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1、1,谈护士长角色定位,张镇静,2,护士长的角色1,角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的一专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。,3,护士长的角色2,角色也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特定的权利和义务,4,护士长的角色3,护士长处于医院护理管理体系中一个特定位置,承上启下,5,护士长角色模式,护理管理者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者,6,护士长的职责,护士长行政管理职责 护士长业务管理职责,7,护士长行政管理职责1,在护理部主任及科护士长的领导下进行工作
2、制定本病区工作计划，并付诸实施 负责本科护理人员的政治思想工作,8,护士长行政管理职责2,负责本科人员的分工和排班 深入病房了解病人的思想情况，定期召开工休座谈会，以便改进工作,9,护士长业务管理职责1,在护理部主任及科护士长的指导下进行工作 制定本病区业务技术管理具体计划 负责检查护理质量 组织病房护理查房和护理会诊,10,护士长业务管理职责2,随同科主任和主治医师查房 清点和指定专人领取本病室的药品、仪器等 负责护士的见习、实习和护士进修工作,11,合格的护士长应具有 较高的素质 精湛的专业技术,12,护士长素质要求,13,思想政治成熟,热爱护理专业，有奉献精神 勇于开拓，积极进取 公正廉
3、洁，以身作则 用自己的模范去带动护士 凭借自己的人格魅力影响人、团结人 说话有分寸,14,专业技术精湛,知识面宽“博学多才” 专业要精“技术精湛” 会教善写“传授、解惑”,15,知识面宽“博学多才”,护士长的理论知识必须要全面、系统，从而迎接新世纪知识经济的挑战,16,专业要精“技术精湛”,护士长对护理专业，不但要熟悉常用的技术操作,熟悉护理工作的方法、技巧等，同时还要精通护理过程,对护理相关的业务要运用自如，技术要精湛、过硬。,17,会教善写“传授.解惑”,护士长作为科室的带头人，要做一个好的老师，对护士要“传授、解惑”，培训护士，提高写作能力 ，发表科研论文,18,熟悉管理方法,护理管理是
4、一门艺术 既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责、规章制度。 善于处理与上级领导、医师、医技、后勤等 部门和患者、陪护等人际关系，力求取得理解、支持与合作，使管理工作达到事半功倍的效果。,19,身体心理健康,要善于自我心理调保持良好的状态。 要会用心理管理的方法让科室护士辩 地看待自己和他人 要正确对待逆境与批评 身体力行，做出表率！,20,一、强化五种意识,21,服从大局意识,人员、物资等资源共享,22,管理责任意识（一）,人：养成教育、正确引导、业务能力、挖掘 潜能 财：增收节支 物：物尽其用、性能完好、妥善维护 时间：合理分配、弹性排班、关键时间、要事 第一 信息：获取及发布信息、快速
5、传递、消化吸收,23,管理责任意识（二）,1、要深入病房及易发问题场所善于发现问题及时指出。做好现场管理。 2、坚持原则。敢于开展批评与自我批评。 3、有锲而不舍的精神。可借助其他管理人员的力量寻求合适的方法达到管理的目的。,勤于管理,敢于管理,善于管理,24,管理责任意识（三）,对管理中存在的问题要端正态度 分析原因，改进不足 不抵触、不追查、不推诿、不强调客观原因,25,质量意识,熟知标准 执行标准 严格考核 即时讲评 纠正偏差 奖罚公开 持续改进 提高质量,26,安全意识,重点病人：新、危重、诊断不明、 病情变化、特殊检查治疗、家庭支持无效、心理障碍者 重点护士：新毕业、新调入、实习进修
6、 生、工作计划性条理性差、有不良情绪者等,27,安全意识,重点技术：化疗、深静脉穿刺、新技术 配合 重点药物：不良反应、副作用 重点时间：午间晚间、节假日 重点环节：标本、病人转运途中安全及 交接，医嘱核对及准确执行等,28,自我保护意识,注意循证：保护现场及相关原始资料 摆正位置：以病人利益为重 履行职责：告知签字、记录及时客观、事先沟通、回避社会矛盾,29,二、提高五种能力,30,1、组织、参与、指导、督查能力,业务学习、护理查房、质量差错分析充分准备、目的明确、正确引导、适时提问、集思广益、不拘形式、共同提高、总结指导，注重成效 克服“形式主义、任务观”的思想 护理业务、抢救危重症患者参
7、与、指挥、指导、督查 克服：动口不动手与一味埋头苦干,31,2、预测、观察、分析、处理 问题能力,从小事做起，从细节做起，透过现象分析问题的根源 克服“见怪不怪、习以为常”的思想,32,3、沟通协调能力,善于倾听、换位思考、尊重和理解他人、主动配合 克服“本位主义”的思想,33,4、 自觉学习和提高的能力,带头学习了解本专科业务前沿 注重实际拾遗补缺带着问题学 开展好合作性学习 克服“满足现状、得过且过”的思想,34,5、领会和执行规范标准及上 级要求的能力,认真学习正确领会上级精神、各种规范和质量标准 组织学习，找出差距，部署工作 督促执行 检查效果 防止“曲解标准（规范），事倍功半”,35
8、,三、处理好五种关系,36,1、科主任、科护士长、护理部,明确关系 尊重服从 请示汇报 共同商讨,37,2、 护 士 长,相互理解、尊重、信任、帮助、学习，学人之长补己之短，发挥传、帮、带作用 克服心胸狭窄、猜疑、等不良习气,38,3、护 士,了解性格特点、了解和满足不同需要、 掌握思想动态和情绪，动之以情，晓之以理 公平、公正处事 敢于授权、用人之长 相互理解、支持 人尽其才、才尽其用,39,4、其他部门（后勤、设备、医技、 职能科室）,40,5、病人及家属,以患方为中心 竭尽所能满足合理要求 理解和安慰患方不良心情 容忍其情绪的发泄,41,四、倡导五种策略,42,1、防患于未然 体现管理的
9、最大效益,没有一件事情不是从微小之处产生而逐渐发展显著的 也没有一件事情不是隐藏在不易觉察的细微之处，而发生在被人忽略的环节上 抓苗头问题 处理在萌芽状态,43,以平常心对待护士发生的错误，从管理系统上分析原因。 正确对待他人攻击，敢于批评与自我批评。 人不是以不犯错误为圣明，而是以改正错误为美德。 有过失而不改正才是真正的过失。 关键是要及时发现、改正错误,2、有宽容之心 体现人性化管理,44,3、善于引导 变坏事为好事,45,4、善于听取别人的意见 得到正确的结论,46,5、勇于创新 推动护理学科发展,47,工作方法： 注重五多一少 多下去、多看、多干、 多管，少责备,五、新任护士长工作技
10、巧,48,思路清、高标准、严要求、 按规定、注实效、重长效、,质 量 控 制：,49,讲 话 技 巧：,注意两清一柔 思维要清晰，讲话要清楚，声音要柔和,50,物资管理：做到两常一短 常规范、常整顿，循环周期短。,物 资 管 理：,51,思 想 工 作：,注意两动一静 观察护士行为动向 组织好科室活动 静心分析动向原因做好引导工作,52,与人合作： 一热一冷：别人有助于你时热心点，处事要冷 静点。 一粗一细：别人欠你财务时要粗心一点，你欠 别人财物时应心细一点。 一谦一敬：你求助别人时态度要谦和一点，讲 话要尊敬一点。,53,与科主任相处：力求两勤一稳 勤请示、勤协商，稳定情绪。 对待患者：四讲、四心、两换位 讲文明、讲质量、讲安全、讲医德；做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己安心；处理问题站在患者和消费者立场上换位思考。 护士长修养：工作干前一点、荣誉享后一点、心胸宽一点,
