重庆市社情民意调查中心,访问员培训,重庆市社情民意调查中心,访问员培训,一、中心概述二、访问员综合素质培训,重庆市社情民意调查中心,（一）中心概述,1、 背 景2、 理 念3、 宗 旨4、 工 作5、 方 式6、 目 的7、 领 域,重庆市社情民意调查中心,1、背景,组建社情民意调查中心，是重庆市统计局围绕树立和落实科学的发展观、着力构建社会主义和谐社会，为充分倾听民声、了解民意、反映民需、集中民智，适应新形势下党委、政府对统计信息的需求，充分发挥统计的“信息、咨询、监督”三大作用，建立畅通的沟通渠道，及时快捷的了解民意、社情，更好为党委、政府的决策提供理论依据重庆市社情民意调查中心,2、理念,中心理念： 深入了解民情充分反映民意广泛集中民智切实珍惜民力,重庆市社情民意调查中心,3、宗旨,中心宗旨：真诚沟通百姓，服务和谐重庆重庆市社情民意调查中心,4、工作,中心主要是以接受委托的方式开展各类民意调查为各级政府及相关部门制定政策、评价工作提供民意咨询；为普通百姓参政、议政，参加社会公共事物的管理，构建沟通平台重庆市社情民意调查中心,5、方式,,民意调查的方式,,,,,,,调查,入户面访,街头拦访,深度访问,焦点座谈,,,网上调查,重庆市社情民意调查中心,1、CATI简介,计算机辅助访问系统（Computer Assisted Telephone Interview System），简称CATI系统，是将传统的调查技术与现代计算机网络和通讯技术相结合而形成的一种全新的调查作业系统。
重庆市社情民意调查中心,2、与传统面访方式相比CATI访问的特征1、 速度快2、 准确度高3、 灵活性和可控性高,重庆市社情民意调查中心,本中心采用计算机辅助调查系统(CATI )，将全市所用固定用户作为总体，按照不同的调查需求，利用电脑拨号选取调查样本，通过访问，迅速、客观、公正地了解掌握广大市民对政府决策事项的认知度、知晓率，并为此征求市民的意见和建议重庆市社情民意调查中心,6、目的,中心目的：为政府与市民的联系构建沟 通平台，中心起到桥梁与纽带作用最终目的：为政府的决策提供理论依据重庆市社情民意调查中心,7、领域,社情民意调查：主要包括市民对社会热点、难点、焦点的反映情况比如，市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价等调查重庆市社情民意调查中心,第二部分：访问员的综合素质和从业规范,一、访问员应具备的基本素质 二、访问员应具备的基本能力 三、访问员的工作职责 四、访问员的工作态度 五、访问员的从业规范,重庆市社情民意调查中心,访问员是直接从事访问的具体工作人员，是调查数据的直接采集者。
要当好一名访问员，就必须对调查工作有充分的认识，具备完成调查工作任务的基本素质要求一、访问员的基本素质,重庆市社情民意调查中心,（一） 思想品德素质和职业道德素养,1、 实事求是、公正无私2、 认真、负责、细心、细致 3、 作风正派、谦虚谨慎 4、 待人和气、善于交际 5、 奉献精神、创新精神,重庆市社情民意调查中心,（二） 业务素质,1、 较强的学习能力，能正确理解调查内容，能在实践中不断总结提高自己的沟通技巧、调查技能2、 较强的业务能力，能充分运用各种情报资料，正确分析、鉴别、综合信息资料3、 较强的把控能力和影响他人的能力，在访问过程中，能充分调动被访者的兴趣，使被访者乐于提出自己的见解4、 高度的职业敏感性，善于发现问题的症结，有效引导被访者说出调查需要的相关情况,重庆市社情民意调查中心,（三）心理素质,电访员对访问调查随时都会遭到被访者的拒绝，也会随着拨打的不同而遇到不同类型的被访者，电访员只有具备良好的心理素质，才能够积极、乐观地做好访问工作良好的心理素质并不是与生俱来的，它客观上存在着可塑性，一般来讲，心理素质良好的访问员具备以下三个方面的特点:1、自信2、自制力强3、宽容平和的心态,重庆市社情民意调查中心,作为一名电访员要想可靠的、有效的完成一项问卷调查，必须具备以下三个方面的能力：1、应变能力2、沟通能力3、表达能力,二、访问员应具备的基本能力,重庆市社情民意调查中心,1、采集原始数据2、做好现场登记3、做好记录4、填好调查表格以上这四步主要是为了取得高质量的原始数据，整理形成准确、公正的系统数据，为各级政府部门科学决策提供依据。
三、访问员的工作职责,重庆市社情民意调查中心,为确保数据准确，必须避免两种误差：,一、调查员登记不准、造成的误差，称之为 “原生性误差”二、后续加工工作(如编码、数据录入等)中的 失误、带来的 误差，称之为“再生性误差”,重庆市社情民意调查中心,积极的态度是个人成功最重要的品质之一，要想成功，必须对自己所从事的职业有个积极的态度因此，访问员正确的工作态度是：1、 敬业精神2、 勤奋好学 3、 责任心4、 热情5、 诚实可靠,四、访问员的工作态度,重庆市社情民意调查中心,（一） 访问员的工作规范1、 恪尽职守2、 共同进取3、 尊重受访者4、 如实填写信息5 、 严守秘密6 、 勤俭创业7、 掌握职业礼仪,五、访问员的从业规范,重庆市社情民意调查中心,（二） 访问员的行为规范,1、 着装2、 仪表3、 仪态4、 站姿5、 坐姿6、 谈吐,重庆市社情民意调查中心,访问员应遵守的规章制度,（1）进入访问室时，不要蜂拥而上，要按秩序，依次入座（2）不在访问室随意大声喧哗，打闹（3）不在访问室随意丢垃圾，如纸屑、纸杯等（4）不能利用中心的，办私事，与亲戚、朋友聊天（5）按照正确的顺序来使用电脑，不涉及的硬件、软件，不 要乱碰，乱点击（6）未经允许，不得擅自把个人的软盘、光盘、U盘等带入访 问室，以免带来病毒，造成电脑不能正常工作（7）访问结束后，按正确的操作步骤关闭电脑，门窗等,重庆市社情民意调查中心,访问人员在工作,,会议,重庆市社情民意调查中心,,项目洽谈,方案确定,签订协议,部门提供相关协助,确定组成成员,生成问卷,建立随机库,确定访问员,其他准备工作,培训访问员,随机拨号,按要求访问、记录,完成，进入下一次,数据分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,督导员全程监控计算机记录录音,,,,自动生成数据库,,,,。