门，更是医院比较重要的 服务窗口之一，其服务质量的高低在一定程度上关系着医院的发展和建设1。 从当前我国基层医院两药房的工作现状来看，还存在着各种各样的问题，服务质 量不高，在一定程度上制约了医院的发展。因此，木文重点探讨了基层医院丙药 房开展药学服务及提高服务质量的临床效果，如下报道。资料和方法1.1 一般资料选择基层医院2011-2012年丙药房的常规管理资料为对照组，以 2013-2014年两药房开展药学服务
3、为对照组，两组的工作内容、性质等资料比较 无统计学意义(P>0.05)o1.2方法1.2.1改善候药环境在医院的医疗服务中，药房是比较重要的一个窗U。为了让患者享受 到更好的药物配发服务，营造舒适的候药和取药环境，应该对药房的场地进行调 整，将座椅安放在候药区，使患者能够坐着等候取药，增加了患者的舒适感。同 吋，将电子触摸屏设置在门诊大厅处，患者可以通过电子触摸屏对就诊流程进行 全面了解，方便患者对药品信息进行查询，并且将患者的取药信息显示在药房外 墙的电子屏幕上，为患者提供便利。1.2.2实施无纸化处方临床医生在对患者的病情进行诊断后，在电脑中输入处方，然后让患 者到收费处确认收费后，
4、将电子处方直接发送到药房，通过电子计算机系统，对 药方的配伍禁忌进行审核后，自动将处方打印出来，药师根据处方要求，及吋进 行配方，并且提前将药品准备好，然后在电子屏幕的指引下，指导患者到药房窗 口取药。采取无纸化处方的方式，不仅可以使患者的取药吋间缩短，在一定程度 上还能提高用药的安全性和合理性，从而增加患者的满意度。1.2.3使用“人性化用药提示”标签药房在为患者调配用药时，将“人性化用药提示”标签贴在每一种药 品的包装盒上，一般来说，标签上包括以下几点药品信息：（1）患者的年龄、姓 名、药品总品种数以及收费吋间；（2）药品规格、名利;、服用方法、厂家以及数 量等；（3）临床医生的用药医嘱和
5、药品的储存条件；（4）药房的电话、医院名称 以及医生姓名。使用“人性化用药提示”标签，能够让患者更加直观地了解药品 的相关信息，尤其是对于一些年龄较大、记忆力较差的患者，可以指导患者严格 按照医嘱服药，并II正确服药,在一定程度上可以提高患者的用药依从性。同吋， 使用“人性化用药提示”标签不仅可以指导患者正确服药，患者在用药的过程中， 一旦出现任何不良反应，都可以根据上面的提示进行电话咨询，及吋与药房取得 联系，药房帮助解答疑问，为患者提供针对性的用药咨询服务，从而提高临床用 药的安全性和科学性。1.2.4加强处方审核和校对在基层医院西药房的工作中，校对和审核处方作为其中的一个重要组 成部分，
6、在一定程度上关系着用药的安全性。审核和校对处方的0的主要是为患 者能够合理和安全用药提供有效保障，如果药师不能及吋发现存在问题的处方， 不仅影响治疗效果，严重的情况下还会导致药物中毒，危及患者生命安全，从而 增加出现医患纠纷的风险。所以，临床医生开好药方后，药师一定要及吋对药方 进行审核，并且对药方进行校对，通常情况下，校对的内容包括患者性别、姓名、 药品种类、病历号、药品名称、处方金额、药品规格、生产厂家、服用药方、药 品剂型以及数量等。同吋，药师在对处方进行审核吋，也包括多个方面的内容， 主要对临床诊断、用药合理性以及药品配伍禁忌进行审核，一张处方上是否存在 同一成分的药品，是否存在超剂量
7、用药，服药方法是否正确，重复开药现象是否 存在等2】。比如，医生给糖尿病患者开了加替沙星胶囊，而加替沙星胶囊的说 明书中明确表示不能用在糖尿病患者的身上，对于这种问题处方，药师要及吋与 临床医生取得联系，并II更改药方，从而确保用药的安全性。1.2.5重视用药交代一般来说，应该将年资高、服务意识强以及技术水平高的药师安排在 校对岗位上，将药品发放给患者吋，一定要指导患者严格按照医嘱服药，并且告 知患者药品可能出现的不良反应，将患者的实际需求作为基本依据，以合理用药 为中心，与患者多进行交流和沟通，不仅可以指导患者合理、安全用药，在一定 程度上还能建立良好的护患关系，增强患者满意度。1.3观察指
8、标观察两组的药品合格率、药品报损率、患者投诉率以及用药时间，同 时运用自制调查表调查患者的满意度。1.4统计学分析本次实验数据采用SPSS17.0软件进行统计学分析，其中组间数据资料 对比采用t检验，计数资料对比采用卡方检验，以p0.05为差异冇统计学意义。 结果观察组的平均取药吋间为(5.4±1.2) min；而对照组的平均取 药吋间为(10.3&plUsmn;2.4) min,并II观察组的药品合格率、药品报损率、患者满意度明显优于对照组，对比有统计学意义(P<0.05),如下表1所示。讨论西药房是医院比较重要的一个组成部分，负责管理药方、调配药品以 及管理药品等多个方
9、面内容，如果发生差错，不仅对治疗效果造成影响，威胁患 者的生命安全，在一定程度上还容易导致医疗纠纷，给医院带来重人的经济和名 誉损失，所以基层医院西药房的服务质量尤为重要3】。临床研究资料表明，将 药学服务运用在基层医院西药房的日常工作中，能够增强药房人员的责任意识和 风险意识，提高管理和工作效率，保持高度严谨的工作态度，认真做好处方审核 和药品发放工作，从而实现临床用药的安全性和有效性4。同时，改善候药环 境，能够为患者提供舒适的服务，并且运用电子处方，能够奋效缩短患者的取药 时间，进一步加强处方的审核和校对，可以及吋发现配伍禁忌，提高用药的安全 性5】。此外，西药房工作人员在做好本职工作的
10、同吋，还砬该不断学习新知识 和新技能，提高自身的知识储备和操作技能，从而为患者提供更全面地服务。在 本次研究中，观察组的服务质量明显优于对照组，管理效果显著。因此，在基层 医院西药房的日常管理中开展药物服务，一方面可以缩短取药时间，降低患者投 诉率，另一方面还能提高服务质量，增强患者的满意度，使患者获得更好地服务。参考文献：1】卢洁华，黎月玲.对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨.今日药 学，2009, 06： 61-63.2】蓝秀英.浅谈提高门诊西药房服务质量的对策.中国医药指南，2011, 19：336-338.3】王淑芳.浅谈基层医院西药房质量管理.中国保健营养，2012, 18： 4203-4204. 4】许全平,杨建磊.浅谈基层医院如何提高药学服务儿中国现代药物应用，2010,15： 241-243.5】黄顺福.基层医院开展药学服务促进临床合理用药.中国医药指南,2014,04:245-246.
