K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案尊敬的客户： 您好！ 承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺：（一）联想“三包”服务承诺如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：¹、七日内免费退货即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款²、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第¹5日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
³、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务l 超过三包有效期的l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）l 擅自涂改三包凭证的l 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的l 使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的l 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
l 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的l 因不可抗力而导致故障或损坏的l 其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行如果下面的联想厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准，则您将有权要求联想按较高标准为您提供服务二）联想厂商标准服务承诺如果您是非消费者用户，联想将向您提供如下联想厂商标准服务：¹. 三年免费保修 * 三年免费上门服务（此条的适用范围请详见“（三）特别提醒和说明：¹.本承诺的适用范围”）：自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三免费上门保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”）具体部件的免费维修期限与免费上门期限请参见附表¹附表¹：联想商用台式扬天系列电脑标准服务免费维修期限表电脑组成 部件分类 部件名称 免费维修期限 服务方式 主机 主要部件 主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡 自购机日起三年（含） 自购机日起三年内（含）免费上门 辅助部件 板卡（主板和显示卡除外）、USB端口 自购机日起三年（含） 自购机日起三年内（含）免费上门 光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱 自购机日起一年（含） 自购机日起一年内（含）免费上门 其他部件 随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线 自购机日起三个月（含） 自购机日起三个月（含）客户送修 机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等） 自购机日起三个月（含） 自购机日起三个月（含）免费上门 外部设备 键盘、鼠标 自购机日起一年（含） 自购机日起一年内（含）免费上门 CRÞ显示器（不含底座） 自购机日起三年（含） 自购机日起三年内（含）免费上门 液晶显示器 自购机日起十五个月（含） 自购机日起十五个月内（含）免费上门 软件 预装软件 自购机日起一年（含） 自购机日起一年内（含）客户送修 随机软件（含软件介质） 自购机日起三个月（含） 自购机日起三个月（含）客户送修 注：¹) 与联想扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
²) 联想单独销售的电脑部件，请详见其配套的保修凭证². 全国联保，统一报修联想商用台式扬天系列电脑实行全国范围联保在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，请您首先拨打联想阳光服务热线800-8¹0-8888（特别提示：如果您所在地区未开通800，或使用，请拨打0¹0-8²8794²5，此时您需要承担相应的通话费用），联想服务人员将为您安排维修事宜³. ²小时响应在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，在您拨打联想阳光服务热线后，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的²个工作小时内与您联系，确定维修事宜4. 48小时内修复故障在产品保修期内，出现属于联想保修责任范围内的硬件故障，联想认证服务机构将自您报修时起48小时内（含）修复故障（显示器除外）²005联想商用台式扬天系列电脑服务承诺（适用购买日期在²005年7月¹日（含）之后产品）¹08个城市市区以外的地区以及其他城市或地区，如果当地有联想认证服务机构，联想承诺在4天内修复故障（显示器除外）如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域，联想指定机构将主动与您协商解决。
特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想无法按照上述承诺进行修复的，联想或联想的认证服务机构将主动与您协商解决5. 7天*8小时工作制联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常咨询服务时间如有变化，请以联想最新通告为准）6. 热线咨询服务如果您在使用产品过程中有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光咨询热线：0¹0-8²879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想网站：www.lðnºvº.cº 获得上述服务7. 软件维护服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打联想阳光咨询热线： 0¹0-8²879500，您可获得软件咨询服务对于不能通过咨询解决的软件性能故障，联想随机软件自购买日期起³个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，联想认证服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态 8. 不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况本联想厂商标准保修服务承诺不适用于下列情况： 外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件； 超出保修期的产品或部件； 未按产品使用要求，在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰，等等）造成的故障或损坏； 非联想授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏； 因使用非联想供应的零部件导致的故障或损坏； 因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏； 其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
（三）特别提醒和说明¹、本承诺的适用范围 本承诺仅适用于²005年7月¹日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想商用台式扬天系列电脑产品， 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按约定执行，本承诺将不适用 与联想商用台式扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照产品各自单独的保修证书 联想及联想认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及联想的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品 ²、优先适用 在国家法定“三包”规定适用范围和期限内，对于消费者用户，联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行；在国家法定“三包”规定适用范围和期限外，按联想厂商标准执行 如果联想或联想产品的销售商与您签定的联想商用台式扬天系列电脑产品购销合同或其他依法有效的协议对您购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。
³、联想否认的承诺除非本标准服务承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证除非联想另外作出明确承诺，否则：（¹）本保修服务承诺仅适用于联想商用台式扬天系列电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切其他部件和软件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修²）任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现4、数据备份您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失联想及其认证服务机构将不对数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担责任5、保修凭证l 购货发票及“三包”凭证是您要求联想提供保修服务的重要依据，请务必妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示有效的购货发票、“三包”凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的“三包”期限、免费维修期限、上门期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。
如果不能得到产品的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务l 当您需要按照“微型计算机三包规定”进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作6、替换整机或部件的所有权联想、联想产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权7、维修后的保修期限本服务承诺范围内。