《酒店VIP接待程序(5)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店VIP接待程序(5)（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店VIP接待程序(5)自 维修 酒店VIP接待程序（五） 一、VIP是（英文veryinportmentpeson的缩写）重要客人的意思，VIP的主要构成有： 1、酒店的投资者、老板； 2、政府及有关部门的主要官员； 3、行业领导同行（酒店）总经理； 4、在要酒店消费力强和关系密切的重要客人； 5、歌星、影星、社会名流； 6、接待单位要求VIP标准接待的客人； 7、长住客、熟客； 8、根据酒店总经理指示要表示感谢或慰问的客人。 二、VIP的等级划分和接待标准： 1、等级划分一般以身份、地位高低不同而有所区别，分为三级标准； A级（90元）：总经理名片，致敬
2、信，鲜花（25元），水果（25元）。 B级（50元）：总经理名片，致敬信，鲜花（25元），水果（25元）。 C级（25元）：总经理名片，致敬信，水果或蛋糕（25元）。 2、接待费用的开支方法： *凡以酒店名义接待VIP客人，以所定不同的等级费用签报总经理室。 *凡以单位（酒店外）名义接待的VIP客人，所以定不同的等级费用签报有关单位。 三、VIP等级审批权限： 1、A、B、C级由总监以上签名批准有效； 2、B、C级由前台部经理、公关销售部经理签名批准有效； 3、C级由前台当值大堂副理签名批准有效。 四、VIP接待的做法及有关信息传递； 1、对VIP的接待，必须事前做好准备工作，信息归口一般是通过总经理室、前厅组织成立接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。相关部门收到VIP接待联络单或EO单后，须立即在部门内传达，并按要求做好相应的VIP接待准备和检查工作。 2.VIP接待服务过程中出现新的要求和变化时，市场营销部销售客户经理要在第一时间电话告知大堂副理，由大堂副理短信群发给相关接待部门，并在第一时间下发EO更改单至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知)。 第 2 页 共 2 页2021年7月 Word版本
