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1、4s店展厅布置维护制度篇一：最新4S店经营管理制度最新4S店经营管理制度深圳市梵天管理咨询推荐书籍：本书为汽车4S店管理工具书，书配盘，品质高。详细阐述汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分部门、分阶段阐述其各个部门、各个阶段工作职责、关键控制点，以及各个部门、各个阶段工作运作所需要的流程、制度、表格，同时各个部门、各个阶段常见问题的提出和解答，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，是汽车4S店各级管理人员的行动指南。本书分为12个部分，主要包括汽车4S店管理系统架构、环境管理、市场推广、展厅销售管理、活动策划与控制、经营管理、维修服务管理、配件管理、装饰美容业务管理、客户管理、财务
2、管理、人力资源管理方面的内容，以此为汽车4S店各级管理人员提供操作指南和借鉴，为汽车4S店的朋友和管理人员提供了一套完整的管理解决方案和实用操作手册。本书适合汽车4S店各级管理人员和员工阅读参考。李彦军，自由职业，培训师，营销管理师，山西师范大学毕业，多年来，从一线的基层销售人员一步步做到高层管理者，积累了丰富的实践经验和管理心得，有自己独特的管理方法和营销技巧，总结出一套精髓的管理办法并运用到汽车现场管理中。曾担任天健亚飞汽车超市汽车销售顾问、销售经理，北京现代嘉信店销售部经理、副总经理兼服务经理，长安福特弘毅店总经理，天健国风一汽大众总经理。第一部分汽车4S店管理系统架构1第一章汽车4S店
3、的业务与功能2一、汽车4S店的业务组成2二、汽车4S店的功能与平面布置2第二章汽车4S店的组织架构3一、汽车4S店总部3二、汽车4S店组织架构3三、汽车4S店各部门职能3四、汽车4S店岗位设计5第三章汽车4S店常见岗位说明6一、总经理岗位职责6二、市场总监岗位职责6三、企业宣传专员岗位职责6四、公关专员岗位职责7五、市场专员岗位职责7六、网络专员岗位职责7七、销售部经理岗位职责8八、展厅经理岗位职责8十、车辆管理员岗位职责8十一、销售信息员岗位职责9十二、售后服务经理岗位职责9十三、维修主管岗位职责9十四、三包索赔员岗位职责10十五、服务顾问岗位职责10十六、备件主管岗位职责10十七、仓库管理
4、员岗位职责10十八、维修工岗位职责11十九、财务经理岗位职责11二十、财务主管会计岗位职责11二十一、出纳岗位职责12二十二、收银员岗位职责12二十三、记账会计岗位职责12二十四、客服部经理岗位职责13二十五、客服专员岗位职责13二十六、人力资源经理岗位职责13 二十七、人力资源专员岗位职责14 二十八、行政专员岗位职责14三十、保洁员岗位职责14第二部分汽车4S店环境管理15第一章汽车4S店展厅设施管理16一、展厅外部管理16二、展厅内部管理17三、展厅销售氛围管理18四、展厅车辆管理19第二章汽车4S店休息区域管理19一、客户休息区硬件配置19二、客户休息区人员配置22三、客户休息区服务流
5、程22四、儿童游乐区管理要求24五、客户休息区管理规范24第三章汽车4S店现场5S管理25一、实施5S管理的作用26二、汽车4S店整理26三、汽车4S店整顿29四、汽车4S店清扫31五、汽车4S店清洁32六、汽车4S店素养形成33第四章汽车4S店环境管理制度35一、汽车4S店店面建设管理制度35二、汽车4S店展车保养与维护制度37三、汽车4S店展厅5S管理标准37四、汽车4S店维修车间5S管理标准41第五章汽车4S店环境管理表格43一、汽车4S店环境检查表43二、汽车4S店展厅外部检查表44三、汽车4S店展厅内部检查表45四、汽车4S店展厅销售氛围检查表45五、汽车4S店展车检查表46六、汽车
6、4S店展厅环境设施检查表47七、办公区检查表49八、客户洗手间检查表49九、客户洗手间清扫记录卡49十、客户休息区卫生检查表51十一、清洁卫生记录表（用于展厅）51 十二、清洁卫生记录表（用于卫生间）51 十三、展厅补充物品清单52篇二：4S店销售部日常管理制度庞大汽贸集团联合品牌大区 勤实、严信、拼搏、高效龙之豪销售部日常规范及管理制度细则一、每日8：00-8:15晨会 具体内容：检查仪容仪表。 着装要求1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌（女士佩戴丝巾、男士佩戴领带）并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。2不许留指甲、不许涂抹颜色。3男
7、士不许留胡须，头发不能过耳。4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。5女士必须画淡妆（眉毛，眼影，睫毛膏，口红等）6所有销售人员必须随身携带名片。*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理 具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生 展厅卫生摆放要求1展厅地面干净无污渍、无水渍2洽谈桌摆放物品包括（小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌）每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、
8、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料（过期资料及时下架）6报刊架每天更新最新报刊。*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）展车卫生要求1展车严格按照FED标准进行布置摆放2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损5车辆的轮胎、轮罩齐全无损6轮胎气压正常7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平8轮胎导水槽整洁、无异物9轮胎打过轮胎蜡10内轮弧清洁无灰尘11展车有标明车型的统一规格的前后牌
9、12营业期间，前排车窗保持开启状态13中控门锁、遥控门锁开关正常14四门两盖开关灵活无干涉、反弹15营业时间展车所有车门均不上锁16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩18方向盘上克莱斯勒标识保持水平19各项电器设施使用正常20发动机室保持干净、无灰尘21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐22展车内饰置了专用地毯或脚垫23行李箱干净、整洁、无杂物24展车电瓶均有电25展厅有专门的擦车布26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计） 店头卫生要求1每日进行
10、店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计） 试驾车卫生标准1每天对试驾车辆进行清洗（外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘），每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。4试驾车最低不得少于四分之一燃油。*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）三、9：00-11:30
11、14:00-18:00日常接待时间工作内容：大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备大小前台轮岗标准1大前台保持有一名销售人员备岗，9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗（DCC销售人员除外，规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点，下午5点-6点，其他时间未经审批不得坐岗）2小前台保持一名销售人员站岗，标准为手持公司统一配发Ipad，在店玻璃门前站岗，期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗，小前台不允许出现一分钟的缺岗现象，如出现空岗视为违纪，在展厅客流量大时信息员、展厅经理，销售经理可以随时备岗也必须进行通知。3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机
12、如发现问题按违规处理。?*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计） 迎送问追要求?销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。无论新老客户、来店办事人员，本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。?接待时携带销售手册，第一时间递给客户名片并问之称呼。?行为举止规范，不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。?客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车，客户离开时挥手示意，待客户离开视线为止。?接待完毕后，需把所看展车座椅归位（标准：正负驾驶员座椅与B柱对其），前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。包括洽谈桌的卫生、座椅的归位（标准：洽谈桌摆放物品包括小盆景、
13、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌，桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍）。?接待过程中有试驾流程，试驾车在接待完毕进行复位，复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。?*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计） DMS系统录入标准1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括：来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、是否试驾、备注信息。2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈，信息完整无任何未填项，检查时如出现空项按实际“累计”处理。3每天五点半前完成DMS系统的录入
14、，每日5点40例行检查，如发现空填未填按违规“累计”处理。?*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计） ERP系统录入标准1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统，要求录入的客户信息准确无误，并且当天必须录入完毕。2客户信息内容包括：客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上 3对已经提完车的客户进行ERP订单录入，要求各项业务录入准确无误，及时提交等待领导核实审批。?*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计） 交车准备要求1销售顾问提车前一天（如当天提车需提前3小时）告知客户进行交车准备。2各销售人员自主清洗车辆（第二天需交付车辆前一天下午自主完成，如时间有限下班完成）如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。3当天中午、临下
