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*物业基层员工必须懂得:*按照标准做事;*按照领导要求做事;*物业基层管理者必须懂得:“管理就是让他犬做事;*管理就是安排他人挂照要求做事;*管理就是检查督促他人是否按照要求做事;*物业中层必须懂得:*让下属去管理;*让下属会管理;*让下属积极地去管理;*物业管理者角色定位:*基层员工:操作员。领班:师傅*主管:兵之头将之尾*项目经理:一方诸侯、问题的终结者;.物业中层管理的“三树v一谈“是3。管理做好两件事:1.管事2.管人*管事重在管什么?*流程化(定流程、监督流程*精细化。管人重在管什么?.管山!*低级管理人盯人,高级管理制度管人,卓越管理管心不管人;.管就妇惧:人佐*管心的最好方法就是给利益*给利益就是给物质利益和精神利益(尊重、关心*最好的管理方式是:左手刚性,右手柔性;刚性就是严格按制度办事,柔性就是关心下属;给物业基层员工培训要先解决“意愿“问题:一.为谁上班?“二.如何发展自己?三.如何与公司共同发展?*案例:两颗苹果树的故事。(百度搜*小孩踝铁桶(搜“小孩踢铁桶“或“铁桶老汉“*吴士宏“余彭年*董明珠*视频:一椋鞅果树*视频,暴力云与送子鹤第四编物业管理的运营执行力行动力!厨满完成任务!坚欧完成任务!水“一孙行力、一.4R执行力*三.物业团队常见执行力问题*1推诿、推卸、拖延、*2.跨部门协调沟通障碍。3.运作流程
