如何处理客户投诉流程

上传人:简****9 文档编号:98732281 上传时间:2019-09-13 格式:PPT 页数:7 大小:78.97KB
返回 下载 相关 举报
如何处理客户投诉流程_第1页
第1页 / 共7页
如何处理客户投诉流程_第2页
第2页 / 共7页
如何处理客户投诉流程_第3页
第3页 / 共7页
如何处理客户投诉流程_第4页
第4页 / 共7页
如何处理客户投诉流程_第5页
第5页 / 共7页
点击查看更多>>
资源描述

《如何处理客户投诉流程》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何处理客户投诉流程(7页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

如何,处理客户,投诉流程,项目流程,倾听,inquire,询问,listen,感同身受,favour,解释说明,explain,解决问题,solve,项目流程,询问,通过提问题,用开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料。,给客户宣泄不满和委屈的机会,分散心里积压的不满情绪。,项目流程,感同身受,站在客户角度,感同身受客户的处境,令客户感受到被理解、被重视。,项目流程,解释说明,对客户投诉的问题及提出的疑议进行解释说明。,项目流程,解决问题,了解客户想要的解决方案,可主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”?,提出解决方案。迅速对客户投诉的问题进行有效解决。,(2),(1),

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 管理学资料

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号