打造鹰一样的团队培训讲义

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1、,打造鹰一样的团队赢在中层,主讲：朱敏（Judy）,您是属于哪种人呢?,不知不觉? 后知后觉? 先知先觉?,唯一不变的是变化 真正的进步就是永不停步 先知先觉 领导潮流 后知后觉 苦苦追求 不知不觉 终被淘汰,居安思危：,近几年几十年的企业管理热门,学习和培训需求： 管理团队 企业文化 企业变革 学习型组织 执行力,走向共和截取图片,中日战争的胜负人是关键的因素，武器等其他条件是次要的,“被打败的老师要向胜利的学生学习了”,执行力 (execution),执行力的衡量标准,执行力的表现,本次交流的主题：,没有执行力就没有竞争力,如何提升执行力,真正的问题是？,人 是人的思想、观念,赢在执行（一

2、）,什么是执行力？ 答：贯彻力度（中国解释）,當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。,5個月以後，新的羽毛長出來了。,老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。,它會用新長出的喙把指甲 一根一根的拔出來。,然後靜靜地等候新的喙長出來。,老鷹開始飛翔。,重新得力再過30年的歲月！,在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。 開始一個更新的過程。,我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄， 使我們可以重新飛翔。,只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來。.,那就让我们携手，,向着自己的目标，前进！,您的朋友 朱敏,找到症结的关键？,执行力度不够只是下属的

3、过错吗？,是阶层、层级、部门不是哪一个员工,避免“手电筒效应”,国内企业家或领导者对执行力的看法：,1,2,3,看看他们三位成功人士对执行力从不同角度的解释,柳传志：“执行力，是用人标准之一，积极选拔合适的人员到恰当的岗位上，锻炼员工队伍的执行能力”,关键：找对执行能力强的人,杨元庆: 现任联想集团有限公司执行董事、总裁兼首席执行官，负责集团整体发展策略及业务运作。 杨元庆先生于一九八九年毕业于中国科技大学计算机科学系，取得硕士学位，同年进入联想集团。一九九四年担任联想集团PC事业部负责人，负责联想品牌PC的研究开发、生产、销售和市场推广。在过去几年中，联想电脑业务在他的领导下取得了极大成就，

4、连续多年 获中国市场销量第一。被美国商业周刊评选为亚洲之星。,2004年度经济人物,杨元庆：“影响我一声最大的两个人：一位是我父亲，一位是柳传志,所谓执行力杰克.韦尔奇: “GE最痛恨官僚主义，我们拒绝将资源浪费在行政体系上的做法，摒弃所有美丽外壳的计划与预算“.,03年全球十大CEO，第三名就是GE这位新总裁。,杰弗.伊梅尔特,麦克.戴尔：执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行。,赢在执行,一、简单的概念：执行力就是按质按量完成自己的工作任务。所谓按质量，就是要达到一个标准。,赢在执行（一）,马先生的体会： 1、企业的核心竞争力在于执行力； 2、避免怪圈现象,我们在意识和行动上都需要

5、超前。,有的时候就要扮演黑脸,撤 换,高层,中层,员工,2、怪圈现象,1、核心竞争力,麦当劳肯德基,二、怎样体现执行力？,1、就是保质保量!,2、坚定“改革”的决心,李健熙：“过去的事，我错了，哪怕只做一台家电，也要把它做好，我不要求市场份额”。,李健熙：“以身作则，从我开始改变，除了妻儿一切换新！”,以上仅供参考，下面该需要我们反思了,反思!国内对执行力的态度： 对执行的偏差没有关注，没有觉 得重要； 个性上不追求完美,不注意细节*； 在职责范围内，不会自己尽责处 理，依赖性强； 对“标准”、“程序”、不能坚持 没有反馈。,赢在执行（二）,买酒的故事,三、执行力不佳的八个原因,第一，管理者没

6、有长抓不懈，虎头蛇尾； 第二，管理者出台的管理制度不严谨*，朝令夕改； 第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性 ； 第四，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款 ； 第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总； 第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没 有监督方法 ； 第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想 与心态 ； 第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力 。,四、可以提升执行力的8个建议,首先，要决心领导你的企业和员工 ； 第二，授权； 第三，树立明确的目标和实现目标的先后顺序； 第四，跟进 、督导、评估、考核、落实； 第五，对执行者进行奖励（正、负） ； 第六，提高员工

7、的能力和素质，重视培训； 第七，了解自己 ，剖析自己； 第八，总结，行动。,希望：触类旁通,检查下属的执行力3步走：,1、他是否被授权了； 2、事前的工作安排是 否正是？是否要求 “解码”？ 3、要求阶段性的回报 情况，紧盯； 4、要求其不要报喜不 报忧！,另外值得一提的一个话题：一些朋友问我为什么喜欢这个天天上班时间很长无法正常休假的工作？,职业,Thomas Mueller General Manager Sheraton Nanjing Kingsley,世界,对我而言，这是一份职业，我从未感到乏味的职业！每一天都是“前无古人，后无来者”的，独一无二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能帮助

8、了他人而获得成就感。,Sheraton Service Promise. If youre not satisfied , just tell usand well take care of it,我的生活和工作在一个“很锻炼人的”环境里-星级酒店；与其他行业截然不同的是我始终“在舞台上”。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的“兄弟酒店”。我们可以生活和工作在世界的任何一个地方。我们的朋友遍布世界。,我从未感到后悔。如果还有机会选择工作，我还是会毫不犹豫地再次选择服务业！,穆乐 南京金丝利喜来登酒店总经理,关于希尔顿一则经典故事,上帝偏爱他,让他洗马桶!,上帝偏爱我 让我洗马桶,就算一辈

9、子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！ 康拉德N希尔顿,上帝偏爱我 让我洗马桶,不是非要每一个人都要去喝马桶的水，完美是工作和生活的态度，也许我们尽力了却未必完美，也许机遇和境地让你无法完美，真正可贵并不是你所做的工作的结果，而是你所形成和表现出的职业素养和工作精神！,上帝偏爱我 让我洗马桶,喝不喝马桶里的水并不重要的，关键是当你必须为自己的行为承担责任或者表白时有没有希尔顿那样从内心深处涌现的力量！,上帝偏爱我 让我洗马桶,德国足球队的执行力文化,有执行力的人的特点：自动自发、注意细节、为人诚信负责，如果一个人这三点做不到，再有本事也不能用，甚至不打算将他升为高级干部，一个人不自动自发，也不

10、注意细节，为人也不诚信负责，会有执行力吗？总分是60分，每项20分。 接下来善于分析、判断应变10分。乐于学习、求职10分。具有创意10分。韧性对工作投入10分。人际关系（团队精神）良好10分。求胜欲望强烈10分。总分120分，如果打分不到90分，不能当总经理或者副总经理。分数不到80分的不能当经理和副理。分数不到70分的不能当主管。,你的执行力度自我测试：,优秀职工的十个习惯,优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。如果整个酒店的员工都能形成这些习惯，这个酒店就一定会成为一个优秀的酒店。,第一个习惯： 员工必须知道酒店的目标、价值观、

11、信条和自己的工作范围。 第二个习惯： 员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。,第三个习惯： 员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。 礼貌 三轻 回避 礼让 方便,第四个习惯： 保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。 第五个习惯： 满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。,第六个习惯： 员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。 第七个习惯： 积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒

12、店做消极的评论。,第八个习惯： 把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。,第九个习惯： 制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。 第十个习惯： 爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。,广东深圳威尼斯酒店的宾客意见单：为了使客房保持在最佳的使用状态，请随时协助填写这张表格！,赢在执行（三）,执行力的三个核心： 战略流程 人员流程 运营流程,战略：做正确的事 运营：把事做正确 人员：用正确的人,概念,哪个在先？,A战略正确与运营正确只能由人来保证； B战略一旦错误，运营越积极

13、，企业就越陷入泥潭。,人员：用正确的人 战略：做正确的事 运营：把事做正确,归根结底还是人的问题人的执行力的问题,西点军校的故事,没有任何借口,致加西亚的一封信,赢在执行（三）之怎样挑人、用人、开发人,如何挑选有执行力的人？,为人诚信、负责品德 自动自发； 注意细节*； 勤于学习、求知； 善于分析、判断、应变； 具有创意有潜力可挖； 韧性对工作投入； 人际关系为人处事； 渴望求胜欲望强烈； 积极心态,环保卡的不同,芬兰的一个酒店为环保者的“回扣”，做的更绝,赢在执行（四）,我们需要一个执行型的酒店领导团队,他要打造一个执行力酒店文化，还要构建一个执行力团队,顾客就是上帝； 顾客永远都是对的;

14、员工就是酒店的财富； 有满意的员工才有满意的顾客,服 务 风 采,让 我 们 用 人 来 创 造 历 史,你 们 的 酒 店,执行型领导要做的七件事情：,了解你的酒店和员工； 坚持以事实为基础就事论事； 树立目标并开始“解码”； 跟进（打靶原理）； 对执行者进行奖励； 通过培训手段提高员工能力和素质； 了解你自己。,回 顾：,工作点点点,微笑多一点 嘴巴甜一点 做事勤一点 谈话轻一点 效率高一点 行动快一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 遇到困难冷静点 处理问题灵活点 待人接物热情点 了解问题彻底点 工作紧张用心点 工作方法慎重点 对待同事宽容点 互相帮助快乐点 做到以上各点我们的工作、生活就会好一点！,执行力提升训练,千万不要听着激动，看着感动， 坐着不动！,心动 行动,祝愿大家都成为 优秀的管理专家！,其實快樂真的可以很簡單, 只要擁有了你們這些好朋友,谢谢大家的支持与帮助！ 朱敏,