《重新定义人才 全球最高管理层调研之CHRO洞察（2016年2月）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重新定义人才 全球最高管理层调研之CHRO洞察（2016年2月）（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、重新定义人才全球最高管理层调研之CHRO 洞察IBM 商业价值研究院参加访谈的CHRO 总数601北美266中美和南美32西欧95中欧和东欧23中东和非洲25亚太地区88日本72本报告吸收了参加最近一次高管调研的5,247 位高管的观点，这也是由IBM 商业价值研究院发起的最高管理层持续系列调研中的第十八次。从2003 年至今，我们已经从28,000 多次访谈中获得了大量数据。在本报告中，我们重点研究首席人力资源官(CHRO) 的观点。未得之地技术进步不断颠覆现状，带来巨大的震荡。产业融合不断加深，新型业态层出不穷。工作的性质也在不断变化，对数字专业人才的需求急剧上升，而其他类型的人才则逐渐退
2、出舞台。CHRO 如何才能安然度过这场风暴？如何才能帮助其他高管理解这场风暴对员工队伍的影响？在最新的高管调研的第一份综述报告中，我们访谈了5,247 位高管，探索他们眼中的未来，以及如何在“颠覆性时代”为自己的企业定位。1本报告更深入地研究了对本次调研贡献巨大的601 位CHRO 的观点。我们发现，最具洞察力的CHRO 会将现有员工和潜在员工当成客户一样对待。他们还利用新兴技术改善员工的体验，建立灵活的技能基础，利用分析技术预测未来员工队伍的趋势，与员工开展社交对话，从而更有效地应对变化。融合、竞争和剧变与其他高管一样，CHRO 也认识到，随着很多企业不断将自身的专长应用于其他行业，之前鲜明
3、的行业界线已经日趋模糊，例如，电动汽车制造商特拉斯逐步进军能源领域，新建了一条无碳电池生产线，为家庭、企业和公用事业提供服务。2同样，在线零售商阿里巴巴正在推出流媒体视频服务。3“各种变化扑面而来，很难判断哪些企业会成为颠覆者。”美国某专业服务和计算机服务行业的首席人力资源官1CHRO 们表示，产业融合是业务格局转变的最主要的趋势（见图1）。当然，这也是一把双刃剑。从积极的角度来看，产业融合会使企业将关注点从各个单独的产品和服务转向跨行业的客户体验，这会带来全新的发展机遇。同时，由于企业不断进军相邻领域，他们会抢占该领域企业的核心业务，从而加剧行业竞争。因此，51% 的CHRO 预计在未来三至
4、五年内，会有更多新的竞争对手来自于相邻行业。是什么导致竞争舞台发生如此彻底的转变？CHRO 认为是新型技术和市场压力的双重作用带来了这种巨变。与其他高管一样，他们预计在未来三至五年内，新型技术和市场压力会对他们的企业产生巨大影响。但是，更多的CHRO 表示人员技能也会产生重大影响，这种反应也在意料之中。图1界线模糊： 与其他高管一样，CHRO 也认为行业界线日益模糊无处不在的办公场所产业融合日益增加的网络风险消费者购买力的再分配可持续性要求替代性金融和融资机制的普及分享型经济66%50%46%43%24%68%53%47%41%25%26%37%18%所有高管 CHROCHRO32%“来自其他
5、行业的新竞争对手不断进入我们的市场。我们需要观察这些企业正在做什么，而不仅仅是观察行业内其他企业的行为。”Gustavo Hernan Garcia，阿根廷ICBC 的人力资源总监2CHRO 们在这个方面可以说是独具慧眼。他们认为，要想充分利用新型技术，在市场巨幅动荡的环境中屹立不倒，就需要打造具备各种能力的员工队伍，他们已经开始规划如何应对这种挑战。大部分受访者打算聘用具备企业所缺技能的新员工。超过2/3 的受访者还希望与第三方供应商以及其他企业合作，以便获得更多专业技能（见图2）。 所以，与其他高管一样，CHRO 们也清楚业务格局正在发生变化。未来的巨变必将完全重新定义人才格局，他们正在积
6、极准备应变。图2填补技能空白：CHRO 计划通过招聘新员工或借助合作伙伴的力量获得新型人才聘用具备所需技能的新员工投资于自动化系统78%80%与第三方供应商合作75%70%与其他企业开展合作，利用其专业技能74%67%41%40%向客户寻求帮助，并给予奖励27%27%所有高管 CHRO“我们需要多样化的员工队伍，既要能够反映客户的需求，又要具有创新能力与合作能力，还要能够应对各种变化。”加拿大某能源与公用事业行业的首席人力资源官3“我们需要创造一个能够吸引忠诚员工的环境，并激励他们，让他们留下来。”Barbara Schaerer，瑞士联邦政府的首席人力资源官做什么：从市场营销的角度审视人才产
7、业融合和技术进步将在以下三个方面直接影响CHRO 寻找和管理人才的方式。首先，他们需要从新的渠道招聘人才。这促使许多企业重新审视自己的招聘方式。大多数招聘广告往往注重解释工作所需技能，而不是将工作机会推销给潜在的合适人选。繁琐的在线求职表和选拔过程是另一个让人望而却步的原因。对于那些刚刚涉足人才市场或商业市场的企业而言，这就需要提升自身的吸引力。通用电气公司正在扩大自身的业务范围。最近，该公司推出了一项诙谐幽默的广告宣传活动，目标是招聘年轻的软件开发人才。当大学毕业生Owen 告知他的家人和朋友自己已被通用电气公司聘用时，他们感到十分困惑。Owen 向他们解释说，他的工作是编写代码，让机器为人
8、们答疑解惑。在人们的旧有观念中，通用电气是一个传统制造商，但实际上它还是领先的数字化公司。其次，CHRO 需要规划员工的体验，以便吸引具有不同背景的人才，并激励他们，让他们留下来。公司需要帮助员工建立人际关系，从而形成团体，培养彼此之间的友谊，提升他们的忠诚度。同时，营造和谐舒适的工作环境、保护个人的隐私空间、提供自由讨论的开放平台，这些都有助于提高员工的工作效率。此外，公司需要帮助员工像在日常生活中使用技术一样方便地获得工作所需的各种技术，从而使工作更加轻松惬意。最后，CHRO 必须时刻留意侵入自己领地的竞争对手。卡耐基梅隆大学发现，新的竞争对手不仅会抢夺客户，而且也同样觊觎高技能人才。20
9、15 年2 月，该大学与优步建立了战略合作关系，共同开发无人驾驶汽车技术，而优步借机从该大学挖走了大量顶尖的机器人技术研究人员。54随着顶尖人才之争日趋激烈，CHRO 需要向首席营销官(CMO) 取经问道。他们需要对自己的企业重新进行定位，以便吸引新的员工群体，重新审视自己的社会招聘战略，与更广泛的潜在求职者建立联系。他们还需要效仿优秀的营销人员，提供个性化的员工体验。这些变化就是人力资源部门转型的催化剂。为了应对技术的快速发展，进军新的业务领域，就必须开展持续的人员规划和技能培养工作。CHRO 必须能够识别关键的技能，并以前所未有的速度和规模在员工队伍中培养这些技能。这也是其他高管需要关注的
10、。商业格局的巨变要求领导者能够帮助员工不断适应变化。下图中的内容表明，最高管理层在这方面还有所欠缺（见图3）。CHRO 尤其不能确定他们的同事是否已经做好充足准备，能够管理更为复杂的员工队伍，也许他们也有难处。与领导为同一业务目标而工作并具有相似观点的员工团队相比，领导由员工、合同工以及合作伙伴员工构成的“联合部队”则要艰巨得多。“我们目前在吸引稀缺人才方面尚处于有利地位。但留住这些人才更难做到，因为其他公司也对人才虎视眈眈。”Hy Pomerance，美国QBE North America 的首席人力资源官图3主要挑战：CHRO 表示最高管理层正在努力寻找应对颠覆力量的方法63%62%领导者
11、了解技术的不断发展对工作队伍的影响领导者在实现业务结果的需求和引领变革的能力之间求得平衡企业已经做好准备来管理更复杂的工作团队46%5怎么做：充分利用技术改善员工体验CHRO 需要做好哪些准备，才能提升员工体验，更有效地管理变化？CHRO 与其他高管一致认为：云计算、移动解决方案和物联网这三项技术将在未来几年内彻底转变他们开展业务的方式（见图4）。这三项技术也会对员工队伍和人力资源服务产生重大影响。图4三重力量： 和其他高管一样，CHRO 也认为云计算、移动技术和物联网具有革命性的意义移动解决方案云计算和服务物联网认知计算先进的制造技术新能源和解决方案生物工程63%61%57%37%12%61
12、%49%51%33%23%33%35%18%所有高管 CHROCHROs28%人机混合10%13%“在这个全新的时代，人们随时随地都可以运用超乎想象的计算能力，这彻底改变了我们的生活方式。”土耳其某银行与金融市场行业的首席人力资源官6对员工队伍的影响云计算和移动技术的结合，使人们可以离开办公桌开展工作，并且促进了“轻资产”运营模式的发展。这对员工队伍带来了各种影响。它重塑了员工和雇主之间的关系，改变了许多活动的执行方式，并带来了重大的文化变化。在基于云的世界里，员工可以更有效地共享资源和开展协作。借助移动解决方案，他们可以随时随地轻松访问信息，完成以前无法想象的任务，例如销售人员可以即时查看库
13、存情况，并为客户推荐替代选择。但是，在员工享有更高灵活性的同时，他们也面临更大的“设备故障”风险。移动技术使工作和生活之间的界线越来越模糊，而有些人却在努力分清两者之间的界线。法国政府最近针对此类问题采取了一系列措施，规定某些领域的员工不得在工作时间之外查收电子邮件。6除此之外还有一些其他问题。现在，员工必须与“人力资源云”进行竞争，后者相当于自由职业者人才库，可以满足广泛的服务需求。在过去几年中，许多在线平台如雨后春笋般涌现，为雇主和自由工作者提供了联系平台。这可以帮助企业轻松获得人才，但也会让员工缺乏安全感。物联网的影响可能更为显著。它会生成需要管理的海量数据，从而带来大量工作机会；但同样
14、会让很多类型的工作消失不见，例如先进的安保传感器会逐步取代安保人员，无人驾驶卡车会逐渐取代卡车司机。美国制造商Freightliner 已经推出了首款无人驾驶双斗卡车。虽然现在汽车仍然需要司机，但不会永远如此。7“雇佣模式在不断变化。企业也希望人才队伍能够与时俱进。”美国某消费品行业的首席人力资源官7认知计算堪称一场革命。目前，只有1/3 的CHRO 认识到这项技术的巨大潜力（如第6 页的图4 所示）。无论如何，认知计算都拥有广阔的发展前景。基于算法的传统系统受到程序设计的限制，而认知系统可以从经验中学习，并将学习到的知识应用到新的课题中。认知技术可以帮助人们充分利用海量数据，从而彻底改变工作
15、的性质。这些技术还可以提供切实可行的反馈意见，帮助工作人员提高效率，实现更紧密的人机协作。例如，这些技术可以帮助科研人员取得新发现，帮助医生找到治疗复杂疾病的最佳方案。同样，这些技术还可以帮助理财经理为客户提供最合适的金融产品和服务，更高效地满足客户的需求。对人力资源部门的影响以上各项技术将对人力资源的作用及其提供服务的方式产生深远的影响。例如，云计算可以帮助CHRO 提供更出色的员工体验和更广泛的自助服务。该技术还可以帮助CHRO 提高所收集数据的质量，帮助他们从诸如功能升级之类的常规活动中解放出来（见图 5）。这样，他们就可以将精力集中于附加值更高的活动，例如更高效地分析和解读数据，利用洞
16、察作出更明智的决策。“我们需要利用认知计算，让人去从事只有人类才可执行的工作。”Takio Sudo，日本Pasona Group 的首席人力资源官8由于移动技术改变了人们的工作方式，人力资源部门也必须提供不间断的移动学习解决方案、绩效辅导和专家建议。此外，CHRO 还需要与首席信息官(CIO) 合作，共同制定清晰明确的设备管理策略。其中一个重要问题是，能否允许员工自带设备来开展工作，这会提升工作效率，但也会对企业的系统和数据安全造成重大威胁。图5“云控制”：CHRO 逐渐采用云计算来改进员工体验和提高数据质量68%通过更强大的功能改善员工体验66%提高数据质量61%支持更频繁的功能升级61%提供更多有关未来业务需求的反馈信息60%降低对有限的内部 IT 资源的依赖性48%更灵活地处理工作队伍变化47%从资本成本转变成为运营支出“我们与客户之间的移动式的互动越来越多。我们的员工也希望得到这样的待遇；他们希望通过在线渠道按需获得移动学习、员工信息和服务。”Lee Yan Hong，新
