《(ppt)-《某汽车修理公司服务经理述职报告》(ppt)-汽车》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(ppt)-《某汽车修理公司服务经理述职报告》(ppt)-汽车（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,07年1-6月份工作总结,北京市xxx汽车修理有限公司 2007年6月,汇报内容,07年1-6月维修数量柱状图统计,07年1-6月维修量计划完成情况,07年1-6月维修数量,07年1-6月份新增客户率统计,会员卡优惠项目,从2006年3月1日至2007年6月30日我站售出会员卡2916张(其中银卡1039张，金卡1877张) 银卡优惠服务项目： 1、全年免费两次四轮定位、两次动平衡； 2、全年不限次数24小时免费外出现场紧急救援(限20公里以内)，超出部分按每公里10元收取费用； 3、日常维修保养享受工时费8折优惠(事故处除外)； 4、配件享受9.5折优惠，部分配件免费安装； 5、年维修车辆
2、累计4000元(保险事故车维修除外)，下一年免费享受会员资格 6、银卡售价88元每张，有效期一年。,会员卡优惠项目,金卡优惠服务项目： 1、全年免费清洗一次(喷油嘴、进气道、机油道)任选一项； 2、全年免费两次出行前全车检查； 3、全年免费两次四轮定位、两次动平衡； 4、全年不限次数24小时免费外出现场紧急救援(限20公里以内)，超出部分按每公里10元收取费用； 5、日常维修保养享受工时费8折优惠(事故处除外)； 6、配件享受9.5折优惠，部分配件免费安装； 7、年维修车辆累计4000元(保险事故车维修除外)，下一年免费享受会员资格 8、金卡售价158元每张，有效期一年。,07年1-6月份本店
3、新增会员统计,07年月配件任务完成情况,07年月配件任务完成情况,07年全年任务：195万元 上半年配件完成979314元 完成配件总额的50.2%,07年上半年完成配件任务情况,07年1-6月份回访统计,我站自行回访汇总,07年上半年回访满意度数据统计,07年上半年维修不满意主要分类,提高用户满意度,服务接待改善： 为了方便服务顾问查找用户维修记录及车辆信息，由服务顾问共用一台电脑改为每位服务顾问配备一台电脑。,原服务顾问接待台,改善后的服务顾问接待台,在夏日里，服务顾问按标准流程接待完毕后，同时送上一听免费的冰镇可乐，既减少了用户焦热烦躁的心情，又体现了我们对用户的关怀与体贴。,提高用户满
4、意度,提高一次性修复率,为了提高一次修复率，我站坚持每周一次理论结合实际的培训； 每月结合培训内容进行一次考试，考试后对前三名维修工给予每人100元，以示奖励； 第一次考试未及格的维修工，车间给予通报； 第二次考试未及格的维修工，车间给予通报并罚款100元； 第三次考试未及格的维修工，公司给予除名惩罚；,每季度一次职工技术定级考试,考核目的： 提高维修工的工作态度、专业素养及技术技能，满足和超越客户期望，不断创造优质的客户服务系统。 考试项目： 1、维修技术理论考试占综合分数的40% 2、实操考试分两项设备仪器实验和故障诊断排除占综合分数的30% 3、业务流程和满意度考试(满意度根据回访客户对
5、维修工的评定、车间主管的评定) 占综合分数的30% 4、以上考核综合分数70分以上为及格,考试奖惩： 1、未定级的学员考核后(保底工资定为500元)，不合格给予除名 2、已定级的维修工考核合格后在原有保底工资基础之上增长50元，不合格按学员工资待遇，三个月后继续考核，合格后恢复原有保底工资待遇；若不合格者给予除名。 3、班组长考核合格后在原有的保底工资基础上增长100元，不合格取消班组长职位，按维修工工资待遇，三个月后继续考核，及格者恢复班组长待遇；若不合格者给予除名。,每季度一次职工技术定级考试。,我站对维修工进行了理论和实操的考试，选出4名成绩突出的维修工成立了技术诊断小组 对疑难故障进行
6、现场诊断 如有个别我站未能解决的故障，由北京技术联合会共同讨论排除故障,提高一次性修复率,服务活动,临近“五一”黄金周到来之即(2007年4月5日至2007年4月30日)，我站自行精心策划了名为 “繁花似锦五月天，驾车畅游乐无限” 的全车免费检查活动。,活动内容： 免费享受出行前安全相关的20项检查服务 参加此活动可免费更换一个空气滤清器,服务活动,活动对象： xxx生产的所有系列车型的用户,活动数量： 500台,活动目的： 让用户真正感受到出行无忧，享受自由,07年下半年重点工作,加大服务宣传工作，增长维修量； 坚持服务接待流程培训，提高用户满意度； 坚持维修工技术技能培训，提高一次性修复率； 按三星级评估手册要求整改，争取评为三星级维修服务站,感谢各位领导的帮助！ 希望得到各位领导的大力支持！,
