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1、管理学管理：是指通过计划、组织、领导、控制，协调以人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现目标的社会性活动。管理是为有效实现组织目标、个人发展、社会责任，运用管理职能进行协调的过程。内涵：管理是人类有意识有目的的社会性活动。管理应当是有效的。管理的本质是协调。协调是运用各种管理职能的过程。管理的二重性：1、自然属性：管理的性质不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所变化。这完全是一个客观存在，被称之为自然属性。2、社会属性：管理从来都是为统治阶级和生产资料所有者服务的。管理者的角色：人际、信息、决策角色。技能：行政、概念、技术、人际技能。合格的管理者素质修养：政治文化素质、基本
2、业务素质、身心素质。管理的系统：管理目标、管理主体、管理媒介、管理对象、管理环境管理的对象：即管理客体，是指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理的环境：内部和外部环境（一般环境：政治、经济、社会文化、技术；任务环境：资源供应、竞争者、顾客、政府政策和社区等）环境与组织管理的关系：对应、交换、影响1、 管理的社会环境有经济、技术、社会三大因素，相对应的，企业组织内部有经营、作业、人际关系三大管理领域。2、 企业与外部环境不断地发生物质、信息、能量的交换。3、 组织管理受外部环境的制约与决定，组织管理也会反作用于外部环境。管理的经济环境的影响主要表现在：1、经济物质资源2、国家经
3、济制度和经济体制3、社会经济规模和发展水平4、市场供求与竞争5、国民收入和消费水平管理的基本方法：1、法律：强制性、规范性2、行政：强制性、垂直型、直接性、无偿性3、经济：利益驱动型、普遍性、持久性4、教育：强制性、示范性、群体性、个体性、自主性（社会学心理学：自愿自觉性、持久性）5、技术：客观性、规律性、精确性、动态性管理的基本原理：作用：1、掌握管理的基本原理有利于提高管理工作的科学性，避免盲目性2、研究管理的基本原理可以掌握管理的基本规律3、管理原理的基本掌握有助于迅速找到解决问题的途径和手段1、 系统原理：指由多个相互联系、相互作用的部分组合，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。（完
4、整性、动态性、开放性、环境适应性、综合性：系统目标的多样性与综合性、系统实施方案选择的多样性与综合性）2、 责任原理：明确职工的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明，公正而及时3、 人本原理（依靠人、尊重人、为了人、发展人）：职工是企业的主体有效管理的关键是职工的参与现代管理的核心是是人性得到最完善的发展。4、 效益原理：效益是管理的根本目的。经济效益是讲求社会效益的基础，讲求社会效益是经济效益的重要条件。效益：是指有效产出与投入之间的比例关系。效果：是指投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率：是指单位时间内所取得效果的数量，它反映的是劳动时间的利用状况，与效益有
5、一定的关系。管理效益的追求:在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益直接而得到表现的；影响管理效益的因素有很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的位置；追求局部利益必须与与追求全局效益相一致；管理应追求长远稳定的高效益；确立管理活动的效益观。5、 伦理原理管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新管理机制：运行机制动力机制（利益驱动、政令推动、社会心理推动）约束机制（利益、权利、责任、社会心理约束）管理思想古典管理理论：1、 泰罗的科学管理理论观点： 管理科学的根本目的是谋求最高的工作效率； 达到最高的工作效率的基本手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； 实施科学管理的核心问题
6、，要求管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变革。（科学管理的中心提高劳动生产率，工时研究和劳动方法的标准化，科学挑选与培训工人、实行差别工资计件法、管理职能与执行职能相分离、实行例外原则、强调科学管理的核心是一场彻底的心理革命）贡献：将科学引入了管理领域，创立了科学的管理方法； 采用科学的管理方法和科学的操作程序，极大地提高了生产效率； 分离了管理职能和执行职能，为专业管理者的产生创造了条件。局限：泰罗制是资本家最大限度地压榨工人血汗的工具。它把人看做是纯粹的经济人，认为个人的活动仅仅是出于个人的经济动机，它忽视了企业成员之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。2、 法
7、约尔的一般管理理论 对企业经营活动的概括 最早提出了管理职能 系统地总结了管理的一般原则 等级制度与沟通的研究 重视管理者的能力与培训3、 韦伯的科层组织理论(行政组织理论) 提出了理想的行政组织理论 行政组织理论的特点 权利的分类（法定、传统、超凡）行为科学理论1、 霍桑试验美国学者梅奥与1927-1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验工作。结果表明：生产率不仅受物理、生理的因素的影响，更受社会环境、社会心理等因素的影响。2、 人际关系学说（梅奥） 企业中的职工是社会人。他们追求的不仅仅是金钱收入，他们还追求朋友之间的友谊、尊重和归属的社会心理欲望。 满足工人的欲望，提高工人的士气
8、是提高生产效率的关键。 企业中实际上存在着非正式组织。人们在共同工作、共同生产中，必然形成相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，这叫做非正式组织，非正式组织是影响生产效率的重要因素。 企业应采取新型的领导方式。主要是组织好集体工作，促进协作。管理理论丛林：1、 社会系统学派（切斯特巴纳德） 组织是一个协作系统 组织的三个基本要素：共同目标、协作意愿、信息沟通 组织发展的重要原则：组织效力与效率 经理人职能2、 决策管理学派（赫伯特西蒙） 认为管理就是决策 对决策的程序、类型、准则及决策技术进行科学分析，提出满意准则代替最优化准则（程序性决策与非程序性决策） 重视心理因
9、素、人际关系等社会因素在决策中的作用3、 系统管理学派（卡斯特、约翰逊、罗森茨韦克）系统观念、系统分析、系统管理，认为系统本身就是一个以人为主体的人造系统4、 经验主义学派（欧内斯特戴尔、彼得德鲁克） 最关注的是管理者的实际管理经验 主张通过对实际经验的研究来概括管理理论 在对实际经验的研究基础上，归纳出经理的管理职责 提出了目标管理等现代科学管理方法和技术5、 权变理论学派（卢桑斯）先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相适应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。6、 科学管理学派（布莱克特）通过利用先进的数理方法和管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效
10、益，而较少地考虑人的行为因素。管理科学发展的新趋势：经济人、社会人、复杂人、自我实现人计划工作:通过预测，考虑需要与可能，确定目标及落实目标的途径。计划工作的类型：1、 长期计划、短期计划2、 业务计划、财务计划、人事计划3、 战略性计划、战术性计划4、 程序性计划、非程序性计划5、 具体性计划、指导行计划计划工作的步骤：1、 确定目标2、 认清现在3、 研究过去4、 预测并有效地确定计划的重要前提条件5、 拟定和选择可行性的行动计划6、 制定主要计划7、 制定派生计划8、 制定预算，用预算使计划数字化计划工作的基本要求和原则（性质）：1、 计划工作是为实现组织目标服务2、 计划工作是管理活动
11、的基础3、 计划工作具有普遍性和秩序性4、 计划工作要追求效率计划工作的方法和技术：1、 目标管理思想 企业目标必须转化为任务，企业的管理人员通过目标对下级进行领导，并确保企业总目标的实现。 目标管理是一种程序，使企业上下各级管理人员会同起来，制定共同目标，确定彼此的成果责任，并以此作为指导业务和衡量贡献的标准。 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，也是企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 企业管理人员或工人考目标管理，以所要达到的目标，惊醒自我智慧、自我控制。 企业管理人员更具分目标对下级进行考核和奖惩。目标管理的基本原理（1） 组织内部一切部门、单位和员工都必须有目标
12、，形成完整的目标体系，并用以指导、推动和衡量他们的工作；（2）各部门、单位和员工的目标并不是由他们各自的上级用分配任务的办法加以规定，而是由他们自己根据其上级的目标，结合自身实际情况提出建议，报请上级审核平衡确定，它是上下结合制定的。目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理制度的优点有：（1）能有效地提高管理效率。（2）有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。但是，目标管理也存在一定的局限性：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩
13、标准很难统一。（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。管理目标的性质：层次性、目标网络、多样性、可接受性、可考核性、挑战性、伴随信息的反馈性2、 滚动计划法：根据计划的执行情况和环境的变化情况定期修改未来的计划，并逐期推移，使短期计划和中期计划相结合。3、 网络技术法：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业的顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力、物力、财力资源，以最高的速度完成工作。4、新型的企业资源计划（1960开环MRP、1970闭环MRP、1989MRP、1990ERP）企业远景与使命陈述的含义：回答的是“我们想成为什么，我们的使命是什么”
14、。企业远景与使命陈述包括核心意识形态（核心价值观：是指导企业运营的持久、根本的原则；核心目标：是企业存在的理由和目的）和远大的愿景（10-30年的宏伟大胆和冒险的目标：是目标远大的公司促进进步的有效手段；生动逼真的描述）战略环境分析：内部环境和外部环境（一般环境和任务环境、产业环境）决策：识别并解决问题及利用机会的过程。决策的原则：遵循的是满意原则而不是最优原则（决策者很难收集到组织内外一切部情况的信息；对于收集到的信息，决策者的利用程度也是有限的；决策者所预测得未来状况可能与实际的未来状况有出入）决策的类型：1、 长期决策、短期决策2、 战略决策、战术决策、业务决策3、 初始决策、跟踪决策4
15、、 程序化、非程序化决策5、 确定性、非确定性、风险性6、 集体决策、个人决策程序化决策与非程序化决策的区别：两者主要是根据决策所涉及的问题性质而言的，程序化决策是针对例行问题所作的决策，即那些重复出现的、日常管理问题，如：日常管理中的产品质量问题、设备故障等；非程序化决策是针对例外问题所作的决策，即那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的，具有重大影响的问题，如组织结构的变化、重大投资、新产品的开发和新市场的开拓等。决策的程序1、 诊断问题，识别机会2、 识别目标3、 拟定备选方案4、 评估备选方案5、 做出决定6、 选择实施战略7、 监督和评估一般的经济预测方法：德尔菲法、时间序列外推法决策与计划关系：这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于活动方向、内容和方式的选择，计划是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。决策是计划的基础，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，两者相互渗透、相互交织。决策影响因素：环境、过去决策、决策
