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1、,情感智商,一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力。 亚里士多德,“毫无疑问，我知道那种情商低下、缺乏感染力的管理者，他们不善于管理员工，他们的工作不是很出色，他们当然不是那种我会视为榜样的优秀管理者，就我的经验而言，那些具有情感意识的人，是那些能充分发挥你潜力的人，他们会帮助你展，最终把你放在一个能帮助别人的位置上。 ”,青年才俊，某私营机构的高层,How,Why,What,情绪智慧,How,Why,What,情绪智慧,Peter Salovey,John Mayer,情绪智商指的是： 准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪
2、使之为我们服务而非作对的学问。,How,Why,What,情绪智慧,【工作不断变化的性质】 更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任,【工作不断增加的复杂性】 更科技的影响和职业的更新,【竟争的加剧】 缩短的产品生命周期和要求更高的顾客,【市场的全球化】 现代企业需要全球化的思维和本土化的管理,变化 是企业生命 的不变特征,【压力的增大】 更大的责任，更高的标准，更严的要求,【职业发展的需要】 不再有终身职业，同时情智能力（沟通力，影响力，团队领导力，企业意识，自信心）使得管理人员/职场人员脱颖而出,【家庭和谐的需要】 6+1家庭模式对个人的情智提出了更高的要求,压力 是个人发展 的时代主题,
3、时代 发展新要求 成功新标志,研究迹象表明 【 智商 + 情商 成功 】,How,Why,What,情绪智慧,内心的,人际的,认识、理解和激励自身的内部智力,解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力,情 智,Part1自我意识,这世上只有一个角落是你肯定能改进的：那就是你自己,用我们自己的双眼观察我们自己的能力，即要清楚,Part1 自我意识,非语言行为,能量层次,对他人的,个人风格,身体状况,技巧,内在尺度,外在尺度,自语,规则,信念,评价,动机行为,情绪,兴奋点,恐惧和焦虑,自信,你被要求去做一个项目，这个项目很有难度，通常是交给更有经验的同事做的，所以你受宠若惊、兴奋不已。你还有一
4、丝紧张（你在心里对自己说，你不够优秀）。一头扎进这个项目中后，你的心情渐渐从兴高采烈变成了害怕沮丧。 你在预定的时间和预算内完成了任务。你如释重负，备感自豪。你告诉老板你完工了并拿给她看你做好的项月。你的老板不提感谢，也无赞扬，反而从中挑出一个小毛病。你很生气，下定决心再也不这么卖命了。你感到被剥削利用了（心里又有一个声音响起来，更进一步使你认定自己不够优秀）。 你考虑该辞职了（你的信念之一是，付出努力就该得到重视，而这种信念被动摇了）。你于是觉得又失望又难受。你写了封新的求职信，开始留意各处的招聘栏。,【内心独白】,【内心独白】,【信念动摇】,案例,识别触发你的 兴奋点,A 调节你的感官,B
5、 了解你的感觉,C 认识你的目标,A 调节感官,你要把注意力放在你实际的所见所闻上 而不是你头脑中的所见所闻上,【误区】情绪劫持,含义： 信息绕过大脑负责高级思维的区域，直接进入控制情绪的区域。 问题： 此区域相对低级，它的本能目的就是生存。,感官 练习,所见,人们是在微笑、傻笑、皱眉还是瞪眼呢？,感官 练习,所闻,当一个人发言的时候，是静悄悄的只有他她一个人的声音（表明人们感兴趣），还是能听到人们在椅子上动来动去的杂音（表明他们感到烦）？,人们说话时是吵吵嚷嚷？ （反映了他们的愤怒或沮丧），还是犹犹豫豫（反映了他们对谈论的话题不太了解）？,当一个人发言的时候，你是否听到了下面一片咕哝声？ （
6、表明听众对内容感兴趣或持有异议）？,B 了解感觉,感觉是内在的，却常常伴随着身体的表现上。识别出自身的情绪反应。记一本情感日记，记录你清绪状态的变化。,【举例】身体反映,胃部收缩 兴奋或恐惧 脸红 尴尬或害羞 陷到椅子里 很自在 脚发抖 害怕或逃跑,C 清楚目标,目标激励我们行动的动力 包括长期和短期的目标,【建议】认定目标,相信自己的行为 我们对某事充满热情 相信自己的感觉 我们感到快乐满足 对自己诚实 我们怀有什么隐藏的目标,O,S,I,E,实现了目标后，会影响谁和事,生态因素,确定资源 将得到的？将失去的？,保留意图,所有权在自己,告诉自己想要什么,正面的表述,P,达到目标后， 你感觉？
7、听起来？看起来？,目标具体到感官,C 确定目标 P.O.S.I.E,Part2 情绪控制,转换情绪：事物的看法和反应的联系,Part2 情绪控制,真实的 想象的,理性的反应 不理性的反应,激发感觉 导致行为,情感动力图,活动的事件,信念/阐释,结果/反应,左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。 希腊哲学家伊壁鸠鲁,信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图,减轻忧虑之,六秒规则,触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应,情绪控制之,五步冰冻法,1 冰冻 压抑的感觉,2 转移 紧张的大脑心烦的情绪,3 回忆 快乐的心情,4 对策 紧迫的局面,5 倾听 心灵的声音,Part3 自我激
8、励,情绪 是激发我们前进的动力,Part3 自我激励,S 肯定自己,A 一流团队,M 激励导师,E 良好环境,基本行动 S.A.M.E,Self-talk 肯定自己,Your “A” Team 人际关系（团队）,一个激励你的人物 或者偶像,人物成功的场景,感受自己处于巅峰 做引子唤醒感觉,检视 行动,角色 替换,人物,场景,Environment 有益的情智环境,健康 空气/声音,光线 明亮/充足,周围 图片/短语,条理 整洁的书桌,Part4 关系控制,关系 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式,Part4 关系控制,关系 种类,建立 原因,破裂 原因,伴侣关系 朋友关系 同事关系,伴
9、侣/爱 归属感/发展团队意识 建立后盾 构造个性/个人发展 提升共同利益感 生产产品或提供服务,不切实际的期望 缺乏理解他人的能力 对他人的依赖 不能维护自己的需要 不善交流/个性差别 解决冲突的措施不力,01 互惠,02 技巧,03 长期交往,04 参与交换,交换实际信息、思想、感觉和想法,连续性：建立对别人的看法,主动聆听/建立移情/提出问题,满足彼此的需要,建立良好的人际关系,建立有效人际关系的六个步骤,Part5 情智培训,学会成为情智教练，一种重要的情智能力,Part5 情智教练,做情智教练就意味着帮助别人 ,1 发展他们的情智,2 消除差别,3 解决问题,4 有效交流,5 获得动力,步骤,应芳萍的P生活,http:/ 浙江杭州,标签：职场PPT 视觉呈现 MBTI 爱好分享者,简介：一个为爱、为笑而生的人，心大以至体大。一个快乐做燕雀的女人。,Joyce PPT 系列,PPT大宝库【】,
