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1、易居营销代理项目运营体系（全国版）总则本制度适用于上房集团各一手房销售业务本制度适用于上房集团各一手房销售业务。业务执行所在子公司全体部门业务执行所在子公司全体部门 。为进一步规范易居中国上海房屋销售（集团）有限公司（以下简称为进一步规范易居中国上海房屋销售（集团）有限公司（以下简称“上房集团上房集团“）的一手）的一手房销售业务工作，有效提高项目管理效率，促进企业的持续、稳定、健康发展，特制订房销售业务工作，有效提高项目管理效率，促进企业的持续、稳定、健康发展，特制订本手册。作为纲领性的指导文件，本手册将为上房集团的一手房销售提供全面的操作准本手册。作为纲领性的指导文件，本手册将为上房集团的一
2、手房销售提供全面的操作准则和执行依据。则和执行依据。目目的的适用范围适用范围主要涉及部门主要涉及部门项目开发、策略、执行。项目开发、策略、执行。主要控制点主要控制点详见详见一手房销售业务操作总作业图一手房销售业务操作总作业图 。整体流程整体流程团队组织架构及职责n团队组织架构n职能与岗位职责一、经营管理线1、总经理结合公司目标，对业务线进行全盘执行规划，平衡资源配置对重大项目进行全程监督与控制项目承接并与开发商高层进行合作协商与谈判，维护开发商关系2、副总经理协助总经理对业务线进行全盘执行规划对分管项目进行品质控制、过程控制、风险控制与成本控制项目承接并协调开发线与专业线的资源进行业务支持，维
3、护开发商关系n职能与岗位职责二、客户开发线客户开发客户拜访项目谈判开发商服务品牌推广团队建设n职能与岗位职责三、项目执行线项目操作团队管理项目销售项目监控开发商服务n职能与岗位职责四、专业支持线1、专业协助企划市场开发商服务2、销售管理督导管理沟通与协调行政管理案场督导案场督导销售员入职培训案场业务轮训回炉人员培训案场培训案场培训晋升培训在岗培训3、客户管理客户信息管理与维护开发商关系维护数据分析信息管理信息管理会员管理客户服务客户服务管理客户服务管理n职能与岗位职责五、后台支持线1、总经办各类文稿起草文件存档保存文件管理文件管理会议组织实施访客接待会议管理会议管理及时收集部门月报数据，并进行
4、分析汇总月报制作月报制作推广应用OAOA系统系统带教下属员工管理员工管理n职能与岗位职责五、后台支持线2、综合管理招聘和规划人事管理人力资源管理人力资源管理行政支持和后勤支持物品管理行政管理行政管理合同管理法律事务法律事务成本分析财务管理财务管理运营业务数据运营管理运营管理薪酬、绩效考核与评估培训人员进出、异动流转考勤汇总制作物品申领、发放采购管理合同流转合同保管风险预警预算控制现金报销预算内控业务信息佣金核算案场后台业务管理体系根据实际的业务操作，将业务管理分解为“三纵三横”的体系构架：三纵在业务管控、业务运营和资源管理三个条线上对业务加以规范，三横将业务管理划分开发、策略和执行三个阶段以实
5、现横向的流程规范和管控。n业务运营流程体系业务管控业务运营资源管理开发策略执行以公司战略为导向，为公司获取最合适的项目购房需求为导向，形成满足开发商价值最大化的营销策略以不断完善的营销策略为导向，强化执行，实现项目价值最大化n开发策略n项目开发地图n项目线索管理n深度接触n项目研展n项目提报n谈判签约n核心团队搭建n双方需求及任务明确n策略方案生成n方案沟通和论证n进场接待n蓄水开盘n持续销售n项目结项7 7个个里程碑里程碑4 4个个里程碑里程碑4 4个个里程碑里程碑政府关系维护及CRM平台社会资源关系维护及CRM平台开发商决策团队关系维护及CRM平台开发商执行团队关系维护及CRM平台员工关系
6、维护及CRM平台开发商执行团队关系维护及CRM平台开发商关联企业关系维护及CRM平台消费者关系维护及关系管理平台社会资源关系维护及CRM平台产业链关系维护社会资源关系维护及供应商数据库产业链关系维护开发商执行团队关系维护及CRM平台消费者关系维护及乐居会CRM平台n业务管控体系业务管控体系，是由一系列不断更新和完善的流程操作规范、业务管理制度构建而形成的文件体系，在有效执行的强力保障下，可实现对业务运营流程各节点的实际操作进行有效的规范和管控。1、规范类文件项目线索管理规定项目提报执行规定项目合同管理规定案场监控管理规定2、制度类文件开发策略定位会管理制度项目信息评审会管理制度客户访谈会管理制
7、度报告内部审核会管理制度内部项目交底会管理制度项目启动会管理制度项目策略初案评审会管理制度策略方案沟通会议管理制度开发商决策者提报会管理制度项目合项会管理制度项目合审会管理制度项目开盘会管理制度结案报告制度n资源管理体系资源管理体系是关注与公司业务运营相关联紧密的利益资源，并在制度中加以规范和确定，以利于公司业务推进、形象推广和品牌塑造及传播。员工关系维护体系政府关系维护体系开发商关系维护体系社会资源关系维护体系消费者关系维护体系资源管理体系分为产业链关系维护体系结合不同城市不同地区的实际情况，根据初创时期、开拓阶段、成熟发展等不同阶段的分公司具体情况，可以调整执行以下操作规范流程THANKS FOR VIEWING
