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1、第二章形象礼仪,个人形象是人际交往中给予对方的第一印象，因为人们往往通过能够展示个人形象的仪容、仪表、仪态来判断一个人的职业、性格、心理和素质，从而决定是否愿意与之交往。那么，我们如何才能打造出易于与他人交往，且能够给对方留下美好的第一印象呢？这正是本章所要讲的内容。,第一节 仪 容,仪容即人的容貌，是由人的五官构成的面部长相。良好的仪容是个人文化素质的写照，也体现了对交往者的尊重。仪容美是自然美和修饰美的结合。自然美是先天的，无法选择，但仅有自然美还不够，还需要通过修饰更好地展现后天美，“三分长相，七分扮相”，说的就是此理。 一、仪容的亮点 发型 二、仪容的重点 面容,一、仪容的亮点 发型,
2、“完美的形象 从头开始”。头发和发型反映着一个人的道德修养、审美水平、知识层次以及行为规范。人们可以通过一个人的发型判断出他的职业、身份、受教育程度、生活状况及卫生习惯，也可感受出他对工作、生活的态度。 1头发的护理 2发型的选择,1头发的护理,（1）洗发 洗发是保护与美化头皮头发的基本手段。经常清洗头发，不仅可以洁净头皮，而且有助于头发的正常生长。 （2）护发 1）勤梳头。梳头是美发、护发的一个重要方法。 2）保持头发清洁。 3）头发要常修剪。 4）烫发、染发要审慎。烫,2发型的选择,发型对一个人的整体形象塑造有重要的作用，要根据年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点选择发型。只求化妆，而忽
3、略发型式样与妆容的结合，是不能恰到好处地体现整体和谐之美的。 （1）发型与头发类型要相配 （2）发型与脸型要协调 （3）发型与体型 （4）发型与年龄、职业 （5）发型与服饰 （6）发型与时令 （7）发型与工作环境,二、仪容的重点 面容,面部是人最突出的部位，要使面部洁净、润泽、富有弹性，就要掌握皮肤保养和美容化妆的技巧和知识。 1肌肤的基本护理 2面部营养的补充 3肌肤的特殊护理 4美容化妆的礼节 5公关人员的几种化妆类型,1肌肤的基本护理,1）将洗面乳放在手上揉搓至奶油般细腻，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢。 2）从皮脂分泌较多的T字区开始清洗。 3）用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻
4、翼及鼻梁两侧，洗不干净将导致脱妆及肌肤出现油光。 4）脖子部位、下巴底部、耳下等也要仔细洗净。 5）冲洗时用流水（水龙头不关）充分地去除泡沫。在较冷的季节，需使用温水，以免毛孔紧闭而影响了清洗效果。,2面部营养的补充,脂、角质层内的NMF（天然保湿因子）等物质，使肌肤恢复原来的状态，化妆水和乳液可以发挥它们的功效。,3肌肤的特殊护理,按摩最大的效果是提高新陈代谢，加强血液循环。按摩的诀窍是手肘尽量伸展，手平行地朝内拉回，指尖不要太用力，手指横向移动，以防肌肤产生皱纹。手指由下到上、自内向外轻轻触摸，以逆时针方向做螺旋状动作。整个手掌推压皮肤，对深部皮肤施压，可加速血液流动，会产生很好的效果。,
5、4美容化妆的礼节,1）化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。 2）不宜当众化妆。 3）不要借用别人的化妆品。 4）男士化妆要体现男子汉阳刚之气。,5公关人员的几种化妆类型,1）工作妆。 工作妆为淡妆，适合日常办理公务的场合。 2）晚宴妆。 晚宴妆为浓妆，适合隆重正规的晚宴社交活动，与会人士郑重其事，穿着礼服。 3）舞会妆。 舞会妆为浓妆，适合于灯光柔和的舞会场合。化妆要领是：粉底用遮盖力强、保持持久的粉条。,第二节 仪 表,仪表通常指人的外表，包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等。正如莎士比亚所说：“服饰往往可以表现人格。”因此，通过服饰折射出的礼仪修养，能更深层次地美化个人形象。
6、一、着装的原则 二、男士着装礼仪 三、女士着装礼仪,一、着装的原则,社交界对衣着穿戴非常敏感，尤其是与陌生人初次见面，人们往往会以貌取人，从衣着打扮上品评你的才能及人格。只有穿着打扮与环境相得益彰，才能展示出优雅、迷人的风度。要穿出成功的着装，就必须遵循服饰TPO原则： T（Time）表示时间，即穿着要适时。 P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜。 O（Object）表示着装目的，即穿着要适合自己。,二、男士着装礼仪,1西服着装礼仪 2领带礼仪 3领带的打法 4男士不同场合的着装,1西服着装礼仪,现在男装在细节上打破传统西服的“型”，西服在突出男性曲线的前提下，更强调西服的舒适性。穿着西
7、服应注意以下礼仪： 1）袖口的商标应取下。 2）衬衫袖口应露出1cm左右，衬衫衣领应高出西服衣领0.5cm，以保护西服衣领，增添美感。 3）上衣小兜称“手巾袋”，只放折叠扁平的手帕，并浅露小边，除此不宜放其他东西，以保持绅士风度。 4）套装长裤的裤线需烫挺烫直。 5）穿着西服应配以合体的衬衫，衬衫的颜色应与西服颜色搭配和谐。 6）西服纽扣有装饰功能.,2领带礼仪,“领带是西服的灵魂”，正式场合穿着西服必须打领带。领带的色调应与西服、衬衫颜色和谐一致。领带的长度很重要，领带过长或太短，都是不雅的，适当的领带长度为领带的尖端恰好触及皮带扣，还可依据身高及打领带的方法进行调节。,3领带的打法,（1）
8、双环结（见图2-5） （2）交叉结（见图2-6） （3）平结（见图2-7）,4男士不同场合的着装,1）正式场合的着装。必须穿深色西服，衬衫要求穿白色，领带要求佩戴有规则花纹或图案的领带，颜色对比不宜太强烈，否则会失礼。 2）半正式场合的着装。可以穿中等色，浅色或较明亮的深色西服，衬衫可穿素净、文雅且与西服颜色协调的衬衫，领带要求配有规则花纹或图案的领带或是素雅的单色领带。 3）非正式场合的着装。可选择色调明朗轻快，或选择花型华美的西服；衬衫可任意选择，也可不穿衬衫，穿T恤衫；领带可自由搭配，但切忌使用鲜红或朱红色领带。,三、女士着装礼仪,1职业装礼仪 2佩饰礼仪,1职业装礼仪,1）质地选择。面
9、料选择：质地上乘、纯天然。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整、柔软丰厚、悬垂挺括、手感较好的面料。 2）色彩。服装的色彩分三类：暖色调（红、橙、黄等）给人以温和、华贵的感觉；冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好；中间色（白、黑、灰等）给人以平和、稳重、可靠的感觉。 3）尺寸。套裙的上衣不宜过长，最短可以齐腰。下裙不宜过短，裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长. 4）穿着到位。女士在正式场合穿着应大方，款式要简练、高雅，线条自然流畅。 5）妆饰。套裙上不宜添加过多的点缀。一。 6）搭配。衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。,2佩饰礼仪,（1）
10、饰品佩戴的原则 1）点到为止。2）显优藏拙。3）突出个性。4）恰到好处。5）巧妙搭配。 （2）耳环的搭配 脸型是选择耳环的依据，耳环对脸型能起到一种平衡作用，佩戴不适当往往会事与愿违。 （3）项链的戴法 （4）戒指的戴法 （5）香水 （6）手镯与手链的戴法,第三节 仪 态,仪态是指人在行为中身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。容貌美只属于那些幸运的人，而具有仪态美的人，往往是一些出色的人，因而仪态美更富有永久的魅力。 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、手姿,一、站姿,1正确站姿的要求与类型 2不良站姿 3交往时站姿的含义,1正确站姿的要求与类型,头正，双目平视，嘴唇
11、微闭，下颌微收，面部平和自然；躯干挺拔，收腹，挺胸，立腰，双肩放松下沉，身体有向上的感觉。,根据手臂放置的位置不同，可分为：前搭手式，即右手搭在左手上，自然贴在腹部（见图2-8）；垂臂式，即双臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲（见图2-9）；后背手式，即两手背后相搭在臀部（见图2-10）。这三种站姿男女都适用，要求两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形（见图2-9）。,2不良站姿,1）双手叉在腰间，或抱在胸前。 2）驼背、弓腰、眼睛斜视。 3）一肩高一肩低、双臂乱摆、双腿抖动。 4）将手插在裤兜里，或下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫、咬手指甲等。,3交往时站姿的含义,不同的
12、姿态具有不同的含义，了解这些，有利于把握交往的态势，揣度他人的心理，掌握交际的主动权。 1）别腿交叉而立 2）将双手插入口袋而立 3）靠墙而立 4）背手站立 5）双手放在臀部站立 6）胸挺背直，双目平视而立 7）双手叉腰，挺直而立 8）两臂交叉而立 9）两人并肩站立 10）两人相对而立 11）两人呈“八”字形站立 12）三人呈“门”字形站立,二、坐姿,坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。 1正确的坐姿 2不良的坐姿,1正确的坐姿,1）正襟危坐式（见图2-11）。,2）垂腿开膝式（见图2-12）。,3）双腿叠放式（见图2-13）。,4）双腿
13、斜放式（见图2-14）。,5）双脚交叉式（见图2-15）,7）前伸后屈式（见图2-16）,2不良的坐姿,1）与人交谈时，双腿不停地抖动甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 2）坐姿不符合环境要求，如与职位高者、长者交谈时叠腿。 3）双脚搭到椅子、沙发、桌子上。 4）叠腿姿势成“4”字形。 5）坐下后脚尖相对，或双腿拉开成“八”字形，或将脚伸得很远。,三、走姿,1正确的走姿 2不良走姿 3走姿的含义,1正确的走姿,1）双目向前平视，不盯住行人乱打量。 2）双肩平稳,勿甩小臂，后摆时勿甩手腕。 3）上身自然挺拔，重心稍向前倾。 4）注意步位。 5）步幅适当。 6）注意步态。 7）注意步韵。 8）行走时不可把手
14、插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。,2不良走姿,1）走路时肚子腆起，身体后仰，手臂左右式横着摆动。 2）走路时左右摇摆或摇头晃肩，脚迈大跨步，身子上下摆动，像鸭子一样。 3）脚尖出去方向不正，成明显的外八字脚或内八字脚。 4）走路时耷拉眼皮或低着头走。 5）穿礼服、裙子或旗袍时跨大步。 6）手臂、腿部僵直或身板僵硬，只摆小臂。 7）脚步拖泥带水，蹭着地走。 8）正式场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手。,3走姿的含义,一个人沮丧时，往往两手插在口袋中，拖着脚步，很少抬头注意过往的人，熟人好友擦肩而过全然不知。 一个人心事重重的时候，走起路来常会摆出一副若有所思的姿态，低着头，双手反握在身后，
15、步伐很慢。 走路时双手叉腰的人，精力充沛，就像积蓄了能突然爆发的精力，想以最快的速度，充当事业上的短跑运动员，达到自己的目标。,四、蹲姿,日常生活中，人们捡拾地上或低处的物品时，习惯姿势是弯腰、翘臀，这种姿势是不合适的,恰当地采用正确蹲姿，会给人留下美好的印象。 1正确的蹲姿 2不良的蹲姿,1正确的蹲姿,1）交叉式蹲姿（见图2-19）。,2）高低式蹲姿,3）当要下蹲取物时，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，靠紧向下蹲（见图2-21）。,2不良的蹲姿,1）下蹲时有弯腰、臀部向后撅起的动作。 2）两腿叉开平衡下蹲。 3）下蹲时露出内衣裤。,五、手姿,1基本的手姿 2不良手姿,1基本的手姿,1）垂放。垂放，是最基本的手姿。 2）背手。其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。 3）持物。不应翘起无名指与小指，显得成心作态。,2不良手姿,1）不卫生的手姿。在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等这样一些手姿，均极不卫生，令人恶心，自然是不当之举。 2）不稳重的手姿。在大庭广众之下，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢脑袋等手姿，都是不稳重的手姿。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。,
