信访接待工作制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任;更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定;树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度一）信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工;2.与我局工作业务直接相关的投诉;（二）接待内容及职责接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询受理来信，接待来访，接听，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果三）信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：002.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接待当日来访群众接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作四）接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待;对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁;谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确接待过程中非接待人员不得随意插话、打断对来访者提出的问题应认真负责地给予解答对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作3.接待人员应依据政策，秉公办事接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事4.接待人员应衣着整洁，服饰得体要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督5.接待人员应执行条例，依法接待要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理6.处理来信要讲究程序，及时上报对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。
因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况一、信访工作原则市___局信访工作依据___《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理;谁主管、谁负责”的原则及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则二、信访受理范围1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察___、投诉外，也可通过信访途径反映5、对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信访接待范围内的事宜三、信访方式1、可采用、书信、或走访等形式不行越级访、重复访、___应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过___人2、___人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序做到手续齐全、文明___四、办理时限1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理、答复2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项___日内办理或答复3、上级信访部门交办的事项___日内办理或回复。
五、信访纪律1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理2、凡署名批办件，应有文字回复3、对归口办理的信访件，应及时督查督办4、做好信访、来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密第二篇：信访接待工作制度信访接待工作制度一、工作的职责1、接待本乡公民，法人或者其他___及乡外人士或有关运输车户向本站反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向站长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则三、受理范围（一）受理向本站反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项二）不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本站职权范围内的事项。
二）不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来乡处理4、对越级___，滞留信访场所，或有过激行为的来访人员，需要有关部门来人劝返的，接待工作人员应及时通知有关单位负责人立即派员来乡劝返5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置五、工作纪律接待工作人员要严格遵守《信访条例》、《___省信访条例》的规定1、不得刁难、歧视来访人；2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况；3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券；4、不得接受来访人和接访人的吃请；5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避；6、不得干预或擅自办理来访事项。
14）失职追究制度为加强本站效能建设，树立全站工作人员高度的工作责任感，特制定本制度：一、失职追究本站工作人员，由于严重不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、___和个人的利益遭受损失的，必须追究其行政及经济的责任二、失职的种类1、不贯彻党和国家的（范本）方针政策，不认真解决职责范围内出现的有关问题；2、在工作中不负责任，造成严重事故或致使国家、___财物被盗窃、诈骗、造成较大损失；3、对上级部门__决定以及符合法律、法规和有关规章、制定规定的事项拖延不办，互相扯皮推矮的；4、不履行和不正确履行岗位职责，延误办事时限或给___和他人造成损失的；5、工作态度恶劣，工作作风粗暴无礼的；6、有其他失职、渎职行为的三、责任追究及查处l、因失职造成的损失，须根据情节轻重，由直接责任者承当，或直接领导责任者和间接领导责任者分别承担2、工作人员因上述第二条所列失职行为被投诉，并经纪检、监察或相关部门调查属实，但不够追究法律、党纪、政纪责任的，经领导班子研究决定，可实行待岗处理3、工作人员中的___员因失职造成损失，按《中国___党内监督条例（试行）》和《中国___纪律处分条例》和有关规定进行查处，并追究其经济责任。
4、非___员的工作人员犯有失职错误的，但不够追究法律责任，可实行待岗处理第三篇：信访接待工作制度信访接待工作制度一、工作的职责1、接待本镇公民，法人或者其他___及镇外人士向镇党委政府及党委、政府负责同志、镇信访办反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向镇党委、政府领导同志反映重要的来访情况；5、向镇有关部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、汇总全镇的来访情况；8、向上级信访工作机构报送有关来访统计；9、指导村和部门的信访业务；10、为镇信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况二、工作原则1、坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则三、受理范围（一）受理向镇党委、政府，镇党委、政府负责同志，镇信访办反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项二）不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于镇党委、政府职权范围内的事项。
二）不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来镇处理4、对越级___，滞留信访场所，或有过激行为的来访人员，需要有关部门来人劝返的，接待工作人员应及时通知有关单位负责人立即派员来镇劝返5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置五、工作纪律接待工作人员要严格遵守《信访条例》、《___省信访规定》的规定1、不得刁难、歧视来访人；2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况；3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券；4、不得接受来访人和接访人的吃请；5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避；6、不得干预或擅自办理来访事项。
第四篇：信访接待工作制度___良源集团信访接待工作制度一、工作的职责1、接待本单位职工及离退休职工、职工亲属向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重。