公司LOGO面试官指引手册The Interviewer's Manual人力资源部2015年8月目录一、面试礼仪 21、对求职者需要有足够的尊重 22、注意仪容、仪表、仪态 23、面试应注意的事项： 2二、面试技巧 31、问的技巧 31.1提问的类型 41.2问的原则 42、看的技巧 42.1看的原则 52.2典型肢体语言介绍 53、听的技巧 63.1要善于发挥目光接触、点头的作用 63.2把握与调节的情绪 63.3从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素质水平 64、控制面试时间的技巧 64.1求职者在面试前估计考核求职者的每项素质和能力需要多长时间 74.2确定面试时间表 75、控制面试局面的技巧 75.1沉默紧张型（表现为少说话，并且说话很拘谨） 75.2滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量事例试图取悦求职者） 75.3言不达意型（表现为回答问题切不中要害） 85.4啰嗦型（现在在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四） 86、做笔记的技巧 97、判断事例真假的技巧 98、判断求职者动机合适度的技巧 10三、招聘面试方法比较表 10四、面试题库 111、语言表达、仪表 112、工作经验 113、应聘动机与期望 114、事业心、进取心、自信心 125、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 126、分析判断能力 137、应变能力 138、自知力、自控力 139、组织协调能力、人力关系与适应能力 1410、精力、活力与兴趣、爱好 1411、专业知识水平及特长 14一、面试礼仪 企业面试官不仅代表自身，而恰似一面镜子，折射出更多的信息，包 括企业文化、制度管理以及经营理念等。
1、对求职者需要有足够的尊重 面试是双向的，是双方了解彼此的过程因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉同时，尊重对方意味着面试前要做好功课大致了解一下对方的简历千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己2、注意仪容、仪表、仪态 着装——庄重、端庄、大方 语言——语速适中、清晰流畅、重点分明 体态——表情和蔼、坐姿正规、禁止手势3、面试应注意的事项： 3.1 所有求职者都应得到友好、礼貌的对待 3.2 不应让求职者久等，如若耽搁，应主动表示歉意并可提供公司的宣传资料或报刊、杂志等供应征者阅读，需求职者久等的应提供饮水 3.3 注意保持与求职者的距离，避免坐得太近或太远，以1-2米为宜 3.4 坐在求职者对面，也可坐在侧面，但应避免并排坐3.5 坐势自然，脊背应挺直，不要摇摆小腿或仰着头，不要有玩笔等小动作 3.6 态度须自然、亲切、友善、斯文和积极面带微笑，直视对方 3.7 不直呼应征者的姓名可称呼”X同学”以示尊重 3.8 面试全程中都不说”你”，只说”您”3.9 面谈进行中，避免频频看表，避免显出倦意。
3.10 不要任意评价应征者的着装或直指对方的缺陷 3.11 面谈完毕，应感谢求职者对公司的支持，并指引其离开二、面试技巧面试技巧是指面试过程中解决某些主要问题和重要问题与难点问题的方法它是面试经验的累积主要包括：序号技巧1问的技巧2看的技巧3听的技巧4控制面试时间的技巧5控制面试局面的技巧6做笔记的技巧7判断求职者所述的真假的技巧8判断求职者动机和适度的技巧1、问的技巧1.1提问的类型提问的方式适合范围备注封闭式需要对方很快做出回答的情况² 通过求职者回答的答案为”是”或”不是”来引导求职者回答接下来的开放性的问题开放式需要对方给出大量的事例，从而考核求职者的素质水平² 要注意求职者实际做过什么工作² 事例是否前后一致假设式了解求职者的反应和应变能力² 求职者回答问题的快慢² 回答问题的准确性与合理性连串式适用压力面试，也可考察求职者的注意力、瞬间记忆力、情绪稳定性、分析思维、演绎思维² 求职者回答问题的快慢² 回答问题的准确性与合理性1.2问的原则自然、亲近、渐进、聊天式进入通俗、简明、有力选择适当的提问方式问题安排要先易后难循序渐进善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展必要时可以声东击西积极亲近调和气氛标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合问准问实多听少说，但不失控制权2、看的技巧面试过程中观察求职者的行为与反应很重要。
求职者通过求职者给出的实例、结合求职者的身体语言来进行评估2.1看的原则² 目的性原则：求职者事先明确面试的目的、面试的问题以及观察和评价的标准关键点在于求职者的观察应该围绕面试的目的进行² 客观性原则：求职者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从求职者的实际的行为表现出发关键点在于求职者应该选择带有显性的外部特征为观察的基础，不要去想象和猜测求职者的行为² 全面性原则：面试应多方面去观察把握求职者的素质和能力，从整个行为反应中去系统地、完整地评价关键点在于求职者一定要系统、全面地去观察，不要受某一方面素质和能力的影响² 典型性原则：求职者应抓住求职者从本质上反映素质和能力的行为表现作为观察的重点关键点在于求职者明确的用人标准2.2典型肢体语言介绍肢体语言典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感打哈欠厌倦踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉胸前生气、防卫、不同意身体前倾注意、感兴趣坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是3、听的技巧3.1要善于发挥目光接触、点头的作用关键点：不要俯视、斜视、直视着听求职者回答问题，这样一来将使求职者感到不平等，紧张，产生一种压力感。
目光大体在求职者的嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对方感到你很认真友好听的过程中当伴以适当的点头，因为点头是一种双方沟通的信号在求职者紧张的时候，点头能表明你在认真地聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去3.2把握与调节的情绪在倾听求职者说话的过程中，求职者应该善于把握与调节面试的气氛，尤其是求职者的情绪关键点：适当的时候可以重复一下求职者说的话，表示你在认真听做面试记录3.3从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素质水平4、控制面试时间的技巧4.1求职者在面试前估计考核求职者的每项素质和能力需要多长时间4.2确定面试时间表面试过程所需时间开场白2分钟素质和能力考察（提问计划好的问题）15分钟了解求职者的动机3分钟关于公司及职位的介绍及解答求职者的疑惑3分钟结束语2分钟5、控制面试局面的技巧针对求职者的类型运用相应的技巧5.1沉默紧张型（表现为少说话，并且说话很拘谨）² 点头、微笑，营造一种亲近，轻松的气氛，鼓励对方继续讲述自己的经历² 言谈中对求职者的某项工作表示诚恳的祝贺例如：“李先生，您能将工作做得这么细致，我想您在这方面是能胜任工作的，您可以给我再提供另一个相关的事例吗？”² 对求职者过去的不利的事例表示理解。
例如：“我也有过类似的处境，我的上司不知道我怎样的努力工作，并且事情是多么的乱，我明白您的感觉5.2滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量事例试图取悦求职者）² 有礼貌地打断求职者，强调答案的简洁例如：“很好，李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，您只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎样的方法来处理，并取得了哪些成绩就可以了² 有礼貌地打断求职者，转变话题例如：“请原谅打断一下，您刚才提到了XXX的开发工作，我需要具体地了解这项工作，请简要地描述您开发最成功的一次经历5.3言不达意型（表现为回答问题切不中要害）² 礼貌地打断求职者，并暗示求职者你需要了解真正的问题是什么例如：“因此，您负责给顾客发货，我想稍后我会与您讨论这个问题，但是现在，我想讨论的是…. ”² 澄清误解的问题和求职者的回答例如：“陈先生，可能刚才我的意思表达的不太清楚，其实我想重点了解一下……”5.4啰嗦型（现在在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四）² 礼貌地打断求职者，暗示分步骤来回答问题例如：“陈先生，所有这些重要的问题，我们都可以讨论，我想您如果按事情发生的原因、处理过程、处理结果三个步骤来讲可能会既清楚又节约时间，以便我能了解您更多的情况。
当然，面试是一项复杂的工作，需要我们在工作中不断总结经验除了上面几种情况外，运用沉默也是一种技巧保持沉默可以从求职者那里引导出更多的信息，保持沉默意味着你需要聆听更多的信息，最富有价值的答案往往来自求职者保持一段沉默之后6、做笔记的技巧笔记主要记录面试过程中反映求职者的关键素质和能力的事例，防止忘记那些表达求职者关键素质和能力的事例7、判断事例真假的技巧² 运用STAR原则：STAR原则，包括三要素：为什么做？怎样做？完成结果？STAR是四个英文单词的首字母组合S是Situation意思是情景；T是Task意思是任务；A是Action意思是行为；R是Result意思是结果五个单次连在一起的意思是：求职者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果² 前后一致原则关键点：求职者给出的例子是否前后一致 求职者给出的 “偶然事例”² 压力原则：关键点：告诉求职者将会去核实他/她所说的情况，但公司会注意保密性8、判断求职者动机合适度的技巧动机是指求职者来公司工作的意愿动机合适度定义为在工作活动和职责范围，公司的运作方式和价值观与给求职者动机相符的程度动机合适度的三个因素是：² 工作职责与个人愿望相吻合² 公司的运作方式和价值观与个人愿望相吻合² 工作场所的位置与个人愿望相吻合三、招聘面试方法比较表面试方式方式概述适用范围结构化面试严格按照问题清单的顺序发问；按标准格式记录求职者的回答工作经验、家庭情况等客观因素的考察非结构化面试无固定的问题清单，事先拟好关键问题，根据面试情况随时发问对于能力、素质、学识等主管因素的考察混合式面试对于较客观的要素采用结构式，对于主观能动性因素的考察采用非结构式提问对多数求职者均可采用问题式面试不依赖于求职者的既有成绩，而根据岗位的特殊要求向求职者提出一个难题或计划或任务请他解决个人素质和能力的考核，中层管理人员的招聘非引导式面试面试官与求职者随意交谈，无固定题目，无限定范围，意在考察求职者的知识面、价值观、风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等中高层管理人员的招聘压力面试面试官的面试过程中有意识地对求职者施加压力，针对某一事件作一连串发问，直至无法回答，甚至激怒求职者对心理素质要求较高的特殊岗位员工的招聘经验面试主要考察求职者既有的工作经验和工作成果，以此判断其是否适合所应聘的职位从社会招聘操作人员、技术人员和管理人员学识面试主要考核求职者对基础知识和专业知识掌握的深度和广度，如能和笔试结合使用则效果更佳对于专业技术人员和应届毕业生的招聘潜力面试。