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1、DS CRM 2.0 系统培训,管理报表介绍,报表说明,所有按时间统计的报表都可以按日、周、月、季或年为单位进行选择 涉及到车型、颜色的统计报表按品牌（如捷达、宝来等）分别进行统计 系统升级过程中各类报表仍会不断丰富，现有报表的格式也会有所变动,六个模块,潜在客户管理模块 购车客户管理模块 销售回访管理模块 服务预约管理模块 服务回访管理模块 客户关怀管理模块 一汽大众管理模块,潜在客户管理模块,潜在客户背景分析 客户信息列表管理 销售机会分析管理 销售漏斗分析管理 新增潜在客户报表,潜在客户背景分析,客户来源1 2 3 4 5 客户类型1 2 3 爱好兴趣 信息来源1 2 客户职业,地理位置
2、 联系时间 联系方式 感兴趣车型1 2,潜在客户来源同期比较 2004年,不同的时间内进行比较公司、销售团队或者销售顾问个体(周),潜在客户类型同期比较 2004年,客户信息列表管理,客户联系历史 客户活动计划 客户文档列表 客户订单列表,工作日程安排 企业信息中心 订单处理中心 客户分配中心,销售机会分析报表,按预购品牌统计1 2 按预购车型统计1 2 销售顾问销售成功率对比,销售顾问销售成功率分析,销售漏斗列表,按销售顾问分类 按流程状态分类 按预购车型分类 按成交可能性分类,潜在客户报表,潜在客户日报表 潜在客户周报表1 2 潜在客户月报表1 2,潜在客户日报表,潜在客户周报表,潜在客户
3、周报表 2005442005410,潜在客户月报表,潜在客户月报表 2005412005430,购车客户管理模块,购车客户背景统计报表 购车客户统计报表,购车客户背景统计报表,客户来源1 2 3 客户类型 爱好兴趣 信息来源1 2 职业统计 地理位置,购车颜色 购车品牌 购车车型 客户年龄 购买方式,购车客户统计报表,购车客户统计日报 购车客户统计周报 购车客户统计月报 销售顾问销量对比统计,购车客户日报表,购车客户周报表,购车客户月报表,销售回访管理模块,销售回访报表 销售回访成功率统计报表 销售回访情况一览表 销售回访结果统计1 2 3,销售回访列表 销售未回访客户列表 销售已回访客户列表
4、 销售需再回访客户列表 销售回访满意内容列表 销售回访不满意内容列表 销售回访建议内容列表,销售顾问得分统计个体 2005312005531,销售顾问得分统计总体 2005312005531,客户满意度得分趋势 2004-1-12004-12-31,销售回访列表,销售未回访客户列表 销售已回访客户列表 销售需再回访客户列表 销售回访满意内容列表 销售回访不满意内容列表 销售回访建议内容列表,服务预约模块,服务预约报表 / 列表 服务预约成功率统计 服务预约列表,服务回访模块,服务回访报表 服务回访成率统计 服务回访情况一览表,服务回访列表 服务待回访客户列表 服务已回访客户列表 服务需再回访客户列表 服务满意内容列表 服务不满意内容列表 服务建议内容列表,客户关怀模块,提醒服务列表 客户生日提醒 客户车辆年检提醒 客户驾驶证有效期提醒 客户保险有效期提醒 客户会员卡有效期提醒 最近修车客户列表 最近未修车客户列表 指定时间内购车客户列表,一汽大众管理模块,服务回访报表的导出 经销商集客量表,
