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1、北方民族大学：旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展研究现状北方民族大学学年论文论文题目: 旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研究综述学 院 名 称: 管理学院 学 生 姓 名: 祁 瑞 娇 专 业: 旅游管理 学 号: 20112312 指导教师姓名: 张慧老师 论文提交时间: 2013年11月29日 摘 要伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过第三方旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、选择范围较广等优势。如今随着旅游电子商务的发展，电子商务成为酒店发展的一个主要方向。酒店电子商务不仅可以为顾客带来方
2、便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的发展现状进行了研究，分析了在电子商务背景下，企业网络营销的特点以及优越性。通过讲述旅游电子商务与酒店网络营销结合的发展，找出酒店在自身网络营销和旅游电子商务背景下网络营销的区别、问题，及对旅游电子商务背景下的酒店网络营销发展作分析。关键字：旅游电子商务 酒店网络营销 发展现状AbstractWith the development of tourism,online booking,booking and othertourism electronic commerceandtravel through the siteto choo
3、se a destinationnetworkforms of tourismhas graduallystarted to be popular in China,compared with the traditionalmode,online travelis convenient,a wide selectionadvantage.Now with thedevelopment of tourism electronic commerce,e-commerce has become amaindirection of hotel development.Hotele-commerce c
4、an not onlybring convenience forthe customer,can also bringeconomic benefitsand managementfor the hotel.This paper studiedthe development status of thehotele-commerce,analyzes thebackground of e-commerce,enterprisenetwork marketingand the superiority of the.Thedevelopmentabouttourism electronic comm
5、erce andhotel network marketingcombination,difference,find problemsinthenetwork marketingnetwork marketingthe hotelandTourismunder the background of electronic commerce,and the analysis ofTourismunder the background of electronic commercehotel network marketingdevelopment.Keywords：Tourism e-commerce
6、, Hotel network marketing, Development situation.目 录摘 要1前 言4一、酒店网络营销发展4（一）旅游酒店网站的功能41、展示酒店52、信息的发布和收集53、实时沟通与改进5（二）酒店网络营销的特点51、标准化52、个性化63、实时交互性64、可视性6（三）酒店网络营销的发展6二、第三方旅游网站中的酒店网络营销发展现状7（一）第三方旅游网站酒店网络营销的功能71、信息查询服务82、在线预订服务83、代理人服务8（二）第三方旅游网站酒店网络营销的特点81、跨时空性82、多媒体性93、人性化94、信息齐全9（三）第三方旅游网站在酒店方面的发展9（四
7、）第三方旅游网站酒店营销与酒店网站营销的区别10结 论11致 谢11参考文献12旅游电子商务背景下的酒店网络营销的发展现状研究综述管理学院 2011级旅游管理专业 祁瑞娇前 言 酒店电子商务是当今酒店发展的必然趋势。伴随着旅游业的快速发展，网上订房、订票等旅游电子商务形式以及通过第三方旅游网站选择旅游目的地等网络旅游形式已经逐渐在我国开始流行。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。一般酒店自身的网站被称为旅游酒店网站，而旅游电子商务背景下的酒店网络营销，主要说的就是第三方旅游网站中酒店预订的网络营销。两者在功能、特点、发展方面都有相同或不同之处，而现今，第三方
8、旅游网站比旅游酒店网站更被大家青睐。 一、酒店网络营销发展酒店网络营销是当今酒店业发展的必然趋势。21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。酒店网络营销主要为网上客房、宴会厅等的预订，此类网站被称为旅游酒店网站，旅游酒店网站有假日酒店、香格里拉酒店集团网等。（一）旅游酒店网站的功能网络营销的功能和作用繁多，主要包括品牌的建立和推广、信息的收集和发布、客户服务和顾客关系等。网络营销策略的制定就是建立在去实现这些功能和作用为目标的。具体来说，酒店的网络营销所具有的主要功能包括：1、展示酒店通过互联网平台，用户可以跨越时空了解酒店。利用网站建设技术，酒店可以向不同层面、不同地域的用户展示
9、酒店自身的品牌、服务、产品。利用网站建设技术，酒店可以快速的发布实时消息，比如节假日活动，新推出的服务等。2、信息的发布和收集互联网络是一个庞大的信息载体，通过网络营销能将大量的信息快速传递给消费人群，这种信息的发布具有快速、覆盖面广的特性，同时可以有效控制和跟踪。因为互联网络具有互动性，信息能进行双向的传递，这对企业来说，收集市场和客户信息，得到相关产品的反馈结果能起到非常重要的作用，企业利用这种方式，更能主动了解市场的反应和营销的效果。3、实时沟通与改进酒店通过网站上的调查表、留言薄、定制服务以及E-MAIL可以在不干扰顾客正常工作和生活的条件下倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强酒店与顾
10、客间的联系建立良好的顾客关系，有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求。在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现住前、进店、退房后的全过程和全方位的服务。互联网的特点在于突破地域、时间限制，一个网站能同时服务于世界各地，并且24小时不间断。（二）酒店网络营销的特点酒店的网络营销，对于传统的市场营销而言，就以下几个特点：1、标准化商品信息方面标准化，酒店自身网站上的产品信息比如价格，一般都是与实际相同，会实时更新，不会有大的变动或者差别。商品交易方面标准化，在酒店自身网站预订，都是通过网上银行支付等方式进行都趋向于标准化。酒店会在自身的网
11、站上详细的标明本店所有的各种服务和介绍周边环境，尽可能的给顾客贴心的服务，让顾客更加了解酒店的环境，也使酒店更好的被宣传。2、个性化网络不仅是一种新的营销渠道，网上营销正向一对一的个人化发展，来自网络营销的个人服务还将改变商人与用户做生意的方式，而且能够改变产品研究、设计和制造的全部运作过程。酒店自身建造的酒店，都会有自己的特色，以自己的方式向顾客展示自己品牌、服务与产品。3、实时交互性在网络上，用户及时网络环境的接受者，优视网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的智能信息处理软件是互联网能够主动为用户服务。可使市场营销者与其他交易者进行实时信息沟通，高效率的完成信息交换的购买商品。
12、4、可视性 目前全球几乎所有的国家和地区都已接入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，以数字化的方式全面反映现实世界，使顾客能够轻松地了解所选择的环境。也可观察同类的竞争者的动向，与其作比较，从而改进自身网站的缺陷。（三）酒店网络营销的发展 电子商务的基础设施日渐完善,高速宽带网将扮演越来越重要的角色。随着中国加入WTO,电子商务国际化趋势将更明显。中国旅游酒店电子商务必然走向世界,同时也面临国际饭店集团的挑战。就网络本身功能与特性来说,它突破了时间和空间的限制,有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的壁垒,促进每个国家和地区对外的交流。这也是我国旅游酒店开拓国际市场,利用国外资源的
13、一个有利时机。酒店网络营销慢慢发展向多元化，即电子商务服务内容全面、规模大,能够满足酒店不同消费群体深层次的需求。随着中国网络用户的急剧增长,网上交易的兴趣出现了多元化趋势。这就要求旅游电子商务专业化程度较高,产品定位明确,才能建立固定的客户群体。未来个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗时,旅游酒店可以进行针对服务,使客人得到最满意的享受。酒店全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应产品和服务，对酒店客房软硬件进行尽可能改善,以满足不同个性客人的需要。整体上,我国旅游电子商务仍处于初级阶段,传统的银货两讫等观
14、念及国民消费本身还未从“怎么买便宜”上升到“怎么买方便”的阶段。同时,网上交易支付平台还未普遍建立,网上支付安全性仍受到质疑等诸多因素,制约了互联网电子商务的发展。在我国酒店行业上,旅游酒店行业和消费者都没有真正认识到网上支付所带来方便、快捷、舒适等特点。二、第三方旅游网站中的酒店网络营销发展现状旅游电子商务形式中内含酒店营销的一类为支持服务类，比如携程网、艺龙网等。这些都属于第三方旅游网站，这类网站为人们提供一门式综合业务代理服务，包括吃、住、行、游。该类网站一般以较为成熟的订房中心，票务中心为业务基础，结合垫子商务应用技术而发展起来的新兴企业。（一）第三方旅游网站酒店网络营销的功能第三方旅
15、游网站是酒店与客人的电子商务,需要投入较大的一个领域。它通过网络在线与客人进行旅游产品的预订、宣传。它们出售的主要商品有客房与餐饮娱乐旅游产品。旅游酒店对电子商务运用当中,主要功能为网上交易和网上推广宣传，所以一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能：1、信息查询服务此网站会想旅游者或顾客列出关于旅游的一切信息，其中有旅游服务机构相关信息，比如酒店、旅行社以及民航航班等信息，还有旅游景点信息、旅游线路信息、旅游常识等信息。2、在线预订服务第三方旅游网站主要主要营利并提供的就是酒店客房预订、民航机票预订和旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。一站式的服务如预订和攻略等，为绝大部分顾客减少了很多不必要的麻烦，不用再为了去旅游而从各个地方搜集旅游目的地的资料。3、代理人服务第三方旅游网站作为代理方，它会提供可实施网络在线旅游产品预订的客
