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1、提,高,办,事,能,力,闫杰,什么是办事,办事： 办事的内容：主要包括决策实施的督查、交办事项的办理、领导活动的安排、上下之间的联络、部门之间的协调、上级和横向领导的接待、后勤保障的落实等。 办事的基本要求：要有强烈的责任心、要有周密的计划、要协调人际关系、要有良好的作风 。,责任,第一，什么叫“责任”？现代汉语词典说，责任就是“分内应做的事”。,做好“分内应做的事”，就叫“尽责任”。没有做好“分内应做的事”，就叫“不负责任”。因为没有做好“分内应做的事”而造成过失，就要被“追究责任”和要“承担责任”。自觉“把分内的事”做好的心情，就叫“责任感”或者“责任心”。,第二，责任与任务是密不可分的，
2、明确责任首先必须明确任务,就大道理来说，全面建设中国特色社会主义就是全国人民的共同任务，那么具体到一个公司，这个公司未来的发展目标就是全公司员工共同要努力完成的任务，这就要求每一位干部职工在工作中摆正自己的位置，清楚地知道自己该干什么以及怎么干，在具体工作中，岗位职位不同，所担负的责任也就不同。,第三、敢于担负责任是我们应尽的义务。,一个人的品质、能力、行为三者是统一的，他就能认真履行他应尽的责任和义务。品质亦即品格、品行、素质、素养，它是内在的、潜存的、是稳定的、深刻的。品质好主要是指思想境界高，精神风貌好，道德修养优。,第四，增强责任感是办成事办好事的根本保证。,要真正地认识到，组织交给了
3、你一份权利、一个任务的同时，也交给了你一份责任。我们只有树立了“责任感”、“责任心”，才能把事情办好。,增强责任感和使命感要做到,一是必须强化忧患意识。 二是必须围绕肩负的历史任务，出色做好本职工作。 三是必须具有敢于负责、锐意进取的品格。 四是必须具备及时发现问题、分析问题、解决问题的能力。,工作程序（事务办理工作要素）,1、交办：发出办理事务的指令。 2、记录：接到办事指令后，做好记录，记录应包括领导交办事务的时间、地点、内容、办理时限、要求等。 3、办理及反馈：承办人员要按及时快捷的原则，抓紧办理交办事项。承办过程中遇到特殊问题，需要领导协调的，应及汇报反馈。,工作程序（事务办理工作要素
4、）,4、催办：转由有关部门或单位办理的事务，要负责督办和催办，在规定的时限内完成交办事务。 5、结果：按时、按质、按量地完成领导交办的事项，做到事事有结果。事务办结后，承办人员要及时向交办事务的领导汇报，必要时形成汇报材料。 6、存档：领导交办事务办理过程中，如形成文字材料的，要把相关材料在3个工作日内整理并存档。,要求,内容,时限,一、如何办好上级交办事项 （一）要弄清“三要素”,在接受领导交办任务时，一定要把“三要素”搞清楚，为把事情办好创造前提条件。,需要注意的几点,（一）准确理解领导意图 （二）雷厉风行抢抓时间 （三）严格遵守办事程序 （四）认真细致精益求精,按程序办事,办事也有它一般
5、规律。我这里谈的办事三阶段，也是从对办事的一般规律的认识来说的。而且，这里谈的办事，包括大事、小事、虚事、实事、经常性的事、临时性的事等。,按原则办事,办事时讲原则有可能得罪人，但是得罪的是少数，赢得的是多数。但你如果不按原则办你最后得罪的是多数，拥护你的是少数。也可能你最后把所有人都得罪了，你事情也办了但都得罪了所有人，最简单的就是按原则办。,用敬畏的心态办事,孔老夫子有一句话“事思敬”，事情的“事”，思想的“思”，尊敬的“敬”。事思敬，是指尊敬自己的工作；执事敬，是指做好自己的工作；修己以敬，是指慎重地培养好自己，以更好地尽职工作。,事务办理的目的、标准、观念,（一）目的 通过对领导交办事
6、项及其它一般事务的办理过程进行有效控制，规范办事程序，提高办事效率，把领导工作意图落到实处。,（二）标准,工作质量的高低，在很大程度上是由工作出发点决定的，预定的标准越高，自然会投入较大的精力去完成。相反，工作中搞简单应付，实际上是自欺欺人，最终只能是自己糊弄自己。因此，要注重培养高标准的工作作风，坚持创名牌、出精品。不干则已，干就要干出一流、干出水平。 把公司和领导交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。,针对不同的层面，做好相应的工作。,1.容易发生严重问题的工作坚持用防范的观点，用“不怕一万，就
7、怕万一”的思想，用确保万无一失。 2.一般性工作都是日常性的工作，工作量比较大，比较繁琐，有时也比较棘手。要做到增强质量意识。要把标准定在最高处，从目标确定、协调攻关，到具体步骤、方式方法，都殚精竭虑、多谋善断，件件干净利索，实行规范化管。 3.锦上添花的工作一定要注重提高，做出成绩。 4.领导临时交办的工作搞清意图，准确迅速，注意保密。,（三）观念：坚决服从领导,坚决服从领导，不仅是机关工作的特殊要求，也是一条世界通行的准则。美国第二37任总统尼克松说过：“唯一雷打不动的原则是：一旦最高的领导人做出决定，争辩就停止，所有的人都必须支持他的决定。”第41任总统乔治。布什也重述：“在某个问题上，
8、副总统可以与总统持不同见解，并把这种不同见解在决策的过程中表达出来。但是，一旦总统最终做出决定，分歧就不复存在了。” 当然，这里所说的服从，是指在工作中的关系。若离开了工作，就个人而言，不论职务高低，在人格上都是平等的，不存在谁服从谁的问题。,（二）检验办事效率“三标准”,在完成领导交办工作之后，要进行工作效率自我检验，标准有三： l、工作质量，是否达到领导要求的限制条 件，有没有潜在的问题和漏洞； 2、工作速度，有没有超过工作时限，有没有拖延； 3、对社会和公司的影响，办事全过程对社会、公司有没有不良影响。,（三）向领导回复“三注意”,工作任务全部结束，或告一段落，应向赋予任务的领导进行情况
9、回复，汇报完成任务的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等。回复时要注意三点： 1、不失真。对完成任务情况要一是一，二是二， 不扩大，不缩小，不隐匿问题和缺点； 2、不吹嘘。不借机自我夸耀、对细枝末节喋喋不休，不诉苦； 3、不邀功。不因为完成了领导交办的工作，提出给予好处的请求。,别忘了在领导面前提及过程中帮助过你的同事,二、如何办好请办事项 请办人员和部门事先做好情况调查，认真地进行分析研究，提出可行的工作建议，并通过科学的请办方式和程序，使领导对请办建议表示有意向或者赞同，以体现出请办人员在请办工作中的参谋助手作用。,（一）精心准备，提出合理建议 ； （二）讲究方法，
10、选择适当形式 ； （三）注重程序，坚持逐级请办 ； （四）提高艺术，优化请办效果 ； （五）以缓应急，避免紧张出错 。,办事的基本原则,让上级觉得可靠,让同级觉得可交,让下级觉得可亲,一、让上级觉得可靠,大凡到过西柏坡的人都知道，那里有一个简陋的不能再简陋的中央军委指挥所。毛主席和其他几位中央领导同志，就是在这世界上最小、最简陋的指挥所里，指挥了震惊中华“三大战役”。据解说员介绍，当时这里“三个没有，一个只有” 没有雄厚兵力动摇前方，没有武器弹药供给前方，没有军饷给养保障前方。只有源源不断的电报，把作战命令下达给前线各路指挥员。那时，各野战军的条件都相当艰难，但接到中央的指示、命令，无一人喊困
11、难，谈条件，讲价钱。没有兵力自己招募，没有粮草自己征集，没有弹药自己想办法。中央不负责诸如此类的具体事宜，只管发指示，下命令收捷报。这真是：上及下达指示无商量，下级坚决执行无条件。,1.坚决服从,坚决服从领导，就是对领导做出的决定、指示和要求，要不讲条件不讲价钱，想尽千方百计，吃尽千辛万苦，排除千难万险，认真贯彻执行。再具体一点说，就是做到“有条件要完成，没有条件创造条件也要完成”。因此，作为基层员工，在接受领导交给的任务时，一定要充分发挥主观能动性，遇到的困难再多，付出的代价再大，也不要强调客观理由。如果时常“主观不努力，客观找原因”，首先会给领导落下“执行指示不坚决”的印象，其次还会给领导
12、落下“此人太无能”的印象。实际上，领导交待任何任务，都会明白了其中的难处，正因为有困难，才交给你去完成，这既是对你的信任，也是对你的考验和培养。仔细琢磨一下，如果你遇事总爱强调客观，畏难发愁，办事总是失败而归，你在领导的心目中必然是个难受重托，难当大任的恶劣形象，你在领导的视野中就会慢慢消逝。,唯一雷打不动的原则是：一旦最高的人做出决定，争辩就停止，所有的人都必须支持他的决定-美国37任总统尼克松,坚决服从领导的一个重要标志，是对领导的意图坚信不移。这不仅是工作方法，更是工作纪律。领导的指示即使有不周到、不完善的地方，要千方百计去丰富、完善和发展，不能千方百计去怀疑、否定和推翻。,坚决服从领导
13、，还要有忍辱负重的精神。,基层员工在工作中，一般都会得到领导的支持但有时忠于职守不被理解，竭尽全力不被认可，甚至被误会和冤枉的事也时有发生，但决不能因此而有怨气，出现对领导不服从、不负责的问题。说个不一定恰当的比喻，基层员工应有点孙悟空的忍辱负重、委曲求全的精神。,2.敢向领导进言,智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。再聪明的领导，也有考虑问题不全面，处理事情不周到的时候。遇到这种情况，干部应注意不要盲从，要有自己的主见。如果事事都顺着领导的话说，看领导的眼色行事，明知不对，少说为佳，明知是错，将错就错。这样建立起来的上下级关系，根本谈不上是良好的人际关系。西方有位哲人说过，领导需要的是忠
14、诚，而不是唯唯喏喏。,敢向领导进言，还要掌握一个“度”,特别需要提示的是，在向领导进言时，不要忘了列宁那句名言，真理向前迈进一步就是谬误。任何事情都有一个“度”。在向领导进言、提出意见时，所提的必须是积极的、有建设性的言论，切忌不负责任地空谈。另外，作为下属在提出意见时，不要有损于上级的尊严，不能让上级“下不了台”，或表现的你比上级精明。同时，不要强调自我的私怨，不要给领导留下这样的印象：你是为了自己的私欲，才提出这个意见。总的来讲，员工办事一定要出于公心，要从实际出发，从实效出发，敢于和善于向领导提出自己的意见和建议完善领导的意图，发展领导的意图，矫正领导的的意图，落实领导的意图。通过不懈努
15、力，加长领导的手，扩大领导的脑，明亮领导的眼；减少领导的工作量，减少领导的工作失误。,敢向领导进言，不卑不亢,培根说过，过分恭维别人等于贱卖自己的人格。没有人格的人是最叫人瞧不起的。相反，你做人有原则，有个性，既是对上级的真心尊敬，也能赢得上级的尊敬。,二让同级觉得可交,一要协商办事，不要以势压人，办事靠协商，这是一条铁定的法则。,1.学会尊重人,不能因为他人地位不如自己高，位置不如自己重要，能力不如自己强，或不象自己那样有某些权力，就不去尊重别人。不尊重人最容易伤害到他人的自尊心，伤了人的自尊心，事情就难办了。看人看事要用正确的心态和眼光，不要总说自己的工作重要，别人的工作不重要，不要总说自
16、己忙的不得了，别人闲的不得了；不要总说自己工作难，别人的工作容易；不要总认为少了自己不行，少了别人可以；不要总认为自己吃了亏，别人占了便宜。,2.学会体谅人,在与上级打交道的时候，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上级的工作，是否完成了领导布置的各项任务，是否在实际工作中起到了带头作用；在与同级打交道的时候，首先要想一想是否为对方的工作创造了自己应该提供的服务条件，是否由于自己要求过度给对方工作造成了困难，自己能够作些什么，去努力帮助别人完成任务；在与下级打交道的时候，首先要想一想怎样帮助下级提高积极性，等等。此外，还要真诚对待人。诚实是做人的基本品质，每个人都喜欢同诚实正派的人打交道、交朋友。所以，我们在协商工作中，要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，不轻易多讲话，讲出话来就负责任。只要你被认为是一个诚实的、讲信用的人，那么你就与同事的关系融洽了，也就为完成任务提供了良好的外部条件。,3.合作共事，不要单枪匹马,
