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1、2017年12月16日四川省公务员面试真题与解析诚仕教育-李斌材料：34岁的李先生在武昌一家网吧工作，9月11日下午，他在工作时突然昏迷倒地不省人事，被120救护车送到武汉大学中南医院。下午4时25分，李先生被送进急救中心抢救。事发时的监控显示，多名医护轮番为李先生进行胸部按压，并采取了安插呼吸机、体外心肺循环等抢救措施。在抢救过程中，医护人员将李先生的短裤和T恤分别用剪刀剪断，并把从身上扯下的衣物扔到抢救室角落。因抢救及时，李先生当晚情况好转，转入ICU继续治疗。18日晚，李先生终于脱离生命危险，转入普通病房，目前正在康复中。17日，李先生的父亲找到医院，称医生抢救时不但把儿子的衣裤剪坏了，
2、还把短裤里的500元现金、身份证、银行卡、数据线等财物弄丢了，需赔偿1500元的损失费。当时，医院相关负责人拒绝了他的要求。19日，李先生的父亲报了警，并带着警察来到医院要求赔偿。医院相关负责人表示，当天抢救过程中程序和手段都没有问题，而且患者所称的财物到底是遗落在发病场所或是途中都不确定。最后，在警察的调解下，医院初步答应赔偿1000元。医院副院长：衣服必须剪掉，但要吸取教训中南医院副院长、急救中心主任赵剡强调，医护人员剪衣服救人的程序绝对没有错，不管患者穿着多么名贵的衣服，在那种情况下都必须剪掉。但在处理患者剪破的衣物以及随身物品的方式上，医护人员确实也存在疏忽。一般情况下，抢救时剪掉的衣
3、服，按照医院制度必须先由医护人员清理，将衣物内夹带的财物拿出来交给家属，再将破损衣物丢弃。但这次抢救情况危急，医护人员非常紧张，救治成功后情绪激动，忘记检查而是直接当做垃圾处理，确实存在失误。医院会吸取教训，今后更加严格要求医护人员，更加注意诊疗过程中的细节，力争避免类似事件再度发生。患者父亲回应：工作失误就应该赔偿李先生的父亲说，自己很感激医生全力抢救儿子的生命，救治费如今也花费十多万元，自己就算借钱也会交给医院。但是，一码归一码，医院没有把儿子口袋里的财物交给家属，工作中存在失误就应该赔偿。自己要求赔偿1000元合情合理，其中500元是衣裤、数据线的费用，500元是现金损失，而补办银行卡、
4、身份证需要的时间成本还没计算在内。第一题：对于此事你怎么看？第二题：你是急救中心护士长，跟民警一起参与协调工作，你如何跟李先生家属沟通？第三题：医院要组织一次规范化操作培训，由你负责，你如何开展？第一题：对于此事你怎么看？【参考解析】：1、 【入题表态】 此事引起广泛热议，有人力挺，有人指责，我认为对于这件事情不能一刀切，要具体问题具体分析。2、 【多角度分析】第1， 对于李先生而言，我觉得他是幸运的，也为他能够及时得到救助，转危为安感到高兴；第2， 对于医护人员，我一方面为他们点赞。面对突发病情冷静处理，措施得当，发挥医者精神，治病救人，显示出较高的专业技能；勇于承担责任，承认错误，改正不足
5、，化解矛盾，也体现出较强的责任意识。另一方面，整个事件也显示出个别医护人员存在不足，例如操作不规范、规则意识不强、不注重细节等，有待改正。第3， 对于李先生的家属，我表示理解和支持。他们很好处理了“情”与“理”之间的关系。就“情”而言，他们对于医护人员及时表达了感谢；就“理”而言，面对自身权益受到损害，他们采取合理合法正当的行为进行维护，理所应当。3、 【就事论事】由此看来，整个事件十分复杂，既不能蛮不讲理，也不能感情用事。面对这种情况，为了防止事态进一步扩大，引起更严重的后果，我觉得可以从以下几个方面予以处理：一是及时安抚家属情绪，积极配合警察工作，通过协商的方式解决问题，防止家属出现过激行
6、为影响医院正常秩序和患者人身生命财产安全；二是立即展开调查，了解事情经过，寻找衣物去向，减少损失；并将此事以情况说明或者公告的形式公布在医院网站上，防止不真实信息造成恶劣社会影响；三是立即启动问责机制，根据实际情况，进行有效赔偿；同时，对于相关责任人进行批评教育，避免此类事件再次放生；四是展开培训，以儆效尤。以此次事件为契机，在全院开展规范化操作培训工作，增强工作人员规则意识，提高服务效率和质量。4、 【引起反思】此事并非孤例，在社会生活中，类似事件屡见不鲜。例如，上海交警制服妨碍公务女子时伤及其怀中的婴儿等，都显示出当前社会生活中，部分机关部门和工作人员存在的一些法律意识、服务意识、规范意识
7、淡薄、处理事情简单粗暴等现象和行为。在我看来，对于服务型政府和法治社会，类似情况不可容忍。如何才能有效改善，我建议从以下几方面入手：第1， 意识先行。正所谓思想决定意识，意识决定行动。要多措并举，通过学习会、讨论会等形式，宣传服务意识、规则意识，希望大家严格约束自己的行为；第2， 制度保障。制度是规范言行和保障权益的准则，通过制定政策制度、执法规范、行业准则等，约束行为；第3， 加强监督。将文明执法、规范执法等纳入绩效考核，同时，发挥新闻媒体和人民群众的监督力量；第4， 创新行为。通过记录仪、摄像头等新技术和设备，记录言行，保留证据，约束言行。第二题：你是急救中心护士长，跟民警一起参与协调工作
8、，你如何跟李先生家属沟通？【参考解析】：第一，我会向家属汇报李先生的病情，告知病人已经转危为安，目前并无大碍，爱心静养，便可痊愈，希望家属不要太担心；同时也告知家属要细心照料，保证病人在安静的情况下休息，有突发情况及时与医护人员沟通；第2， 我会向家属说明此次事件的具体经过，对于医护人员在救护过程中由于病人情况危急，现场气氛比较紧张，加之救治成功之后比较兴奋，从而导致工作失误，造成病人财产损失的情况表示歉意，承诺在今后的工作中加强培训，绝不再犯；第3， 我会向家属强调此次事件得到院方的高度重视，并且成立专门工作组负责调查处理，对于家属的要求医院会认真考虑，也请家属同医院一起，积极配合警方的调查
9、工作，服从警方安排；第4， 我会向家属表达出自己的希望，希望他们能够通过合理合法正当的程序反映诉求，不要做出过激行为，不要影响医院正常工作秩序，更不要影响患者的治疗和休息。如果因为不当行为违反规章制度同样要受到法律法规的制裁。第三题：医院要组织一次规范化操作培训，由你负责，你如何开展？【参考解析】：第1， 我会提前了解一些基本情况，如医院工作中常见的不规范行为，调查医护人员的实际工作需求等，力争使本次培训工作更具有针对性；第2， 我会及时制定培训方案，根据实际需求，确定培训工作持续一周，做好工作人员的具体安排，准备物资如纸、笔、水、课件等，做好预算，上报审批。第3， 我会提前将此次培训的相关信
10、息以短信、微信通知和倡议书的形式向全院工作人员发放，并采取自愿报名、部门推荐等方式，确保培训参与度；第4， 我会与本次培训需要邀请的领导、专家提前电话沟通，就培训活动细节进行协商，感谢他们对于工作的理解和支持。第5， 为了保证本次培训活动达到预期效果，我会力争做到培训形式多样化、培训内容多元化、培训过程互动化、培训结果考核化。例如，我会通过专家和技能骨干讲座的方式，讲解基本操作规范，提高大家的技能储备；通过分组练习的方式提高大家实操能力；在练习过程中，增加小组讨论和现场答疑环节，做到有针对性解决实际问题；在培训结束前，邀请领导和专家共同进行考核，考察培训效果，对于合格人员颁发合格证，不合格人员进行岗位再培训。第六，培训活动结束后，我会将培训经过撰写出新闻稿，发布在医院王章，扩大影响，并将相关规章制度和规范形成文字稿，下发各部门，使大家有章可循，规范操作。
