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1、,中层管理技能提升,郭旭华 主讲,郭旭华老师简介：,中国管理研究院绩效管理研究所所长 中国实战型人力资源、执行力专家 慧天下顾问公司项目中心总经理 主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目 曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、万利达电子、百丽鞋业、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺、力辉电机,美女,巫婆,你看到了什么,看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么,培训效果，取决于 1.你注意什么 2.想要听什么,目 录,中层管理者角色定位,1,中层的管事技能提升,2,中层管理的三大内伤,3
2、,4,中层的管人技能提升,中层管理的三大内伤,三大内伤,借口太多,不学习,不主动,向上推卸责任 向下推卸责任 平行推卸责任 向外推卸责任,拒绝学习 安于现状 缺乏危机感,等领导催 等同事催 等下属催 本位主义,1,拍脑袋决策,3,2,不做调查，没有研究，就出主意，做决策,拍胸脯表态,上级询问，信誓旦旦，表示“没问题”,拍屁股走人,问题来了，推卸责任，溜之大吉,不做“三拍干部”,“劳动模范”,“官”,任何事都亲自动手， 忽视自己的管理职能,居高临下，发号施令 过分看重自己的级别,角色错位,案例： 美式教育 王石视频,视频： 布置任务,认为自己 更具权威 和威信,站在下属 的立场上 意气用事,把自
3、己当 普通员工,角色错位,中层管理者角色定位,中层管理者的三个层面,前辈建议 中层如何对上级、下属、同事,一.千万别说上级傻,1、别用挑剔的眼光看上级 要用欣赏的眼光看优点,4、比上级还要了解他自己 工作习惯 价值观 情绪反应 喜好 对你的期待,别“犯傻”,中层管理者的三个层面,3、不要抢上级的风头,2、上级永远是对的 要恃才助上，不要恃才傲上,二、和不同个性上级相处,1、 宽容型 （兔子型）,秘籍： 不可轻视 主动汇报 做敢问的傻瓜,中层管理者的三个层面,2、 力量型 （老虎型）,4、 活泼型 （孔雀型）,3、 完美型 （猫头鹰型）,秘籍： 避免直接对抗 绝对执行、重点 注重结果,秘籍： 不
4、轻易交差 大胆建议 给予信心,秘籍： 多听、多维思考 多手准备 保持清醒,三、做上级满意的中层,听懂上级的 “弦外之音”,独立解决份内事，没有“万能救世主”,把握分寸，不可 自作主张,领导喜欢做选择题,1,2,3,4,中层管理者的三个层面,角色定位：内部客户 “顾客就是上帝”,角色定位同级角色,及时沟通、消除误会 感恩、理解 帮助别人等于帮助自己 放过别人等于放过自己,在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练,角色定位上级角色,从个人业绩到团队业绩,角色转换,机制跟上、考核团队业绩,管理= 管事 + 管人,管理的4 R原则: 找对的人 Right People 放在对的位置
5、 Right Position 用对的方法 Right Ways 去做对的事 Right Things,何为管理技能？,管事技能,中层的管理技能提升,个人,部门,公司,平衡计分卡 年度计划,季度计划 月度计划,周工作计划 日工作计划,计划既是管理的职能， 也是管理的手段！,1. 计划制定与实施,中层的管事技能,做计划六原则,客户导向：每个工作的客户是谁，客户想要的是什么 结果清晰：可衡量，可检查；具体、量化 关注重点：重点多了等于没有重点 时间底线：一个不误，才有千千万万个不误 明确责任：建立一对一责任承诺 证据：干得好不好，用事实和数据说话,中层的管事技能,周结果怎么做,中层的管事技能,周计
6、划怎么做,最终要提交什么东西，或要达到什么目标？,筛选简历，并选15人约周二初试。,初试15人，从中推荐6人复试。,复试6人并从中推荐3人入职。,为3人办理入职手续。,迟1天罚款10元。表示决心，否则是假的。,以终为始、结果导向,中层的管事技能,8月31日前完成销售额200万,本周回头客业务额达到10万,周三前保证10名服务员入职,周四前完成客户签单流程初稿,本周原料耗费比上周降低5%,在周五前保证完成3楼2个空调和 3把门锁的维修,不出现1次客户投诉，保证15分钟内上头菜，30分钟内上完全部,中层的管事技能,绩效管理对经理人的价值,员工只做你考核的，不做你希望的。,衡量一个经理人成就的唯一标
7、志是他的工作绩效,中层的管事技能,2. 目标与绩效管理,1、战略落地 与执行,2、引导、提升绩效 （组织与个人）,3、区分、评价,4、结果反馈 激励,绩效管理的四个功能,中层的管事技能,3.部门流程与制度管理,中层的管事技能,战 略,信 息 技 术,业 绩 评 估,流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,什么是流程？,在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素,按职位级别分工、清晰个人权限,举 例,管人技能,中层的管理技能提升,1、请问为何没选择思科、中兴？ 2、销售很苦 、很累，为何选择？ 3、整个过程没看出你比其他应聘者的优势！你凭什么说你能胜
8、任这个岗位？,意愿 强弱,诚实性,1、华为：请问公司为你报销1000元话费，其中有10元是你打给家里的，你会报销吗？ 2、索尼：你一个朋友生病住院，你买水果去看他，结果走错房间，却发现你上司刚好也在住院，你上司很高兴，你如何做？,名企面试如何判断意愿和诚实性,态度好,能力高,10,0,10,不同类型的下属管理,“小白兔”型,“猎狗”型,“野狗”型,“病狗”型,中层的管人技能,松下幸之助和厨师的沟通,激励管理者的必修课,中层的管人技能,视频欣赏： 曹操的激励技巧,下属心中的“我”,中层的管人技能,物质,即时,长期,短期,精神,他人激励,自我激励,负激励,正激励,中层的管人技能,激励分类,正强化训
9、练&负强化训练,行为抑制甚至消亡,行为得到积极强化,新内在需求,行为,驱动力,内在需求,外在诱因,正 激 励,必须在行为发生后不久即出现,负 激 励,中层的管人技能,如何让这三只猴子不吃香蕉,中层的管人技能,常见即时激励,说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 给员工写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电邮发送口头表扬 赞扬员工的努力和进步 说鼓励的话 以发明人的名字来命名新发明,支付午餐 给予礼券 购买鲜花 给予奖品 颁发证书 颁发领章 生日蛋糕,零成本,低成本,中层的管人技能,即时激励强调的是什么？,即时。激励员工需符合“即时”原则。不要等到年终时，才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时，就应该尽快给予肯定。等待的时间越长，激励的效果越打折扣。 明确、真诚 即时激励切忌泛泛而谈，让对方“丈二和尚摸不着头脑”。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里。,情景模拟 结论、事例、强化,中层的管人技能,最好的中层就是,你,郭旭华老师联系方式：,电话：186 88924243 133 16829880 QQ: 63408713,谢谢！祝基业长青！ 深圳市慧天下企业管理顾问有限公司 电话：4000991606 075583419084 61194873 网址：,
