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1、人际交往,我们面对很多人际互动的情形,提出请求 主动交往 对待不同意见 表达不同意见 拒绝 赞美他人 接受赞美,人际互动中我们遇到很多问题,与陌生人主动建立朋友关系比较困难。 面对生人时不知如何开始与对方交谈，变得很拘谨。 当与一群不是很熟悉的人在一起时，不愿意开口说话。 与人交往中不自信，有自卑感。 自我中心，不关注他人。 当与自己比较亲密的人之间发生了矛盾，夹在中间时，不知道该如何是好。,人际互动中我们遇到很多问题,和熟悉的人在一起时，说话太直，易伤人。 不知该如何委婉地拒绝别人。 发生冲突时是忍让还是维权？ 一味地谦让是处理好人际关系的方法吗，即所谓的“装傻”。 不知该如何赞美夸奖别人。
2、 即使知道是好朋友错了，也不敢向他（她）提出， 怕伤害他（她）。,人际互动中我们遇到很多问题,晚上都很晚了，舍友还在娱乐无极限，或是很晚回来（读书），说了多少次都没有反应，还是很反感，后来都不想说了，但被严重打扰了。 同宿舍同学有一些生活习惯或行为给我造成了一些不好的影响，如总把垃圾丢在我的床边，不知该怎么和她说。,我们如何应对我们的人际关系？,人际交往中的三种表达方式,被动的 攻击的 决断的,被动的,先考虑他人的权利与需要， 自己做出牺牲。,举例,晚上休息时，一个同学在打电话，你睡不着。 反应： “我要不要说啊？” “说，不说，说？不说？哎呀，算了算了” “真对不起，我打扰你打电话了抱歉，我
3、睡眠一直不好，麻烦你迁就一下。哎呀，太不好意思了”,举例,课堂或小组讨论中，大家纷纷表达看法，自己有不同意见。 反应： “我不同意他们的看法。” “我要不要说啊？” “说？不说？算了，算了，算了”,不能维护个人的权利，或者做事的方式很容易让别人忽视他们，是一种无力感的表达。 用道歉的、缺乏自信的或者自我隐没的方式来表达需要、希望、观点和情感。 不真实的表达需要、观点和看法。 表达不直接，抑制情绪，避免处理存在的问题。,总结,攻击的,先考虑自己的权利与需要， 让他人做出牺牲。,你负责宿舍或班里的值日，但是有个同学又一次忘记了。 反应： “你怎么总忘啊” “你下次最好早点来。” “你气死我了” “
4、你应该记得今天是你值日” “你来的真早啊”,举例,维护自己的利益，违反他人的利益。自己的需要、权利比他人的重要。 忽视或否认他人的需要、希望、观点、情感或信念。,总结,被动与攻击,被动攻击 别人打电话时 小组讨论中 被动的人逐渐积累消极情绪，最终可能将以攻击的形式爆发。 别人打电话时 小组讨论中,决断的,能够维护自己的利益，但又不违反他人的利益或贬低他人。 能够以直接、真实和适当的方式表达自己的需要、观点、感受和信念。,同时考虑自己与他人的权利与需要,你和别人约好一个时间进行面谈，你花了很久时间到达那里，却发现人家对你说“抱歉，今天有些事，不能和你谈了”。,“我知道你还有许多其他重要的事情需要
5、处理。但是我们已经事先同意这个时间见面，并且我已经投入了我的时间。如果你能够按照约定和我会谈我会非常感激，如果不可以，请现在就安排一个你确保有空且我也可以的时间。”,举例,思考,你在生活中与人交往时通常使用的是什么样的方式？用例子说明。 当你采用这样的交往方式时，所产生的后果如何？ （自己感受如何？你感觉对方感受如何？你们的关系如何？问题是否得到解决）,不同交往方式的后果,被动 双方的需要都不能满足。 最开始对方会对非决断的人感到抱歉，但是时间久了，非决断就会变得很让人生气。 人们可能会说“拜托，你不能早点说你希望怎么样么？”或者“为什么你当时不说，非晚了再说！” 持续的非决断最终会导致别人对
6、你失去尊重。你本想取悦他人，让他人喜欢，但是你还不如那些不顾自己是否会被喜欢的攻击性的人受人尊重。,攻击 经常会导致消极的结果，如草率决定，错失重要议题，一些好的想法被抑制。被攻击的一方会感受到愤怒、受伤害、被侮辱。,不同交往方式的后果,决断 决断的行为帮助以真实、开放和尊重的方式清晰的表明需要、希望和感受。它使得交流的双方力量均衡，使得双方沟通真诚、信任和开放。它使得两人关系温暖和关爱，没有人觉得一个压倒了另一个，被贬低或被忽视。,不同交往方式的后果,你好，我好！,什么阻碍了我们的决断性表达？,事件：别人请求自己帮忙,结果：帮忙,结果：不帮忙,想法 “他是我朋友，我应该帮他” “如果我拒绝他
7、，他会觉得我不好” “这是他的事，他该自己负责” ,思考,在表现出各种人际问题时，你头脑中“潜在”的想法是什么？它如何阻碍你？,这种想法会变成一种自动的思维， 影响着人们的正常生活。,决断反应的序列,澄清自己在某情境下的感受（愤怒、恐惧、敌意、关心、悲哀、防御等）。 知道自己在那个情境下都有哪些权利。 确定自己的目标。,决断反应序列分析单,问题情境： 我的感受： 我的权利： 我的目标：,表达,口头语言 表情及肢体语言,口头语言,A 尽量具体、清晰的表达你的需要、想法和感受是什么。 “我希望” “我希望你不要”（在向别人不希望对方做什么时，后面要说明理由） “你做时，我很高兴” “我有不同的看法
8、，我认为” “对，我对方面是同意的，因为；对方面，我是不同意的，因为” 直接表达，想和谁说，就直接和他说，不要和除了他之外的人说。,B 要注意自己所说的话，自己判断的好与坏，对与错全部出于自己的参考架构，所以在表达自己的意见时要说： “我不同意你的看法” VS “你不对” “我希望你能整理一下你的柜子” VS “你真该整理下你的柜子了” “我希望我能把我得故事说完” VS “你总是打断我”,口头语言,C 避免夸大 “你今天迟到了15分钟，这是你这星期第三次迟到了” VS “你从来不准时”,口头语言,D 自己表达完之后，向对方询问。 “我说清楚了吗？你怎么看这个问题呢？你觉得该怎么做呢？” （可
9、以帮助你了解对方是否准确的明白了你的意思，也可以帮助你向对方传达“我是在表达我的看法、感受和期望，而不是命令你”）,口头语言,如果你说的话意味着对方是错误的或不好的，那么很快会激起对方的防御和怨恨，而不是理解和合作。,“我的信息”,发生了什么？ 行为/情境 “我”的感受如何？ 对自己/他人/组织有什么样的影响。,举例,“你在背后说我坏话的时候，我挺难过的。下次有什么问题请直接和我说吧。和别人说我的不好不仅会破坏我的名声，而且别人对你感觉也不会很好。” “你今天早上又迟到了，也就是说我需要再一次替你撒谎了。虽然我们是多年的好朋友，但是我感觉还是很不好。我很在乎我们的友谊，但是我不愿意再撒谎了。”,表情及肢体语言,目光接触 身体姿势（面对对方，站直或坐直，但别僵硬） 身体距离 手 势（辅助你表达所说内容，但不要多的像个指挥家） 面部表情（与情绪一致） 语音语调（情绪、重音、声高） 流 利 度,其他重要因素,倾听 时间：只要双方有时间，就立刻处理。,重要说明,决断性的表达可以是你的一种选择 学会决断性表达需要一个过程 因此，不要用“真是的，我怎么又不能决断的表达！”来责怪自己！,交往中到底什么是最重要的？,你好，我好！,
