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1、职业形象和商务礼仪,2,美国曾对财富杂志排名前300位富人榜中的100名执行总裁进行调查： 100%的人认为如果有关于“商务场合着装”的课程，他们会送自己的子女去学习； 100%的人认为应该给员工提供“商务礼仪”的课程； 97%的人认为懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升迁机会； 92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；,3,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子(中国思想家) 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克(英国哲学家),4,礼仪的概念,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式
2、，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪是指人们在社会生活中应当共同遵守的一系列礼仪规范。,5,商务礼仪的四个基本面,礼仪 仪态 仪表 仪容,6,人物第一印象对比,第一眼看过去什么感觉？,7,人物第一印象对比,第一眼看过去什么感觉？,8,仪容,9,男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理； 头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。,发型发式（男士篇）,10,耳朵：内外干净，无耳屎，不戴耳环； 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露； 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡
3、子，不留八字胡或其他 怪状胡子； 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时 不嚼口香糖等食物； 脸： 洁净，无明显粉刺； 脖子：不戴项链或其他饰物； 手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴 结婚戒指以外的戒指。,面部修饰（男士篇）,11,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方、整洁； 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。,发型发式（女士篇）,12,面部修饰（女士篇）,女士在从事正式的商务 场合的时候，面部修饰 应该是以淡妆为主，不 应该浓妆艳抹，也不应 该不化妆；,13,面部修饰（女士篇）,淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭
4、脂、唇膏、香水。,14,面部修饰（女士篇）,化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,15,仪表,16,男士着装二个三原则： 三色原则 角色定位，代表档次(即全身颜色不超过三种，包括衬衣、领带、外套、皮鞋、袜子、腰带等) 三一定律 三位一色(即鞋子、腰带、公文包三个部分保持颜色一致 ),着装修饰（男士篇）,17,在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋（铮亮）； 一般的情
5、况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。,着装修饰（男士篇）,18,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,19,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,20,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,21,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,22,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,23,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫的搭配,24,着装修饰（男士篇）,西装穿着的几个细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑； 上口袋不要插笔； 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来； 胸卡、徽章佩带
6、端正，位置应在西装的左胸上方。不要 佩带与工作无关的胸饰； 在穿单排扣西服的时候，如果系扣子，一般两粒扣子 的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面 的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时 候，则应该系好所有的纽扣。,25,着装修饰（男士篇）,佩饰和备带物品 领夹 手表 皮夹 古龙水 公文包 钢笔 名片夹 纸巾,26,女士在着装的时候需要严格地 区分职业套装、晚礼服以及休闲 服，它们之间有非常本质的差别； 在正式的商务场合，女士应该着 商务套装；,着装修饰（女士篇）,27,着装修饰（女士篇）,女性职场着装六不： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分
7、紧身,28,着装修饰（女士篇）,女性职场着装六不： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,29,着装修饰（女士篇）,女性职场着装的几个规范： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 在选择皮鞋的时候应尽量避免鞋跟过高、过细； 女士选择佩戴物品应尽量避免过于奢华；,30,仪态,31,基本站姿（男士）,站姿礼仪：挺，直，高 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,32,基本站姿（男士）,比较一下，什么感觉？,33,基本站姿（女士）,女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下
8、颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,34,坐姿规范,正确的坐姿要求 入座时要轻稳。 入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 离座时，要自然稳当。,35,基本坐姿（男士）,36,基本坐姿（男士）,37,基本坐姿（女士）,38,基本坐姿（女士）,39,行姿规范,从容，轻盈，稳重 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然
9、摆动。 膝伸直，脚尖先着地。 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士118-120步/分钟。,40,行姿规范,变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,41,行姿规范,变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,42,蹲姿规范,蹲姿注意事
10、项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下,43,礼仪,44,相貌的美,高于色泽的美; 而典雅合宜的动作美,又高于相貌的美; 这是美的精华。,-英国哲学家 法兰西斯.培根,45,礼仪的三个层面,46,办公室礼仪,进出电梯礼仪 先出后进，两边等候，侧身压住门，让领导与女士先行,47,办公室礼仪,进出门礼仪 先行一步侧身推门，让领导或女士先行。,48,办公室礼仪,问候礼仪 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人,49,接待访客
11、礼仪,依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。 柜台见访客应起立，“您是*吗？欢迎光临” 会面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。 乘车： 为客人开车门，“*路上辛苦了。” 入室： 接待者以手指示方向，并走在访客的左后方一步，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说“请”。若阶级相等可并行。 入室后指示最佳位置请访客坐。,50,接待访客礼仪,访客落坐后,询问“茶或咖啡？” 倒茶：八分满，用托盘端茶杯，送上时手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并说：“请用茶（咖啡）”。 敬烟：（境外人不须主动敬烟）打开烟盒，而非用手将烟拿出一支。,51,会议室入座礼仪,52,会面礼仪,微笑礼仪,
12、眼神目光接触是交往中常见的沟通方式应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。,53,会面礼仪,介绍礼仪,自我介绍推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是渤商所_会员单位的贸易顾问，我叫_。请问，我应该怎样称呼您呢？,54,会面礼仪,介绍礼仪,介绍他人 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的；
13、 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,55,会面礼仪,称呼礼仪,A姓+职称/职务等 徐教授、郭厂长，爱德华公爵 B姓名 彭华、吴兰、大卫麦肯锡 C泛尊称 同志、先生、女士、小姐 D职业称+泛尊称 司机同志、秘书小姐、议员先生,56,会面礼仪,握手礼仪,手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。 伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3 秒左右。 握手时注视对方，不要旁顾他人、他物。,57,会面礼仪,握手礼仪,握手的次序，一般都是领导、长辈和女士先伸手，
14、下级、晚辈和男式再握手； 握手时应避免很多人互相地交叉握手； 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或用左手握手； 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手,58,会面礼仪,交换名片礼仪,如何递交名片,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前； 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,59,会面礼仪,交换名片礼仪,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将
15、名片放在裤袋里。,60,会面礼仪,交换名片礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务； 遇到职务为重要级人物，要轻声念出来； 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 不要无意识地玩弄对方的名片； 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,61,用餐礼仪,座次：,主人,1,5,8,4,3,7,6,2,女主人,第二主人,主人,1,3,5,7,2,4,6,8,9,62,用餐礼仪,4,6,坐姿：
16、不要紧靠椅背，也不要用手托腮或双臂放桌上，更不能趴在桌上。 应双手置于膝上，上身挺直，身体距桌面两拳头。 取面食时： 用筷子挟面条，放在汤匙中食用。 吃食物时： 绝不可出声，喝汤亦不可出声。 鱼骨、肉骨： 用筷子将嘴中骨头夹出，置于碟子上方，不可用吐的。,63,用餐礼仪,湿毛巾： 刚开始的湿毛巾是用来擦手的，不可擦脸。 饭后再上的湿毛巾是用来擦嘴，不可擦脸 洗手盆： 水上漂有花瓣或柠檬片 用来吃完螃蟹后，洗手用的不是喝的。 用两手轮流洗指尖，动作不可太大，洗后不可乱甩，只能用餐巾擦干。 餐巾： 置于膝上（不是压在盘下） 牙签： 用手遮住剔牙，或至洗手间剔牙。,64,送客礼仪,礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客 言语热情的感谢语、告别语 行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等） 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送
