售后客服本月工作重点 相关项目或任务1234项目1QA质检合格率买家评价店铺对应态度评价平均日响应时间岗位绩效选取原因指示售后处理退换货率能力衡量标准原理 A/B/C/DA10%≥？B10%A=15.≤?<15%B=12,C15%C=9,≤?<20%D=6,话术规范客户满意度客户满意度对工作进度的掌握原理权重 数据来源A/B/C/D15% 淘绩效客户投诉对售后服2务 态度数进行考评QA质检合对客服的3话术规范格率进行考核4销售额占客户满意比度5回访客户对工作进数度的掌握6客户满意服务态度度考核任务响应7 执行能力 的执行力度任务响应8 协作能力 的执行力度9日常考勤员工守则遵守情况DABCDABCDABCABCABCABCABCABC？≥ 20%3个≥？3个≤ ?6 20