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1、职位说明书撰写培训,目录,工作分析与职位说明书 职位说明书内容及撰写说明,公司目标,公司战略策略活动,对岗位提出要求,对组织提出要求,对人员提出要求,现在的岗位设置是否合理,现在的组织能否适应,什么样的人员合适,进行现行组织和岗位分析,工作分析,工作分析是人力资源工作的基础,职位设置的主要目的 主要职责、任务、 职位的隶属关系 工作关系 所需知识和技能,工作分析的常见内容,直接结果,工作说明书,间接结果,职位说明书,工作分析的分析内容与结果表现,目录,工作分析与职位说明书 职位说明书内容及撰写说明,职位说明书内容,基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认,职位说明书-1-基
2、本信息,该职位所属 的职类,该职位上级主管的职位名称,该职位所属 的职类,该职位所在 公司名称,该职位所属 部门名称,职类职种划分,管理类,1,对企业经营与管理系统的高效运行和各项经营管理决策的正确性承担直接责任。,职类,划分要素,技术类,2,市场类,3,对企业产品的品牌及市场占有率承担直接责任。,专业类,4,对为行政管理系统提供的专业管理资讯与参谋及管理服务的质量承担直接责任。,核心业务,支持业务,对企业产品和技术在行业中的先进性承担直接责任。,职类职种划分,管理类,1,职类,职种划分要素（责任点）,专业类,4,职种,经营,管理监督,执行,计划统计,财务,人力资源开发,人文管理,风险防范,专
3、项研究,专项管理,事务,对企业经营利润和可持续发展承担直接责任,对管理标准、计划与组织实施承担直接责任,对执行标准与计划的有效性承担直接责任,对集团计划的合理性与数据及时、准确完整承担直接责任,对资金运营的安全与效益承担直接责任,对人力资源结构优化、能力提升承担直接责任,对企业文化建设与传播承担直接责任,对构筑风险防范体系及预警系统的有效运行承担直接责任,对企业等专项研究的专业性与准确性承担直接责任,对新设及待发育的宏观管理的专业性承担直接责任,对日常事务处理的及时性与准确性承担直接责任,职类职种划分,技术类,2,市场类,4,职类,职种划分要素（责任点）,职种,研 发,质检质保,工艺技术,工程
4、技术,IT技术,维修技工,操作技工,辅助工,营 销,营销支持,采 购,作业类,3,对产品与技术在行业的领先性承担直接责任,对质量检验方法的改进与质量管理系统的运行承担直接责任,对生产工艺的改进与实施承担直接责任,对保证生产设备的先进性、安全性及正常运转承担直接责任,对信息系统的优化与生产设备的正常运转承担直接责任,对保证生产设备的高效运转承担直接责任,对产量、质量、生产成本及完成任务的及时性承担直接责任,对生产各环节的服务质量与及时性承担直接责任,对产品的销售额和市场占有率承担直接责任,对产品的销售额和市场占有率承担直接责任,对原辅料的质量、成本与供应及时性承担直接责任,职位说明书内容,基本信
5、息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认,职位说明书-2-职位目的,职位说明书-2-职位目的,结果 市场份额 利润 销售额 数量 质量 服务,政策 原则 准则 监督管理,组织 指导 推荐 计划 操作活动,为了,做什么,在,职位存在的理由、限度和目标,职位存在的理由,目标,限制,关于职位目标、限制的词汇,以何为目标,有何限制,职位目的之写法(高级顾问),为 为保持高质的服务水准以实现销售额，利润及保留增加客户的目标，,在 在公司的政策及营业方向和客户在质量，时间，可靠性而有效利用资金要求下，,做 管理工资和福利调查，主持咨询项目，提供和促进客户服务，管理办公室职员及代理总经理职务。
6、,为 为最大限度地利用销售资源增加销售额, 扩大市场产品形象,在 在指定的销售范围区域内, 和公司政策规定指导下,做 计划销售策略, 观察, 监督和领导销售代表完成销售目标和建立市场信息渠道。,职位目的之写法(大区客户销售经理),职位说明书内容,基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认,职位说明书-主要职责,职责和任务的定义,职位承担的工作责任和范围,是完成某项工作职责时，所进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成的,职责的作用,明确工作职责边界 避免工作职责的遗漏 制定工作目标的依据,职责的分解,管理职责,费用职责,业务职责,职位B说明书 主要职责,主要职责活动领
7、域,职责分解,主要职责,确定目标 组织实现目标,开发人力 部门建设,部门预算 预算控制,罗列职位负责的主要活动领导，然后加以整理归纳，形成主要职责，按重要性排列。例如：部门经理,活动领域,确定目标 组织实现目标,确定目标 组织实现目标,确定目标 组织实现目标,人事,费用,职责和任务的描述格式,动词 做了什么,对象 对什么/对谁,结果 什么结果,业务,主要职责内容,职位主要应负职责的分析内容： 分析着重于该职位所产出的最终结果 岗位主要应负职责分析回答了这个问题： 为实现职位的目的，该职位的任职者需要在哪些领域获得什么样的最终结果？ 主要应负职责是，通过做主要活动，达到（实现）期望的最终结果,职
8、责的描述动词举例1,思考行为,搜寻、研究、分析、评估、发展、建议、倡议,实施行为,组织、安排、实行、推行、执行、实现、指导、控制、监督、提供、修改、更新,编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、呈报、下达、存档、提出意见,调查、研究、整理、分析、归纳、提供、汇报、反馈、通知、发布、维护、管理,职责的描述动词举例2,许可、审核、批准、审定、确定、指导、确立、决定、规划、计划、分配、授权,评估、考核、检查、控制、协调、监督、指导、培训,分析、协助、建议、推荐、支持、评估、评价,收集、核对、提交、制作,该职责承担的角色,职责承担 的角色,督导：,实施：,支持：,职责得到授权的程度,该职责关键业绩指
9、标或评价标准,关键业绩指标或评价标准是可以用来有效衡量任职者在职位上的绩效表现的“职位产出” 关键业绩指标或评价标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等 关键业绩指标或评价标准是应尽可能客观、量化 关键业绩指标或评价标准是一个名词 关键业绩指标或评价标准是重要的绩效指标,职位说明书内容,基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认,职位说明书-4-工作关系,工作关系是该职位的汇报关系和在组织中所处的位置，及在工作流程中与上下左右的关系。包括 输入：指导、客户需求、外部信息 输出：工作产出、影响对象 协作岗位,职位说明书内容,基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求
10、签署并确认,职位说明书-5-任职要求（1）,任该职位所要求的相关管理经验,任该职位所要求的相关业务实践经验,该职位要求受教育的相关专业,任该职位所必须受过的培训,任该职位所必须获得的资格证书,该职位要求的受教育程度，打“”,职位说明书-5-任职要求（2),任该职位素质能力应达到的级别,公司素质能力模型,素质能 力模型,核心素质,基本素质,公用基本知识,产品专业知识,行业市场知识,专业知识,一般技能,专业技能,业务管理能力,人员管理能力,1,2,3,4,5,6,7,8,业绩评估,薪级级别,招聘与晋升,2,1,6,8,9,10,2,1,5,7,8,9,2,1,6,9,10,11,6,10,知 识,
11、素 质,技 能,管理能力,潜能素质,自我概念,特质,动机、内驱动力,9,11,12,10,13,8,12,13,素质,顾客服务导向 责任感 自我发展,团队合作 重视及尊重他人 关注效率,核心素质,基本素质,素质,基本上对这项素质没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这项素质,专业的对待客户 通过履行个人职责来满足顾客的需求，解决问题 为顾客提供服务或更好的支援那些为顾客提供服务者,主动满足顾客的需求 掌握第一手信息，来满足顾客需求和期望，保持密切联系 征求并采纳顾客意见、回馈和意见，改善产品和服务质量,了解各种顾客的不同需求和需求发生的变化 不仅满足顾客当前的需求，预估未来的需求 在情况不明或困
12、难的情况，采取措施适应并超越顾客期望,对顾客有深切的理解，在公司内大力倡导优质服务的信念 在作出任何组织决策和推广之前，首先考虑顾客的影响 观察顾客的需求趋势，采取行动保持最高的顾客满意度,专业知识,知 识,公用基本知识,产品专业知识,行业市场知识,专业知识,3,4,5,6,公司组织架构 公司企业文化 公司基本业务,公司产品功能,烟草行业 零售行业 IT行业,人力资源 质量管理 财务 市场营销 信息系统 ,基本上对这项知识没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这些知识,要求初级的知识 只在有限的范围内解决问题 需要支持、指导和培训,要求或拥有基础的、全面的基本知识 员工在其负责范围内所需知识方面
13、基本无需支持,要求或拥有广泛、专业的知识 在知识方面指导他人或为他人提供培训、支持,在该知识领域是公认专家，拥有特殊的知识 全面主持在该知识或理论领域的知识管理工作 在该知识领域不断指导他人工作，并领导理论创新,技能,解决问题能力 有效沟通能力 运用科技能力,人力资源 质量管理 软件开发 软件测试 系统设计 市场营销 客户管理 ,一般技能,专业技能,技能,管理能力,目标引导 决断力 资源运用 信息分析与处理,组织与配置 指导与激励 冲突管理,业务管理能力,人员管理能力,管理能力,10,9,职位说明书-6-签署并确认,客户经理（3）-基本信息,为 为完成公司（某类业务）的销售目标，,在 在公司销售/客户关系管理政策和规范的规定和市场总监的领导下，,做 进行需求管理并组织销售活动。,客户经理（3）-职位目的,客户经理（）-主要职责,客户经理（3）-工作关系,工作关系是该职位的汇报关系和在组织中所处的位置，及在工作流程中与上下左右的关系。包括 输入：指导、客户需求、外部信息 输出：工作产出、影响对象 协作岗位,客户经理（3）-任职要求（1）,客户经理（3）-任职要求（2),技能模型雷达图,专业能力,组织素质,管理能力,能力1,能力2,能力3,能力4,能力5,能力6,能力7,能力8,能力9,能力10,能力11,能力12,能力13,客户经理（3）-签署并确认,
