《网吧监控制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网吧监控制度（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网吧监控制度篇一：网吧管理制度网 吧 制 度为规范网吧管理，打造优秀的团队，促进网吧的良性发展，根据本网吧的需求，特制定如下网吧管理奖惩制度。所有网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。网吧管理制度1、 每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，所有网吧工作人员应穿着得体。微笑服务，礼貌用语。不得与顾客争吵，违者轻则罚款，重则辞退！ 2、 员工上班必须准时，严禁迟到，早退，离岗，不得无故旷工，有病有事先请假。每天要提前15分钟到场交班，迟到2小时者按旷工一天处理。 3、 值班时间不得做其他与工作无关的事情，每个班次的服务员、收银员和网管都不准在上班时间内上网以及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便
2、借用客户机上网。 4、 上班时间服务员，网管不准老站在客户后面时间过长，经常走动，巡查网吧卫生以及电脑使用情况。发现手机，钱包乱放的及时提醒客人保管好自己的物品。 5、 保管好网吧财物，网吧设备及物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。6、7、8、 上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。 如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得据为已有 任何员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员或主管9、 交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是
3、否齐全，若发现有物品遗失则由上一班所有员工承担责任。10、 不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高.11、 所有员工必须注意防火，防盗，均需以提高网吧经济效益为目的，避免浪费的原则。以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为宗旨。员工职责主管工作职责：（带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作） 1、2、3、 督促各上班员工，安排员工工作，员工接班时，要监督并跟进交接班结果。 查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果。 查看收银台有无缺货，合理调配收银吧的商品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好。4、 查看各网吧网
4、管维护电脑的情况有坏电脑设备时，要及时进行处理，等处理好后要进行确认，并做好登记。5、 要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工的工作表现，看各员工是否按要求去做，有做错的地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天至少同三个或以上的顾客沟通，了解客人的需要并及时将意见反馈。6、7、 处理当班工作人员处理不了的事情和客人投诉。 对工作中存在不足的员工要指出，对严重违反规章制度的员工要加强教育，并做出相应的处罚，并通报。网管工作职责：（保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题）1、 工作时间必须注意自己的言
5、行举止，以及个人卫生。不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能随意辱骂客人，不得以私人交情外借网吧财物或使其免费让客人上机 2、 交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚，以及登记。未处理好的及时通知技术员。3、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机。及时更换和补救。4、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管。5、 当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，仔细检查所有电脑主机是否上锁及保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况
6、。6、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。7、 不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务收银员工作职责：（热情大方 认真细致 一丝不苟）1. 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。2. 任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。 3. 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。4. 若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。5. 充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并经理签名认可 6. 不得挪
7、用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。7. 商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。 8. 不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。9. 机器有故障，收银员必须即时通知主管。10. 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。服务员工作职责：（保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。）1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。4、及时响应客人，快速
8、准确的为客人购买商品。5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。努力学习不断提高自己的服务水平。9、经常巡视，卫生间查看即使关掉开着的水！网吧招牌灯，照明灯，电风扇。网吧奖惩表篇二：网吧员工管理制度网吧员工管理制度网吧管理制度为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。君行网络会所全体职工均需认真执行以下规章制度。1. 严格遵守上班时间，白班时
9、间：08:0019:00 晚班时间：19:0008:002. 每班提前30分钟进行交接班准备，迟到、早退30分钟以内，扣10元，迟到30分钟以上，视为旷工扣50元，当月连续旷工3天或累计旷工达到6天者，视为自动离职，网吧将不再对其行为负责。3. 有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工，扣除50元。4. 工作人员应待人热情、语言文明，态度温和。顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切。严禁因个人因素导致与顾客发生分歧，应做到随叫随到。5. 上班时间员工不得大声喧哗，做私活、影响公司形象的。衣冠不整的，发现一
10、次各罚5元。6. 上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚众闲聊、服务态度差、被顾客投诉的、上班时间、酗酒、赌博，一次罚20元；和同事、顾客或其他人争吵、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。7. 上班时间不得借用顾客机器上网聊天、玩游戏。8. 上班时间不得出门会客。9. 不得泄露商业机密。（包括公司电脑收入及副食收入，上机率等等）10. 上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.11. 员工应及时阻止网吧内出现打架斗殴事件发生（网吧以外，非工作时间，员工的行为属个人行为，发生任何事故网吧不承担责任）12. 员工应满足顾客所有合理性要求，不得推诿。并负责劝阻衣冠不
11、整者、精神不正常者、进入网吧。保持网吧环境卫生13. 收银员需熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、礼貌用语。14. 收银员应积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人现金当面点清，交付无误后向客人道别。严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚。15. 收银员应语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。16. 收银员应帐目清楚细致，及时上交现金到主管经理，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认。任何人不得以任何理由从收银台支取现金。17. 收银员应耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。18. 收银员必须随时保持收银台的整洁卫生。19. 上班
12、时间保持网吧内有悠扬的音乐，不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。20. 必须严格阻止非工作人员进入收银台，如有违反必重罚。21. 不得私自借用网吧的物品以及现金给任何人，如有违反必重罚。22. 服从财务部领导，搞好本职工作。23. 严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。篇三：网吧管理制度龙之盛煌银翼盛翔网吧管 理 制 度一 总则为规范网吧管理，打造优秀员工队伍，特制定以下网可送交司法机关追究法律责任。1502100元，情节严重可予辞退。3若有私一般不超过半小时并经批准。上班期间不准QQ、打游戏，网管偶而因调试机
13、器需要除外，上班可播放流行音乐且需音量适中不影响客户上网为前提。其中晚班上班员工在凌晨1点至第二天早上6点期间不影响正常工作情况下，特别是吧台收银员在及时接待上网客户登计、保证资金及销售物品安全的情况下可适当上网、看电影电视、聊QQ、打游戏，但禁止佩戴耳机，违者每次罚款50元。4、请假需提前写请假条，需店长批准，病、事、假一天扣一天工资，不准请他人代请假，无请假或请假未经批准不来上班按旷工处理，旷工一天扣三天工资，一个月内旷工3次者辞退。辞职需提前15天写辞职报告，批准为止。离职手续在批准离职后的第二天办理。5、不能迟到早退，未经批准：迟到10分钟罚款10元，二十分钟到三十分钟罚款20元，半小
14、时以上为旷工半天扣半天工资。6、若有顾客投诉员工，调查情况后，责任方在员工的，被投诉者一次罚款20元，一月投诉三次以上给予开除。7、网吧每周日或定期开一次员工会议，每月至少两次以上，主要总结上周8器及电脑系统涉密权限等资料，一经发现，情节严重者报警交由相关司法机关处理。95项组成，其中生活餐费补贴为200元、全勤奖为5050元、加班补贴为50元。其中：迟到、早退 )或旷工的，当月当月工作态度、遭到投诉、批评二次以上（含二次）、 由于网吧行业特殊，当月借员工上网补助资格给亲朋好友或借用客户电脑在工作期间聊QQ、看电影电视、打游戏则当月网费补助减半处理。10、所有员工服从店长指挥和领导，为网吧正常
15、运营和提升业绩做出贡献，网吧负责人可直接过问、监督管理网吧整体运营事宜，扣罚款项由店长记录并负责贯彻执行，辞退员工或人员岗位调动须经网吧负责人核实准许。二 各岗位员工管理细则 店长网吧日常经营事务实行店长负责制，直接向网吧负责人负责，网吧负责人有权核实、统计、抽查日常开支、经营收入、人事调动等所有事宜。1、店长负责网吧收入现金的管理和安全，每半月或定期将现金存入指定银行卡中，资金如有闪失据实赔偿，店长负责商品统计、盘库、进销存情况记录、员工考勤、工作态度、执行能力，业务素质的考核。2、店长负责网吧的业务、行政管理，贯彻执行上级指令和网吧各项规章制2消防、卫生（每周至少一次大扫除及平时卫生监督）。3 、网吧所有开支，有效合法的正规票据进行支付并统一在
