[管理学]第9章企业整体电子商务模式案例分析

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1、1,第9章 企业整体 电子商务模式案例分析,电子商务案例分析课程组,2,9.1 企业整体电子商务模式概述,9.2 案例1：海尔整体电子商务模式,9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式,本章结构,9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式,9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式,3,9.1 企业整体电子商务模式概述,9.2 案例1：海尔整体电子商务模式,9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式,学习内容,9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式,9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式,4,9.1.1 企业整体EC模式的定义与特征,是企业或者其他组织以发展电子商务为目标,对企业或者组织的生产流

2、程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式 。 企业内部的管理更加协调，采购与生产的成本降低，对外部环境的变化更为敏捷，消费者的个性化需求得到满足，市场范围由区域性变为全球性，最终使企业的效率提高，效益增加。,定 义,5,表9.1 实施企业整体电子商务比较成功的企业,6,企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中，也即企业数据中心 企业的所有经营流程可以全面在线完成，没有手工作业进程 所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需的商业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式呈现,特 征,9.1.1 企业整体EC模式的定义与特征,7,企业整体电子商务必须统一规划电子商务

3、平台 企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域 企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划,特 征,9.1.1 企业整体EC模式的定义与特征,8,9.1.2企业整体电子商务模式的分类,门户式企业整体电子商务模式 集成式企业整体电子商务模式,9,9.1.3企业整体电子商务模式的优势,能够提高企业内部团队合作效率。 能够增加交易主体之间的协调性 能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产 能够促进信息的快速处理和精确分析,10,9.1 企业整体电子商务模式概述,9.2 案例1：海尔整体电子商务模式,9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式,学习内容,9.4 案例3：招商银行整体电子商务

4、模式,9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式,11,9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能,基本情况,是以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。2006年海尔实现全球营业额139亿美元,其中海外营业额33亿美元。2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人。,

5、12,基本情况,重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团 。在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。,9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能,13,14,功能结构,在线直销 网上制订服务 网上服务中心,9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能,15,16,战略目标,实

6、施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段 。 战略目标是以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名牌，为民族争光 。 创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新。,9.2.2 海尔整体EC的商业模式,17,收入来源,海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的无形价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值 。,9.2.2 海尔整体EC的商业模式,18,核心能力,拉动销售模式,从B2B的电子商务角度促使外部供应链取代

7、自己的部分制造业务； 从B2C的电子商务的角度，促进了企业与消费者的继续深化的交流，提升了企业的品牌价值,个性化服务 与客户之间是零距离,9.2.2 海尔整体EC的商业模式,19,采用了CA智能化集成的电子商务平台 强调国际化、平台化、集团化的特点 。 海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站、海尔物流等网站集合于一体，形成了海尔网站集群 。,9.2.3 海尔整体EC的技术模式,海尔B2C网站结构图,21,人单合一,抛弃旧经验，建立强势企业文化 产业方向转移实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的

8、基础,9.2.4 海尔整体EC的经营模式,22,管理转移建立了以市场为目标的新的流程，主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在海尔内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。 物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅,9.2.4 海尔整体EC的经营模式,23,企业文化,“OEC”管理模式。每天对每人每件事进行全方位的控制和清理 。,目标体系 日清体系 激励机制,“市场链”管理,以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力

9、，不断创造需求、创造市场.,9.2.5 海尔整体EC的管理模式,24,“人单合一”发展模式 。人就是指“自主创新的SBU” （战略事业单位），单就是指“有第一竞争力的市场目标”。,人单合一” 直销直发 “正现金流”。,9.2.5 海尔整体EC的管理模式,25,青岛海尔股份有限公司,成立于1989年4月28日，它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司 。1993年10月12日向社会公开发行股票，募集资金3.69亿元，并于11月19日在上海证券交易所上市交易,海尔电器集团有限公司资本模式,海尔集团旗下企业之一，在香港联合交易所有限公司主板上市,9.2.6 海尔整体

10、EC的资本模式,26,9.2.7 结论与建议,问 题,越来越模糊的海尔品牌 落后的理念支撑下的企业文化 信任危机,销售额风波 市场失误 金融风波,27,9.2.7 结论与建议,建 议,技术创新能力 品牌建设能力 市场开拓能力,28,9.1 企业整体电子商务模式概述,9.2 案例1：海尔整体电子商务模式,9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式,学习内容,9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式,9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式,29,9.3.1宝供物流EC的基本情况与功能,基本情况,创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最早运用现

11、代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业。 宝供物流已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名大型工商企业结成战略联盟。,30,业界评价,第一个在中国运用现代物流理念为客户提供全程物流服务 第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网； 第一个在中国建立基于Internet/Intranet的物流信息系统 第一个在中国将GMP的质量保证思想运用到物流运作 第一个在中国创立物流企业集团； 第一个在中国将产、官、学、

12、研相结合 第一个在中国创办物流奖励基金,9.3.1宝供物流EC的基本情况与功能,31,32,功能结构,高度适用性、集成性和扩展性,面订单信息管理系统 ； 订单管理系统 库存管理系统 全球领先的Exceed 4000WMS系统 货物定位 对仓库进出库产品的管理和跟踪，并完成贴标和标签回收的工作。,9.3.1宝供物流EC的基本情况与功能,33,战略目标,定位创造世界一流的物流企业,观念领先战略 科技支持战略 服务创新战略 人才效益战略 联盟发展战略,9.3.2 宝供物流EC的商业模式,34,目标客户,宝洁、飞利浦、三星、LG、壳牌、联合利华等这样的国际著名企业。 国内各类企业特别是大型企业 。,产

13、品与服务,仓储专业服务 。 干线运输服务 。 分销及连锁配送服务 信息技术服务,9.3.2 宝供物流EC的商业模式,35,收入来源,来源于为其客户提供专业仓储服务、干线运输服务、分销及连锁配送服务和信息技术服务等四项服务项目。 物流平台的整合效应和网络效应，加强信息的准确性和及时性，从而提高效率降低成本,9.3.2 宝供物流EC的商业模式,36,核心能力,针对客户的供应链体系提出“个性化”的物流设计和操作方案 。,9.3.2 宝供物流EC的商业模式,37,物流管理信息系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。

14、 平台充分体现了一种基于流程的集成化管理模式 以客户为中心，以订单为主线，对业务流程进行梳理。建立订单管理模块,9.3.3 宝供物流EC的技术模式,38,经营过程,大力推行“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式 广泛采用具有国际水准的SOP(系统化、规范化、标准化)运作管理系统和质量保证GMP (质量管理)体系 重点提供国内领先的基于VPN(电子数据交换平台)系统的物流信息服务,9.3.4 宝供物流EC的经营模式,39,汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。聘请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团，提高了企业的咨询、决策水平,9.3.

15、5 宝供物流EC的管理模式,管理团队,40,培训贯穿在宝供日常管理活动之中 团队、协作、励精、图治。考核制度、激励制度 员工共同制定个人发展目标和发展计划，让员工与企业共同成长,9.3.5 宝供物流EC的管理模式,人力资源管理,41,宝供的理念 宝供的价值观 宝供的工作原则 宝供吸引选拔、奖励、晋升那些认同并遵守公司价值观和工作原则，为他们创造良好的环境和舞台，与他们分享发展的成果。,企业文化,9.3.5 宝供物流EC的管理模式,42,家族控股企业。小企业来说，经营者往往也同时是所有者，因此不存在所有权与经营权的分离同。 准备向股份制企业转型,第一步是实施管理层持股计划 。 第二步是引入战略合

16、作伙伴 。 第三步实现刘氏控股、合作企业参股、职工持股的股份制公司，并全力谋求上市。,9.3.6 宝供物流EC的资本模式,43,先进的现代物流理念和优秀的管理团队 。 成功的物流业绩和最具价值的客户群体 。 覆盖全国并向世界延伸的物流运作网络。 在全国范围内各中心城市建设宝供现代综合物流基地 宝供拥有先进、完善的物流信息系统。 一流的企业管理和物流技术人才 。 良好的社会形象和企业品牌。,总结与建议,优 势,44,增强物流整合实施能力 在服务质量与企业诚信方面不断完善,总结与建议,问 题,45,吸收资本，加速发展，改变现有的资本模式。 建立更加健全的现代公司制度，以利于更好的发展。 同时加强联盟，实现资源优化共享。建立与大客户的战略联盟关系至关重要。,总结与建议,建 议,46,9.1 企业整体电子商务模式概述,9.2 案例1：海尔整体电子商务模式,9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式,学习内容,9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式,9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式,47,9.4.1招商银行整体EC情况与功能,基本情况,经中国人民银行批准成立