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1、干员礼仪规范 授课人：邓复苏,请将您的手机关闭，谢谢！,培训即将开始 请将手机关闭,准时是诚信 早到是浪费 迟到是耽误 准时是责任 坚持是效益,人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 孔子,学习目的,为使公司员工工作、生活行为有一个基本准则，提高员工精神面貌，形成良好的工作生活习惯；树立公司良好的企业形象。,课 程 目 的,通过本课程的学习，你将有机会： 知道讲究礼仪的时机 了解站立、坐姿、握手、微笑等动作规范 知道在正规场合如何问候,课程内容,一、道德行为,1、自觉遵守国家的法律法规与公司的各项规章制度； 2、遵守社会普遍认同的道德准则； 3、具有爱厂、敬业、诚信与团结奉献的精神及以厂为家
2、的主人翁意识和服务意识； 4、具有拾金不昧的品德作风，时刻维护公司的形象和信誉，营造良好的企业文化氛围；,5、严守公司秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、内部文件、经营方案、高层人员电话（住址）提供给不相关人员和外单位。 6、按程序处理公务，非紧急情况下，自下而上，不越权，不越级； 7、爱护公司的所有物品、设备及其它财物； 8、未经同意不得随意查看他人的物品、文件、资料等；,9、借用个人或公司物品要及时归还，不得占为己有或有偷窃行为； 10、不得有收受贿赂、贪污的行为； 11、任何场合不得议论他人长短；,二、生活行为,1、言语、行为、举止文明，礼貌，使用“您好”,
3、“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等十字文明用语； 2、做到人离灯熄，随时注意关闭电器电源及用水开关。,4、途经通道、走廊时，脚步要轻，上下楼梯靠右行，遇到上司或客户要礼让不得抢行，与同事同行时，不得大声说话，更不得边走边唱歌曲或吹口哨等； 5、不得随地乱丢垃圾、乱吐痰； 6、积极主动参与各类团体活动； 7、严格遵守宿舍管理制度与门禁制度。,1、上班时间，坚守岗位，不脱岗、窜岗，专心工作，不做与工作无关的事； 2、上班时间不可将手插在口袋里； 3、早上道声早安，以下属自动向上司打招呼，或以后到者向前到者打招呼为原则；,三、工作行为,4、在工作场所，相互间不可勾肩搭背，下班时互道“再见”；
4、5、上、下班按公司考勤规定准时刷卡，每日按公司规定时间早训； 6、进上司办公室先敲门或喊报告，听到允许后再进入，并随手轻关门；如上司正在谈话或接听电话，不要中途打扰；如有急事要打断上司谈话，要把握恰当时机，且要声明“对不起，可以打扰一下吗？”,7、行坐站立时，位次以前大后小、右大左小、三人以上，中者为尊。和上司落坐时，要请上司先坐；遇见上司来，应起立相迎或点头，打招呼； 8、不宜在工作区域内梳头、照镜子、化妆、闲聊，讲私事或电话聊天等；,9、工作交流时，声音要尽量压低，办公室人员工作交流时间较长或人员超过两人以上者，需到前台或会客处进行，不得拥挤在办公桌旁；,10、上班时不可趴在工作台上，要保
5、持正确的坐姿； 11、坐时腰杆挺直，不要懒散地坐在凳子上或靠在椅背上；,12、下班时间除个别因工作需要加班的以外，其它人员一律不得进入工作场所，办公室人员不得留在办公室玩电脑、打游戏或看电影、听歌、上网等； 13、人员离开座位时，凳子或椅子要放靠在工作台下面，下班后台面要保持整洁； 14、办公室桌面文件夹要标示清楚、摆放整齐； 15、上班时间不可在工作区域吃零食或吃口香糖等；,16、严禁在工作区域内抽烟、打架斗殴、互相吵骂； 17、节约使用低值易耗用品，养成良好的成本节约意识； 18、非工作勤务，不得带家人、亲属、朋友进入工作场所； 19、工作中不得有亲情老乡观念。 20、上班时间不得利用公司
6、电脑玩游戏、看影碟、做与工作无关的事情。,1、服从干部安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。干部交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。,四、工作态度,2、电脑由操作者自行管理，非经同意其他人不得私自动用。电脑内保存的文件非经同意，不得自行删改。 3、有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。,4、同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策； 5、工作配合，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。,6
7、、加强员工间的相互沟通，加强与同事、客户的联络。 7、按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 8、一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。 9、按受主管批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向主管解释清楚。 10、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到主管的关怀和集体的温暖。,11、避免当众批评下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。,五、仪容仪表,1、上班时间穿着应整洁得体，仪表端庄自然，按公
8、司规定除公休天或节假日外，上班时间一律着装厂服。,2、男性不准留长发、留胡须、穿背心、短裤、拖鞋，厂服要扎入长裤内，指甲不宜过长，应勤梳理、勤修剪。,3、女性上班时，长发应梳理整齐并盘于脑后，头发需保持自然黑色；不宜穿着透明、半透明的衣服，不宜穿吊带装、露背露脐的衣服，以及超短裙、超足踝的长裙等其它奇装异服，穿着应朴素、美观，车间女员工不得穿裙子和高跟鞋；,4、女性上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，尽量减少饰物佩戴，男士发型标准前不附额、侧不掩耳、后不及领。,5.现场组级以下干部着装，款式相同，其颜色规定如下： （1）现场作业员、一等作业员除品检外，夏（冬）季着装 颜色款式要统一； （2）
9、品检员：夏（冬）季服装颜色款式要统一； （3）班组级干部：夏（冬）季服装颜色款式要统一；,6、除星期六晚上和星期天及规定的公休以外，其它时间一律穿厂服。,7、办公室组级以下干部着装规定： （1）男（女）性夏季着装女式白衬衫； （2）女性冬季着装白衬衫外配职业套装，颜色款式按公司规定量身定做； （3）男性冬季着装黑色翻领夹克。,8、集体活动，要求衣着统一，工作场所着装不宜过分休闲或臃肿。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。,1、 站立时，身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。抬头、挺胸、收腹、收下
10、颚、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。,六、行为仪态,（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。,站立注意事项,2、坐姿上身端正，双眼平行，不得把腿向前或后伸展，不得跷二郎腿，移动座位位置时，先把椅子放在目标位置，然后再坐。,（1）坐时不可
11、前倾后仰或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。,坐的注意事项,3、公司内与同事或客人相遇应主动让行，并点头行礼表示致意，同事以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐称呼，在工作场所不允所使用方言交流。,4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛或脸，挺胸抬头，微微收腹，主动、热情大方，不卑不亢。握手不能戴着手套，自然伸出右手相握，不能当着对方的面有意或无意地拍手、擦手。,握手禁忌,5、递交物品时需双手呈递，如递交文件，应将
12、文件正面朝上、文字正向对方呈递，如递交笔类、刀剪等尖锐器具时，应把尖端朝着自己呈递过去。,1、接听电话时必须在响铃三声内接听，提起话筒认真、倾听对方通话并作出对答；当未听清对方讲话内容时，提醒对方进行重复；结束通话时礼貌道别，待对方切断电话后在挂断电话，以示尊重。 2、接听电话要礼貌、热情，声音甜美、温和、清晰； 3、通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。例：接听电话时，内线应说“您好！”外线应报公司名称，例：“您好，棱志！”；,七、电话礼仪,4、当事人不在或很忙时应礼貌说明原因，并询问来电者电话、贵姓、单位及询问是否需要留言转告当事人或转告当事人回电。 5、上班时间不得打与工
13、作无关的私人电话； 6、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 7、邻座暂不在位置上时，应代接电话，有事可写留言条，并及时转告；,8、接听或打出电话注意文明用语，例如:”您好！棱志”，“请问您找哪位？”“请问有什么可以帮助您？”、 “有什么需要我转告吗？”、“请稍等。”“请找一下先生。”“请问先生在吗？”等。 9、电话里不宜使用生硬语言或语气。例如：“不知道！、不清楚！、你是谁！、你找谁！、你找他有什么事！等。 10、接挂电话时应轻拿轻放，以免干扰他人工作。,1、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因其他原故不能准时接
14、待时则应耐心等待，不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。,八、接待礼仪,2、有客户来访应马上起立接待，并让座，送上茶水； 3、来访客户较多时，应有序接待，不能先接待熟悉客户，而冷落新客户； 4、对事前已通知来访的客户，要作相应礼仪准备，热诚接待；,5、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑，做好“四一”服务：一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水；,礼仪的核心灵魂,结束语,振兴棱志,人人有责,诚信互信,团结一致,自我检讨,共同提升,文明高效,和谐分享,
