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1、口碑营销,又称,病,毒,式,营,销,病,毒,式,营,销,核心内容,就是,能,“感染”,目标受众,的,病,毒,体,病毒体,事件,威力,强,弱,直接,影响,营销传播,效果,企业培训PPT,口碑营销,汇报人：小觅知,时间：2019-10,企业走向的两种极端,企业走向的两种极端,最成功的广告也有50%被浪费掉,在激烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，而广告效果却一天不如一天明显,做广告是死，不做广告也是死,越来越激烈的市场竞争造就了理性的消费者,关于口碑和口碑营销,口碑营销的特征,产品定位,传播渠道,很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的
2、口碑效果，导致产品提前退出市场,传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互,口碑营销的优势,1,2,4,具有团体性 提升企业形象 发现潜在消费者成功率高,宣传费用低 可信任度高 针对性强,更加具有亲和力 避开对手锋芒,3,营销消费者决策 缔结品牌忠诚度,口碑传播的动机,生理需要,人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式,安全需要,在购买产品后会有一些不安全的感觉，这时候他希望通过对朋友、亲
3、友的诉说一方面肯定自己的购买行为，另一方面希望朋友因自己的推荐而发生同样的购买行为找到更多的安全感,社交需要,很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要,口碑传播的动机,口碑营销三部曲,口碑营销分类,传统口碑营销 是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来,传统口碑营销 是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播企业产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的,口碑营销三部曲
4、,即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身的质量、价格和功效，或者把产品企业、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人关注这个新产品和新业务；,无论何种概念上的口碑营销都必须经过三步来实现目的，这三部曲是:,鼓动传播,价值传递,利润回报,传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果；,当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性公司提供的产品或服务让受众的却物超所值，企
5、业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。,口碑营销的有效方法,口碑营销的有效方法,关注消费者的每一点看法，让被尊重的崇高地位感驱动消费者向他人传播,巧妙利用广告及热点话题，让口碑营销在顾客中产生全面开花的加速效应,制造别出心裁的促销活动，让从中受益的顾客为您的产品广播赞誉和好评,策划深谋远虑的营销事件，让事件营销的内涵成为顾客互相传颂的经典案例,A,C,B,D,输入标题,输入标题,输入标题,输入标题,阶段营销策略,口碑传播的四个重要秘诀,口碑营销的有效方法,输入汇报标题,输入汇报标题,输入汇报标题,输入汇报标题,输入汇报标题,输入汇报标题,您的内容打在这里，或者通过复
6、制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,阶段执行计划,口碑营销的有效方法,寻找意见领袖,制造病毒,实施奖励计划,病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是
7、“病毒”，这就要求你的产品要足够酷，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴,给消费者优惠券、代金券、折扣、股份分红等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会大大提速。让大家告诉大家，口口相传，消费者就这样不由自主的成了商家的宣传员和口碑传播者,意见领袖是一个小圈子里的权威，他的观点能为群众广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。找到意见领袖就可以使口碑传播的基数倍增,口碑营销的有效方法,整合各种营销传播工具,倾听反馈,及时发布品牌信息，手机消费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者
8、口碑向好的方向传播,口碑营销是新媒介时代众多营销方式的一种，它必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化,口碑营销的有效方法,打品质牌,产品或服务优良的品质是企业进行口碑营销的基础，营销中“重质量者成，轻质量者败”，是一条永远不变的真理,打服务牌,企业不但要给顾客提供最周到的服务，赢得认可，还要增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户,打文化牌,以文化赢得口碑也是企业主动创造好口碑的一个好方法,打事件牌,以事件去创造口碑就是通过制造新闻事件吸引媒体注意并传播达到宣传目的,口碑营销的有效方法,顾客对产品或服务的功能性的
9、需求已经不是他们选择产品或者服务的唯一标准，他们更关注其产品或服务附加的价值，很重要的一点就是情感以及精神上的满足,公益行为容易树立企业品牌的良好形象，是企业获得良好的实惠美誉度，尤其对公益行为的受益群体往往会成为品牌口碑的传播者,以体验创造口碑，是口碑营销中极为成功的一种。顾客通过跟企业产品、人员和流程的互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近,口碑广告的六个传播技巧,制造深刻印象,对顾客进行体验式引导,利用品牌进行推荐,提供便捷服务,对细节进行把握,品牌与故事结合,有两条标准，一是产品要有莫衷独特性，外观、功能、用途、价格等等，二是产品要有适合做口碑
10、广告的潜力，将广告变得朗朗上口，进而制造深刻印象,体验式消费所带来的感受，是深刻难忘的,对一个新产品来说知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑,只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐的享受，一边绘声绘色地传播,影响消费者口碑的,有时不是产品的主题，而是一些不太引人瞩目的细节,故事是传播声誉的有效工具，因为他们的传播带着情感。品牌与故事的结合可以有效地将口碑传递出去，这一点与故事营销相同,口碑营销的操作步骤,口碑营销的操作步骤,任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念，以便达到口碑营销的最佳效果,当消费者开始接触一个产品，首先会问自己：“这个产品值得我广而告之吗？有价值才是他们在市场上站稳脚跟的通行证,产品能够自然而然的成为我们茶余饭后的谈资时，我们认为成品很有价值，在这种情况下，产品的口碑很容易形成,第二步 价值,口碑营销的操作步骤,当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报 如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的,第三步 回报,
