BUICK 交车流程交车前的准备•提前一天准备好车辆•清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全•交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上•物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌）交车前的预约•车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间•预约确认确切交车时间•告知客户交车的流程和所需占用的时间•提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式•再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等•询问客户提车时与谁一起来•前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备•约定时间前 15 分钟再次确认，以做接待的准备接待及概述交车时间一流程•展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车•销售顾问到门口迎接并祝贺客户•请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可 •验收车辆交车•将客户带到交车区（车辆停车位置）利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆•陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除•打开发动机盖，陪同客户检查发动机 5 油 3 水，标准液面。
•说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对•打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项•带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯）介绍车辆的功能及使用方法•客户检验合格后在验车表上亲自签名 •翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找” “用户手册上有说明的”等语句并依据客户的了解程度进行说明•提醒客户阅读用户手册•带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍财务办理相关手续•开票申请单，精品赠送单，出库单，由销售经理，财务经理签字确认后，带客户至财务交款•全款到帐出库单财务签字，销售顾问至库管处取合格证送回财务处，凭客户身份证（如单位提供企业代码证），合格证，开票申请，开具发票，•到 DSM 专员（李梦华）处开具纳税申请表 •拿到发票、纳税申请表后仔细核对发票信息，如有错误马上指出更改，避免给客户带来不必要的麻烦为了节省时间，去财务路过售后服务前台时，将客户带至售后服务部，参观并介绍售后前台接待人员，并交换名片售后服务人员表示祝贺并提供名片（说明首次保养时间及手续）客户档案填写•告知客户，建立客户档案交接手续•复印客户身份证（5 份），机动车发票（4 份）合格证（4 份）其中客户身份证 3 份，机动车发票 1份，合格证 2 份 A4 空白纸 1 份上牌使用。
要求：新身份证正反两面印一页如有暂住证与身份证同时印•将办理手续有关的资料三联发票，合格证，纳税申请表及其相关复印件用档案袋装好交给客户，将客户手册，保修及保养手册，快速用户手册点交给客户并简单介绍快速用户手册，保修及保养手册，简易操作，节油小窍门新车在磨合期使用的注意事项并提醒客户首次保养的时间说明保修内容和保修范围，强调保修期限介绍全国 4S 店（多少在哪可以查找） 800-8202020 •用“交车服务验收清单” 让客户在点收一便所有的手续及服务项目并签字交车仪式•鲜花，礼品（牌照架）一同递交给客户表示恭喜•销售人员将车主姓名告知前台人员并恭喜其成为别克 X X 车主，所有工作人员起立鼓掌 主管人员、销售顾问、客户合影留念 同时介绍展厅经理欢送仪式•赠送客户 1/4 箱油（10 升）•告知客户将来会收到客服或上海通用问卷调查满意度，请客户予以支持（全都打 10 分）•请客户推荐有望客户前来赏车，试车，购车•再次恭喜客户并感谢客户•带客户加油后，微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不到为至李慧平）•估计客户到家后再致电客户•将客户档案八件交予信息部身份证，发票，合格证复印件，交车检验单，客户信息卡，购车合同，保修保养手册黄联，窗贴）BUICK 交车话术交车的注意事项•顾客的期望 •“销售顾问按照承诺准时交车，在交车过程中，销售顾问和服务人员的高效专业的运作让我放心、踏实。
•目的 •让顾客有个美好的交车体验，提升顾客满意度，以创造更好的口碑 邀约话术•XX 先生/小姐：恭喜您！您的爱车现在已经到店了，您看周一早晨 8:30 还是周二早晨 8:30 来提车（封闭式）? 提车时您带好身份证（暂住证）；交款方式有两种现金、刷卡，刷卡第一张卡免费，其余每张卡收费 50 元，明天的交车大概时间 60 分钟，主要分三大部分：首先是验收车辆；再来是交接文件资料；最后是试车加油您看这样安排可以吧？您的车我已经帮您检验完了，我也很专业，但是明天您来的时候带个懂车的也行，再帮您在好好看看，明天您几个人来提车？交车话术•XX 先生/小姐：您好！恭喜您成为我们的别克车主！今天我将用 60 分钟的时间来为您交车，内容主要分三大部分：首先是验收车辆；再来是交接文件资料；最后是试车加油您看这样安排可以吗 验收车辆•注：带上验车表和说明书、毛巾•钥匙：•XX 先生/小姐：随车钥匙有两把，一把是主钥匙，一条是副钥匙匙（凯越）主钥匙上带有遥控而备匙没有（根据各车型钥匙的不同特点着重介绍其开门、关门、开尾箱、防盗等功能） •B、外表：•XX 先生/小姐：您的爱车我们已为您清洁干净，同时需加装的精品也已为您加装好，请您验收 •C、发动机室•1、告知客户如何开启车头盖，您平时只需检查一下五油两水（机油、方向机油、变速箱油、刹车油、汽油及冷却液、雨刮水）油尺需拔出后擦干净后再放回原处检查液面是否处于 MAX 与 MIN 之间，是为正常状态；您看，这是车驾号，这个位置是发动机号。
•2、您加雨刮液时一定要用防冻专用玻璃清洗剂，切勿使用清水，否则会产生堵塞现象；•3、（开启发动机）现在发动机的运作您可以听一下是否很顺畅无任何的杂音与异响；•4、在这里提醒一下您每天使用车前对发动机进行预热大概五分钟的动作，待机油流入各缸体后再开车会好很多（这还要根据不同的环境与气候而定）； •X 先生/XX 小姐：这辆车的行李箱开启方式有三种（钥匙直接开启、钥匙遥控开启、车内遥控开启）；行李箱的容量有 XX/L，内有随车工具、三角指示牌、备胎，车内带有备胎使用光盘，你一定要看一下后座这边是 4/6 分离的，一直连通车内和尾箱很方便的那下面我再给您演示一下怎样更换轮胎，在整个演示的过程当中有任何问题都可以提出来 •D、电器部份：现在带您看一下所有的电器开关如何操作•1、灯光的开关在这（手指向开关处 ）您可以实操一下小灯、大灯、远光灯、 近光灯、前雾灯、后雾灯、倒车灯、刹车灯、转向灯感觉怎样灯光效果还可以吧？（跟您说明一下我们的凯越车型倒车灯只有一个•2、电动门窗的开关及电动后视镜的调节器在这您可以操作一下（部分车型门窗有防夹功能），接下来再看一下一触式的天窗，怎样操作起来是不是感觉很顺畅啊？还有里面的顶灯、阅读灯您都可以操作一下；•3、接下来我再给您介绍一下仪表板里的各项指示灯所代表的意思（根据不同车型进行介绍）•4、您对以上的灯光与各项开关知道怎样操作了吧？现在再向您介绍一下音响和空调部分，音响的开关、音频调节、声音调节与音质的调节您可以先实操一下（一边介绍一边操作给客户看） 空调部分：制冷开关、内外循环、除雾按钮以及温度调节、风力调节、出风方式（恒温空调再说一下手动和自动之间的转换和区别）如果不记得太清的话可参考一下简易操作手册；内饰：•您再看一下车内饰，其中包括了车内装饰条，中控台的面板以及车顶、地毯有没有划花或损坏。
支架、储物盒、座椅、安全带及仪表部分是否完整无损•F、XX 先生/小姐，我在带您试开一下您的爱车，再熟悉以下各项操作•XX 先生/小姐，您还有什么疑问吗？如没有，请在交车检验单上签字确认谢谢！•财务办理相关手续：您今天带的是卡还是现金，我们到财务交一下尾款，给您开发票及上牌的手续•我们这有咖啡，您在这稍做一会，十分种后我帮您建立客户档案希望您配合一下！（销售顾问开发票） 交接文件资料•A、交接文件资料•这是您的三连发票，合格证、交税单再加上您的身份证，这是上牌必须的手续，我给您放在档案袋里了，上面还有我的名片，需要咨询时可随时给我打 •B、说明书•XX 先生/小姐：我们先看看这本说明书的目录部分吧，这本书里面划黄线的告诫部分要记住，我们拿着说明书对照车来讲讲吧，刚才我们已经看过了车辆简易操作手册，现在来和您一起实操一下，在这个过程当中您有疑问可以提出来的，先看看座椅和乘员保护系统（安全带、安全气囊等等）、仪表的组合和按键的控制（指示灯和警告灯等）、驾驶车辆（应注意的一些事项和一些小窍门等）、温度控制和音响系统（空调和 CD 系统等）、着重看看紧急情况这一章（怎样更换瘪胎、牵引车辆、怎样摆脱陷车状况等）、还要更注重的是车辆的维修和保养方面（车辆保养的内容和一些注意事项）、这个在您以后的用车生涯当中息息相关的，这本说明书就先浏览到这里了，如果您还有什么要了解的话，您可以致电 800--820--2020 咨询。
保修手册•XX 先生/小姐：之前和您简单说过车辆保修的相关内容，那现在我们来对照车辆保修手册讲解一下：先了解这辆车的保修期限及保修范围，我们这款车是有两年或者六万公里的保修期限，是先到为准的，不过在这个保修期限内有一些易损件是不属于保修范围的，例如说轮胎、刹车片、雨刮片，灯泡等等，除了这些外其它属于在正常使用情况下出现故障的我们能够提供免费检测甚至更换的服务再来看看您的爱车可以享受一次免费保养的服务，您看看在这边登记，第一次保养的时间是在三个月内或3000 公里，保养的内容包括更换机油、机油格……，大概需要花您 1-2 个小时的时间，第二次保养的时间在 3 个月或 8 千公里左右，以后每隔 5000 公里保养一次这里是保养内容的记录，最后面还有我们全国各地 4S 店的地址的，当您出差或旅游的过程中可以为您和您的家人提供很大的方便，若您的爱车在行驶的过程当中遇到什么疑难问题，也可以拨打我们上海通用 24 小时免费服务热线：800--8202020 咨询您看在车辆保修这边还有什么疑问吗？如果没有那我们就看看说明书吧 简易操作手册•XX 先生/小姐：这本是简易操作手册，与说明书比起来更简单易懂，查找起来更方便。
它分为两大部分：一部份是简易操作另一部份是使用小窍门刚才我们已在车上实际操作了一遍但为了更方便您今后的使用我针对性的再为您讲解一下仪表板内的安全提示灯光，简易操作手册中也是图文并茂的表示了，所以建议您随车携带在使用小窍门中有省油、安全行驶、及时保养等全方位的介绍您都可以多了解些，又或许在参加我司每月举办一次的新车主知识讲座时也可详细了解到的•A、车辆行驶中的注意事项（为了保障行驶的安全性请您在行驶中注意以下内容）•1、新车在 1000km 内属磨合期，磨合期内注意控制车速在 80km/h 以下，避免长期高速或低速行驶转数不要超过 3000 转，切忌急加速，急刹车•2、行驶中遇紧急刹车 ABS 会介入，此时方向盘及刹车踏板会抖动，属正常现象请不必担心，放心使用•3、使用车辆前应先检查车况，如遇行驶中轮胎破裂，切勿急刹车，应尽最大努力控制好方向，慢慢靠边，并启动危险信号灯 介绍售后•XX 先生/小姐：接下来我带您去看一下我们的售后，这边是我们的业务接待大厅，您看看这里有关于车辆的保修期限和范围的说明，还有上海通用的配件价格和工时费用表，三楼是我们的顾客休息区，可以打台球、乒乓球、看电视、看报纸、饮茶等等，当您在维修保养的等待期间，可以更轻松愉快的渡过。
我再给您介绍一下我们的业务接待吧，（这位是 X 先生/X 小姐）他/她可以跟进您以后车辆的维修保养过程，让您以后的用车生涯更放心、更安全来这边再看看我们的维修车间，以后您的爱车就在这里进行维修保养了您看看您对你们的售后还有什么需要了解的？如果没有的话，我们再来交接一下有关车辆。