04网络经济与企业管理串讲第四章

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1、,第四章 企业组织管理,第四章 企业组织管理,1、考试分值较高。 2、重点内容： （1）了解企业组织管理的含义和内容 （2）掌握矩阵型结构的优缺点 （3）了解企业组织虚拟化的具体形式 （4）掌握企业再造的含义 （5）了解学习型组织的特点,一、企业组织的含义和性质 （一）企业组织的含义：由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。 （二）企业组织的性质 1、企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。 2、组织需要管理。 3、在组织中要确立一种规范的秩序，即

2、制度。 4、组织是一种权责结构。 5、在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。 6、组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。 7、组织是一个动态的开放系统,第一节 企业组织管理概述,第一节 企业组织管理概述,二、企业组织的基本职能 （一）保证企业功能的实现（组织结构不健全，导致组织功能缺失，企业功能无法顺利实现） （二）保持企业活动的协调性和提高企业的效率（通过制度的建立，要求组织各部分的功能活动在时间和空间、资源数量和质量保持协调。保证了企业组织系统的科学化和规范化，有效提高了企业的效率） （三）维护企业的稳定性和适应性,第一节 企业组织管理概述,三、企业组织管理

3、的含义及内容 三年考题都涉及 含义：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。 2009年1月试题 10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则 和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指（ ） A.企业战略管理 B.市场营销管理 C.组织管理 D.人力资源管理 【答案】C,重点,第一节 企业组织管理概述,组织管理的内容： （一）组织设计 1、根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统 （1）建立目标体系（明确组织目标、协调目标，如盈利目标

4、和降低风险目标） （2）设计流程，进行分工 分工是组织功能正常发挥的基础，恰当的分工能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。 （3）实现部门化（设置部门、管理层次） 2、确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来（分配具体的任务和职责、职权，高管授权下级） 3、与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转,第一节 企业组织管理概述,（二）组织运作：使设计好的组织运行和运转起来。要合理选聘人员，鼓励上级向下级授权和下级向上级负责，同时积极有效地进行上下左右的信息沟通联系。 （三）组织调整 组织结构不是一成不变的，会随着内外部要素的变化而不断变化。同时企业的目标也会发生变化

5、，也需要对组织结构进行调整。 2008年10月试题 10.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是（ ） A.组织设计 B.组织分解 C.组织运作 D.组织调整 【答案】B,六种企业组织结构,第二节 企业组织结构的形式,第二节 企业组织结构的形式,一、直线制结构 是最早、最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。 优点：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活；组织结构简单，管理费用较低。 缺点：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多

6、，不利于信息由上向下传递。 适用于：规模较小、任务单一、人员较少的组织。,第二节 企业组织结构的形式,二、职能制结构 1、特点：在组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。 2、优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析工作。 3、缺点：多头领导，极大地违背了统一指挥原则。 4、适用于：任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。,第二节 企业组织结构的形式,三、直线职能制结构 由综合直线制和智能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。是一种普遍适用的组织形式 1、特点：

7、保持了直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点 2、缺点：职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差 四、事业部制结构 1、特点：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部门独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部门的积极性和主动性，有利于企业对各事业部的绩效进行考评。 2、缺点：资源重复配置，管理费用较高，事业部之间协作较差。 3、适用于：产品多样化和从事多元化经营的组织，以及面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业,五、矩阵型结构（P68） 3年试题都涉

8、及，尤其2009年1月作为论述题出现 42.请阐述矩阵型组织机构的优缺点。 矩阵型结构中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。 这种结构的优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。 缺点：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。 适用于：科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。,第二节 企业组织结构的形式,重点,第二节 企业组织结构的形式,六、控股型结构 一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。 控制手段：母企

9、业凭借所掌握的股权向子企业派遣产权代表和董事、监事，通过这些人员在子企业股东会、董事会、监事会中发挥积极作用而影响子企业的经营决策。,第三节网络时代企业组织的创新,企业组织结构变革的特点 1、组织结构扁平化 2、组织结构柔性化 3、企业组织虚拟化 4、企业组织网络化 一、组织结构扁平化 1、传统的金字塔式组织的弊端：对外部环境反应迟钝、调整缓慢。（英特尔董事长：现代社会，唯一不变的就是变化）。减缓信息的流动速度，造成信息失真。组织内部难以协调，不利于创新。 2、组织结构扁平化的含义：组织结构减少管理层次，扩大管理幅度的趋势 3、优点：加快信息传递、处理的速度，管理效率大幅提高。管理层次之间的矛

10、盾减少，减少权力集中带来的风险。各部门之间关系融洽，便于合作。 4、组织扁平化的条件：现代信息技术的巨大进步。组织成员的独立工作能力大幅提高。,注意选择题,第三节网络时代企业组织的创新,二、组织结构柔性化 1、含义：组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。 2、表现为：集权和分权的统一（高管确定发展方向、中下级管理层处理突发事件的权力）。稳定性和变革性的统一（经常性任务的机构和临时任务的机构）。 3、组织形式：临时团队、重新设计（组织结构的不断自我调整）。 三、企业组织虚拟化 企业组织内部虚拟化和企业组织之间的虚拟化 （一）企业组织内部虚拟化含义：

11、企业组织传统的运作方式改为以IT网络为基础来运作，从而实现企业组织的虚拟化，通过组织内部高度的网络化实现。 （二）企业组织之间的虚拟化含义：具有不同功能的多个企业组织为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过IT网络联结起来，形成一种临时合作的组织。,第三节网络时代企业组织的创新,（三）企业组织外部虚拟化的具体形式 外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络 2008年10月多选题 1、外包：企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。（制造业） 2、战略联盟：由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担、要素

12、双向或多向流动的松散型网络组织。（制造业） 3、特许经营：也称经营模式特许或特许连锁。特许人与被特许人之间达成的协议关系，特许人愿意或有义务对被特许人的经营进行技术援助和人员培训，被特许人拥有或自行投资企业的一部分。（零售业、宾馆业、餐饮业）（特许人可以扩大品牌知名度、市场占有率，被特许人利用特许方的品牌优势等、加盟投入资金较少）,第三节网络时代企业组织的创新,四、企业组织网络化 1、网络型组织的概念：网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。

13、 2、网络型组织的特征：众多节点和节点之间的相互关系；密集的多边联系和充分合作；将快速重组的单元构成扁平化的组织结构；强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应；协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调。 3、类型：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络 4、优点：促进了分工和专业化的发展；实现核心竞争力的连接；降低交易成本；有助于优化资源配置（不同企业优势互补，亚马逊网上书店）。,第四节 企业组织再造,一、企业组织再造的含义及特点 P76 2009年1月简答题 38.请简述企业再造的含义及特点 企业再造的含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、

14、彻底改造业务流程。衡量绩效的关键指标包含产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。,重点,第四节 企业组织再造,企业再造的特点： 1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。 2、以顾客为中心是企业再造的出发点。（满足顾客需求是企业获胜的关键） 3、企业再造是一次彻底的变革 4、企业通过业务流程再造可望取得显著的进步 5、企业再造从重新设计业务流程着手 6、企业再造实质上是管理和组织的创新（组织机构扁平化） 7、企业再造实施人本管理（企业和员工的共同成长） 8、企业再造重视信息技术的应用,第四节 企业组织再造,二、企业再造的实施 1、构建企业再造的团队（有创新、变革意识的领导团

15、队、经理人员、小组成员、高管组成的指导委员会、负责企业再造的总监） 2、对现有流程进行全面分析（识别业务流程、对业务流程进行分析和诊断） 3、业务流程再造（关键流程带动一般流程） 4、组织实施与持续改善（试运行阶段观测到问题，及时修正） 三、企业再造的基础工作 1、建立有效的组织保障 2、建立流程管理信息系统 3、重塑企业文化（团队精神、企业和员工的相互承诺） 4、培养复合型人才（流程变得简便，内部工作变得复杂）,第五节 学习型组织,一、学习型组织的起源：彼得.圣吉的五项修炼 知识经济时代，前所未有的竞争环境变化，传统组织模式和管理理念已不能适应环境。 二、学习型组织的含义及特征 （一）学习型

16、组织的含义：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。 （二）学习型组织的特点 2007年10月简答题 1、组织成员拥有一个共同的愿景（源于个人的意愿，又高于个人意愿） 2、组织是由多个创造性个体组成的团队（团队是基本的学习单位） 3、善于不断学习（终身学习、全员学习、全过程学习、团队学习） 4、自主管理（边工作边学习） 5、领导者的新角色（设计组织发展的基本理念，促进每个人的学习） 6、建立知识联盟（企业之间的互相学习、信息资源共享）,第五节 学习型组织,三、建立学习型组织的意义 1、可以有效地获取知识资本（学习不仅是一种活动，更是一种能力） 2、适应激烈的竞争环境的前提（比竞争对手学得更快） 3、组织生存与发展的前提与基础（企业成长过程是学习的过程，进步通过学习实现）,第五节 学习型组织,四、学习型组织的构建（即五项修炼） 1、自我超越：是学习型组织的精神基础。指组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断突破个人能力的极