单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理发展简史,1,管理发,展,展简史,古典管,理,理理论,行为科,学,学理论,管理科,学,学理论,管理理,论,论丛林,管理理,论,论新发,展,展,2,第一节,古,古典,管,管理理,论,论,（,（19世,纪,纪末到20世,纪,纪30,年,年代）,一、泰,罗,罗的科,学,学管理,理,理论,Scientific Management,泰罗（F.W.Taylor）,18561915,59岁,USA,代表作,：,：,计件,工,工资制,1895,年,年,车间,管,管理1903年,，,，,科学,管,管理原,理,理1911年Taylor,stheorythatlaborproductivitycouldbeimprovedbyscientificallydeterminedmanagement practicesearnedhim thestatusof,“,“fatherofScientific management,”,”,3,F.W.Taylor的经,历,历,出生于,律,律师家,庭,庭，因,眼,眼疾离,开,开哈佛,法,法学院,学徒工,、,、车间,管,管理员,、,、技师,、,、小组,长,长、工,长,长、维,修,修工长,、,、制图,主,主任和,总,总工程,师,师,4,任务管,理,理原理,工时研,究,究与标,准,准化,（搬运,生,生铁块,，,，铁锹,实,实验）,差别计,件,件工资,制,制。
计划职,能,能与执,行,行职能,分,分开；,职能工,长,长制；,例外原,理,理,科学管,理,理的4,项,项原则,1，对,工,工人工,作,作的每,一,一个要,素,素开发,出,出一种,科,科学的,方,方法，,用,用以代,替,替老的,经,经验方,法,法,2，科,学,学地挑,选,选和培,养,养工人,；,；,3，与,工,工人衷,心,心地合,作,作，以,保,保证一,切,切工作,都,都按已,形,形成的,科,科学原,则,则去办,；,；,4，管,理,理人员,与,与工人,在,在工作,和,和职责,的,的划分,上,上几乎,是,是相等,的,的，管,理,理人员,把,把自己,比,比工人,更,更胜任,的,的的工,作,作都承,揽,揽下来,局限,性,性：,经,经济,人,人假,设,设；,机,机械,模,模式,5,福特,公,公司,的,的第,一,一批,流,流水,线,线之,一,一,OneofthefirstassemblylineatFord,sHighlandParkplantin1913.,弗兰,克,克.,吉,吉尔,布,布雷,斯,斯夫,妇,妇，,LillianM.Gilbreth（1878,1972）FrankB.Gilbreth,（,（18681924,）,）Shownhearusinga,“,“motionstudy,”,”,6,砌砖,实,实验,7,8,Ford,“,“,生,生产,标,标准,化,化”,产品,标,标准,化,化,零件,规,规格,化,化,工厂,专,专业,化,化,机器,工,工具,专,专业,化,化,作业,专,专业,化,化,流水,装,装配,法,法,9,二、,法,法约,尔,尔的,一,一般,管,管理,理,理论,AdministrativePrinciples,法约,尔,尔（HenriFayol,）,）,1841,1925,，,，France,，,，84,岁,岁。
代表,作,作：,工,工业,管,管理,和,和一,般,般管,理,理1916,年,年经营6项,职,职能,：,：,技,技,术,术、,商,商业,、,、财,务,务、,会计,、,、安,全,全、,管,管理,管理,职,职能5项,要,要素,：,：计,划,划、,组,组织,、,、指,挥,挥、,协调,、,、控,制,制10,HenriFayol的,管,管理,思,思想,从企,业,业经,营,营活,动,动中,提,提炼,出,出管,理,理活,动,动,管理,教,教育,是,是必,须,须的,管理,能,能力,可,可以,通,通过,教,教育,来,来获,得,得；,没有,理,理论,就,就不,可,可能,有,有教,育,育,管理的5,要,要素,（计划、,组,组织、指,挥,挥、协调,和,和控制）,管理的14项目一,般,般原则,11,管理的14项基本,原,原则,分工；,权,权利与,责,责任；,纪律；,统,统一方,向,向；,统一指挥,；,；,个,个,人,人利益服,从,从集体利,益,益；,人员的报,酬,酬；集,权,权；,等级系列,；,；秩序,；,；,公平；,人,人员的,稳,稳定；,首创精神,；,；集体,精,精神12,个人背景,泰罗是机,械,械工程师,（,（搬铁块,）,）,吉尔布雷,斯,斯曾是建,筑,筑承包商,（,（砌砖，,动,动素又叫,动,动作分类,体,体系）,法约尔是,大,大型煤矿,企,企业的总,经,经理,13,三、韦伯的行,政,政组织理,论,论,BureaucraticOrganization,韦伯（Max Weber,）,）-,德,德国,1864,1920，German，56岁。
基本问题,：,：,个人为什,么,么会服从,命,命令？,答案：权,力,力，权威,三种类型,权,权威与组,织,织状态,1，个人,崇,崇拜式权,威,威；,2，传统,式,式权威；,3，理性,法律式,的,的权威14,第二节,行为科学,理,理论,（源于20世纪30年代）,Behavioral Science Approach,一、梅奥,与,与霍桑试,验,验,G.E.Mayo，USA，HawthorneStudies,霍桑试验（美国,西,西方电器公司，,霍,霍桑工厂，19241932,）,）,人际关系学说,a,社会人假,设,设；,b,企业中存,在,在非正式组织；,c,生产率的,提,提高主要取决于,工,工人的工作态度,及与周围人的关,系,系15,二、马斯洛的需,求,求层次理论,A.H.Maslow，Hierarchy of Needs theory,人的需求分5个,等,等级：生理、安,全,全、社交、自尊,、,、自我实现自我实现,尊重,社交,安全,生理,人的需求多样性,、,、层次性、潜在,性,性和主导性16,三、赫兹伯格的,双,双因素理论,F.Heraberg，Two-factor Theory,保健因素：监,督,督、公司政策、,工,工作条件、工,资,资、同事关,系,系、个人生活、,与,与下属关,系,系、地位、保障,。
激励因素；成,就,就、承认、责任,、,、晋升、成长,保健因素,激励因素,不满意,没,没有,不,不满意,没有满意,满,满意,不满意,满,满,意,意,传统观念,17,DouglasMcGregor，USA,TheoryX and Theory Y,X理论（悲观地,看,看人性）：,一般人天生厌恶,工,工作；不愿承担,责,责任；缺乏进取,心,心Y理论（乐观地,看,看人性）：,人们视工作如游,戏,戏一般自然，有,责,责任心；富有创,见,见持Y理论是管理,者,者应坚持的哲学,四、麦格雷尔的,XY,理论,18,威廉.大内的Z,理,理论,威廉大内教授,对,对日、美企业的,经,经营管理进行对,比,比后发现，在组,织,织模式的每个重,要,要方面，日本与,美,美国都是对立的,但是，在美国,的,的一些成功企业,中,中，如IBM、,普,普罗克特、甘布,尔,尔、休利特,帕,帕卡斯、伊斯门,、,、柯达等，在经,营,营管理上与日本,有,有着惊人的相似,之,之处于是，他,参,参照着“X”理,论,论、“Y”理论,，,，创立了著名的,“,“Z”理论Z型组织”的,文,文化特征是：信,任,任、微妙性和人,与,与人之间的亲密,性,性。
19,信任,威廉大内认为,，,，信任可以使企,业,业内的部门作出,牺,牺牲以顾全企业,整,整体的利益；信,任,任可以使员工坦,率,率和诚实地对待,工,工作和他人，忠,实,实于企业，关心,企,企业劳动生产率,的,的提高20,微妙性,大内认为，人与,人,人之间的关系既,复,复杂又微妙，只,有,有长期相处才能,精,精确了解每个人,的,的个性，才能组,织,织效率最高的搭,档,档强迫命令不,会,会有微妙性；微,妙,妙性一旦丧失，,劳,劳动生产率就会,下,下降有了微妙,性,性，人们的工作,才,才能降低成本，,提,提高经济效益21,亲密性,日本企业的成功,，,，充分证明了亲,密,密的个人感情在,工,工作中的地位及,重,重要性大内以,为,为，亲密性会使,信,信任和微妙性得,到,到发展，人们相,互,互关心，相互支,持,持都来自密切的,社,社会关系，社会,的,的亲密性一旦瓦,解,解，人们就会失,去,去对企业组织、,对,对社会的信任，,就,就会产生恶性循,环,环，最终导致劳,动,动生产率水平的,降,降低大内指出,，,，日本企业内的,种,种种“会”、“,小,小组”、“俱乐,部,部”对于增进亲,密,密性都是大有帮,助,助的。
因此，威廉大,内,内得出了“Z理,论,论”的结论：劳,动,动生产率取决于,信,信任、微妙性和,亲,亲密性大内在,他,他的著作中生动,地,地概括出日本企,业,业文化与企业经,营,营的关系：“日,本,本企业的基本管,理,理方法是如此微,妙,妙、含蓄和内在,，,，以致局外人往,往,往认为它是不存,在,在的它的,实,实质与西方企业,的,的管理方法迥然,不,不同22,第三节 管理科,学,学理论,（第二次世界大,战,战中）,Management SciencePerspective,一、管理科学,的,的理论特征,系统分析；,多,多学科交叉,；,；,建模和定量分,析,析；以决策,为,为着眼点二、建模程序,识别问题；,建,建模；,求,求解答案；,验证；建,立,立控制系统；,付,付诸实施三、成熟的管,理,理科学模型,决策模型；,盈,盈亏平衡点,；,；库存模型,；,；,网络模型；,排,排队模型；,对,对策模型,23,第四节 管理,理,理论丛林,（,第二次世界大,战,战后）,孔茨（Harlod Koontz，19081984）加以总,结,结，共有11,个,个学派系统理论（SystemTheory,）,）,权变管理学派,（,（ContingencyView）,案例研究,麦金士的7S,理,理论,社会协作系统,学,学派,社会技术系统,学,学派,24,麦金西的7S,理论,Strategy,策略,System,系,系统，制,度,度,Skill,技,技术，技,巧,巧,Structure,组织架构,Style,风格、企业文,化,化,Staff,职,职工,SharedValue,共,共享的价值,观,观,企业诊断,25,案例研究（Case Study）,案例情况,为什么？,失败,成功,26,个案观点,个,个案具有,独,独特性,权变观点,共性观点,存,存在最好方法,权变管理学派,（ContingencyView）,27,第五节 管理,理,理论的新发展,经济全球化与,跨,跨文化管理,Globalization andCrossCulture Management,全面质量管理（Total QualityControl）,先进制造和服,务,务系统,Advanced Manufacturing&Service System（AGILE 敏捷,制,制造）,28,学习型组织,The LearningOrganization,传统组织，纯,粹,粹追求效率,学习型组织，,每,每一职工都投,入,入到识别问题,和,和解决问题的,工,工作中，不断,学,学习、体验、,改,改善和提高，,使,使组织具有创,新,新能力和适应,环,环境变化的能,力,力,29,我们能够记住10%的阅读,信,信息；20%,的,的听觉信息；30%的视觉,信,信息；50%,的,的视觉和听觉,信,信息；70%,的,的表达信息；90%的行为,信,信息,-严以律己，宽,以,以待人,30,企业再造（BPR）,Business Process Reengineering,以首尾相接、,完,完整的业务流,程,程，取代以往。