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1、XX集装箱运输有限公司战略项目 项目终期报告 - 运营模式篇,本文件是埃森哲公司为XX集团箱运公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的,第2页,项目终期报告目录,箱运公司的未来组织结构 箱运公司的未来业务流程 箱运公司的未来信息技术架构 实施计划,未来组织结构概要 未来组织架构 部门的职责描述 部门的关键绩效指标 部门领导的职位说明书,第3页,箱运公司的远景目标 “依托XX集团货代业务核心能力，务实、灵活的把握中国集装箱运输市场的盈利机会，以远洋航线为主，兼顾近洋航线的经营；完善网络建设，提高服务质量，持续扩大自船自代的能力；同时关注码头、集装箱堆场等投资方向，掌握海运主通
2、道和关键客户资源，为XX集团的物流发展作出贡献”,箱运公司的组织结构应该与其策略方向相适应,第4页,这意味着组织结构要向以下方向发展,组织结构要求,新的组织结构要能够有利于箱运公司向做“利润最大”发展的需要 随着公司规模的不断扩大和业务的持续增长，组织结构要随之调整以便能有效地控制和管理日益复杂和庞大的经营活动 企业内部各相关部门之间的定位和权责界定及划分，以及合理处理好集中和分散的关系十分重要,箱运公司的总部和口岸分公司的职能应该有不同的分工。总部应该履行更多的公司规划和管理的职能，而分公司的职能主要体现在操作层面。对总部的考核要求是是否使箱运公司盈利，而对分公司的考核要求是服务是否以适当的
3、成本取得了客户的满意 箱运公司应形成一个统一的组织机构模式，确保箱运公司在市场和业务的扩展中，能够规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体系 明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调，减少部门间的业务协调时间,未来组织结构要能够支持箱运公司业务的发展，适应箱运公司“争取利润最大”的战略,第5页,这意味着组织结构要向以下方向发展,新的组织结构的设计要以能给客户增加价值为出发点。销售理念和营销人员的实践要以客户为中心。为客户增加价值的行为要得到承认和鼓励 公司内部的各个业务环节都能给客户带来最大的附
4、加价值 客户的需求信息能畅通无阻地达到各管理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部 组织架构的设置体现贴近市场，贴近货主的原则。能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合,把握市场动态。箱运公司应建立真正意义上的市场部，收集市场信息，分析市场走势，提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的集装箱运输航线和服务 抓住直接客户。箱运公司应建立直接客户的发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保长期稳定的集装箱运输需求 提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部支持部门分开，从而做到对客户需求的快速反应，提高客户对服务的
5、满意度,组织结构要求,建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构和管理能力,第6页,这意味着组织结构要向以下方向发展,人力资源管理应为每个岗位确定职责、权力、技能需求，并建立相应的绩效考核和报酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连 人力资源管理应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联系起来，使员工与企业共同发展。由此增强员工对企业的认同感，使员工以为箱运公司工作而自豪，提高核心人才的保留率,强化人力资源部门的职能和地位。建立人力资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能。将全公司人力资源工作统一归人力资源部领导 人力资源开发制度化。制定人员招聘，培训，考核
6、，升迁的一系列规章制度 建立透明和规范的考核及奖励制度。对员工的考核由直接的上一级管理人员按事先设定的标准进行，一般情况不越级考核。管理人员除了接受上一级的考核以外，还可接受下属人员的评议 建设公司文化。员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途。通过各种渠道对员工进行教育，使他们清楚公司的战略发展目标，熟悉市场状况，了解竞争对手的动态,组织结构要求,对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理,第7页,项目终期报告目录,箱运公司的未来组织结构 箱运公司的未来业务流程 箱运公司的未来信息技术架构 实施计划,未来组织结构概要 未来组织架
7、构 部门的职责描述 部门的关键绩效指标 部门领导的职位说明书,第8页,总体来看，箱运公司有企业规划、市场、销售、计划、运营操作、物流保障和职能管理七大组织模块，而未来的箱运公司总部应该侧重于计划、管理、控制的职能，而口岸分公司将负责执行和操作层面的工作。箱运公司总部组织架构可选择以功能管理为主与按业务流程设置两种模式,职能管理：财务、人力资源、信息技术,企业规划,运营计划,市场,销售,物流保障,运营操作,职能管理：财务、人力资源、信息技术,市场,销售管理,总部层面,分公司层面,职能管理：财务、人力资源、信息技术,销售执行,运营操作,企业规划,运营计划,物流保障,为实现XX箱运公司“以市场为导向
8、”的经营理念，箱运公司必须逐步建立相适合的组织结构,业务职能,支持职能,第9页,总经理,企业规划部,市场部,销售部,运营计划部,商务部,财务部,人力资源部,信息技术部,口岸分公司,企业规划,运营计划,市场,销售,物流保障,运营操作,原航运部,原航管部,原箱管部,船舶采购 租赁维护 燃油采购,集装箱采购 租赁维护,船舶调度预配 燃油供应计划,集装箱调度计划/租赁计划,操作,操作,操作,舱位计划,销售计划,经理部,舱位分配原则,总部组织架构模式：以业务流程管理为主，建立新的管理模式,业务部门,支持部门,分公司,第10页,优点 突出了总部的计划职能 加强了企业各项运营计划间的协调，有利于综合调配资源
9、 明确了各职能部门在企业运营过程中的作用,缺点 需要企业中层管理人员同时具有集装箱和船舶的相关知识,与现有组织的区别 健全的企业规划功能、销售管理功能与人力资源管理功能 完善的市场营销功能 分离计划、操作和运营保障的职能，部门按流程设置,总部组织架构模式与现有组织的比较,第11页,箱运公司应该加强总部的管理、计划和控制职能，成立企业规划部，完善市场营销部门，分离运营计划、操作和采购保障的功能，强化总部计划的职能，加强人力资源管理,总经理,企业规划部,市场部,销售部,运营计划部,商务部,财务部,人力资源部,信息技术部,上海分公司,天津分公司,青岛分公司,大连分公司,深圳分公司,财务：财务管理、会
10、计 人力资源：人事管理、人事行政 信息技术：应用系统、基础设施管理、热线服务,企业规划 企业策略规划 项目管理 质量管理,运营计划 计划调度 船舶调度 运输计划,市场 市场信息分析 产品设计 航线管理 运价制定,销售管理 销售计划 销售行政 主要客户管理 进口业务,物流保障 租赁 购买 维护,总部组织架构,总部层面 主要职能,海外分公司,经理部,ISM办公室,箱运公司应该加强总部的管理、计划和控制职能,业务部门,支持部门,分公司,虚拟组织,第12页,财务：财务管理、会计 人力资源：人事管理、人事行政 信息技术：热线服务,运营操作 船代操作 单证操作 货代/联运操作 集装箱操作,销售 销售计划执
11、行 内地揽货 主要客户 销售行政,口岸分公司组织架构,口岸分公司层面 主要职能,分公司总经理,口岸分公司应该加强销售队伍，使销售人员专注于揽货和客户关系的维护，并进一步加强内地市场的揽货业务，重整运营操作功能，成为一个成本责任中心,财务部,经理部,内陆业务,电脑支持人员,注：信息技术支持人员可放在财务部内,口岸分公司应该加强销售和运营操作的职能,第13页,总部,口岸分公司,总经理,企业规划部,市场部,销售部,运营计划部,商务部,信息技术部,人力资源部,财务部,上海分公司,天津分公司,青岛分公司,大连分公司,深圳分公司,分公司总经理,销售部,运营操作部,财务部,经理部,海外分公司,经理部,ISM
12、办公室,电脑支持人员,总部各部门将对口岸各相关的部门给予业务指导和计划指令的下达,第14页,总部,海外分公司,总经理,企业规划部,市场部,销售部,运营计划部,商务部,信息技术部,人力资源部,财务部,上海分公司,天津分公司,青岛分公司,大连分公司,深圳分公司,分公司总经理,海运销售部,运营操作部,财务部,经理部,海外分公司,经理部,其他业务部,ISM办公室,电脑支持人员,海外代理公司/海外分公司也应视作为箱运公司的口岸分公司,第15页,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,内陆业务（包括国内和国外）与相应的口岸有较固定的关系，其管理应该置于相应口岸分公司的管辖范围，在不同阶段也应该有不同的组织
13、架构,第16页,根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构,欧洲,贝尔巴鄂,勒阿弗尔,费利克斯托,安特卫普,歌德堡,汉堡,鹿特丹,1998年集装箱港口排名 港口 吞吐量(万) 排名 鹿特丹 601 4 汉堡 355 7 安特卫普 327 9 费利克斯托 246 14 勒阿弗尔 132 30 歌德堡 52 71 贝尔巴鄂 37 93 资料来源：集装箱化1999/12,第17页,根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）,地中海,巴塞罗那,马赛,比雷埃夫斯,热那亚,港口 吞吐量(万) 排名 热那亚 127 34 巴塞罗那 110 40,资料来源
14、：集装箱化1999/12,港口 吞吐量(万) 排名 比雷埃夫斯 93 50 马赛 66 66,1998年集装箱港口排名,第18页,根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）,美西,奥克兰,长滩,西雅图,温哥华,1998年集装箱港口排名 港口 吞吐量(万) 排名 长滩 610 7 奥克兰 158 26 西雅图 154 27 温歌华 80 59 资料来源：集装箱化1999/12,第19页,根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机构（续）,美东,迈阿密,巴尔的摩,查尔斯顿,纽约,1998年集装箱港口排名 港口 吞吐量(万) 排名 纽约 246 1
15、3 查尔斯顿 128 33 迈阿密 86 53 巴尔的摩 49 78 资料来源：集装箱化1999/12,第20页,项目终期报告目录,箱运公司的未来组织结构 箱运公司的未来业务流程 箱运公司的未来信息技术架构 实施计划,未来组织结构概要 未来组织架构 部门的职责描述 部门的关键绩效指标 部门领导的职位说明书,第21页,设计管理流程，组织结构和组织单元间的关系，设计和确定组织绩效考核指标，评估组织绩效 制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系,部门主要职责,部门组织结构,企业规划部,企业策略规划科,质量管理科,项目管理科,负责收集宏观信息，分析和评估经济趋势、外部竞争环境、国家政策法规和新兴技术 制定企业长期发展远景，确定企业发展方向，制定业务单位战略 提出新航线和新服务产品的开发建议，并对可行性方案进行决策 企业间战略联盟的洽谈 向有关上级单位、政府部门提供统计数据 负责企业对外的广告媒体宣传,审议和管理企业大型项目的开展，特别是公司战略性投资项目，如码头、堆场、运输车队等,总部 - 企业规划部 成立企业规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向，加强企业内部管理和项目管理,第22页,负责收集市场信息，了解客户对集装箱运输的需求，了解竞争对手集装箱运营状况，
