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1、大北农服务营销员 应具备的基本素质与要求,福建事业部 2008年12月1日,高度认同大北农企业文化,认真实践大北农企业文化,遵守最高职业道德与法律准则从事营销服务活动,服务营销员五种类型,权威型,低价导向型,人际型,被动型,问题解决型,你是属于哪种类型？,服务营销员五种类型,常人缺点,1、不分配时间 最浪费 2、“放大镜”现象 最可笑 3、工作为谋生手段 最可怜 4、无人生目标，得过且过 最糊涂,5、缺乏自信甚至失望 最大的破产 6、无关之事津津乐道，工作缺乏热情最不明智 7、生活上的高标准与工作上的低要求最具“动物性,常人缺点,业绩不佳的服务营销员通病,、潜在客户太少甚至没有； 、抱怨、借口
2、多; 、自负自悲； 、依赖心强; 、无自豪感； 、不守诺言； 、与客户争论；,8、缺乏恒心； 9、批评别人（同行）； 10、经济“动物”； 11、客户管理不当； 12、商谈技巧有问题； 13、懒惰无常，缺乏进取性。,业绩不佳的服务营销员通病,服务营销员的个性特征,、高瞻远瞩； 、有谋有划； 、坚忍不拔； 、从错中学（自查他助）； 、信心百倍； 、外向热情，有语言能力，劝说力强 、行家里手； 、成功欲强； 、乐观；,10. 忠实可信； 11、精英朋友 智囊团； 12. 想像丰富，富有进取与创新精神； 13、精力充沛，能吃苦； 14. 自制力强； 15、有较强的服务能力； 16. 交易条件不可轻易
3、更改； 17、不断自省，能够慎独。,服务营销员的个性特征,服务营销员的沟通技巧,沟通：为了达成目标，把信息、思想、情感在个人和群体当中来回传递，并最后达成共同的协议，这个过程就叫沟通 营销沟通：就是向客户灌输信息来改变客户的态度，或 者使客户产生行动 沟通类型：语言（口头、书面）非语言（距离方向、肢体语言、身体接触） 沟通渠道：语言、文字、肢体、多媒体技术 有效沟通的方法：确定目标、注重细节、站在对方的立场、抛弃成见、避免单向沟通、对事不对人、针对不同的对象采取不同的沟通的方法,服务营销员的时间管理技巧,时间管理：如何面对流动的时间进行自我管理 时间管理的重要性：不会管理时间的人就不会管理一切
4、（彼得鲁得克） 时间管理发展：备忘录型、规划准备型（没有优先顺序）、以自我效率为中心管理型（轻重缓急排序）、第四代管理（有优先顺序，追求多方面的平衡） 时间管理技巧原则 o it now（马上需要做的事情） Do it later（不重要不紧急，可以放一放） Delegate（即授权，不要亲自去做的） Dont do it anytime（根本不需要做的）,服务营销员的品德修炼,什么样的服务营销员最受欢迎？不是技能，不是业绩，而是品德，品德重于技巧和能力 选择哪种类型的服务营销员？低品德高能力；低品德低能力；能力强品德好；品德好能力低 服务营销员应具备的品德：诚实、正直、宽容、成熟 品德是可以
5、修炼的：忠于公司；有主人翁的心态；诚实守信；有正确的金钱观；保守公司的秘密；维护公司形象；有全局意识；执行力强,服务营销员的心态修炼,心态控制命运，心态决定一切 光明思维的三个级别一级光明思维：世界有黑暗的也有光明的二级光明思维：黑暗可以转化为光明三级光明思维：无论黑暗还是光明，都能充实自 己的人生，对自己都有好处,服务营销员的心态修炼,学会心态转换感激给自己带来不利的人用好的心态看待安危转化永远充满激情 树立职业精神：敬业、责任感、团队精神、创新精神、学习、感恩,1 2 3 4 5 6素质模式,一个价值观：科教兴农、争创第一、共同发展 两个转变：一由猎手向农夫转变；二由牧羊人向领头羊转变 三
6、个要素：一要有激情；二要有狼性；三要有智谋 四个过硬：一思想过硬；二纪律过硬；三技能过硬； 四服务过硬 五项修炼：一诚实公正；二乐观自信；三勤学实干；四心怀感激；五永不满足,素质模式,六大基本功： 一想：要有思路，有思路才会有出路 二听：兼听则明，获取多方面的信息 三写：能迅速把思维文字化和条理化 四说：能够进行有效的沟通和表达 五教：由裁判员向教练员转变 六做：身先士卒，办事能力强,、建立良好的生意与合作关系；、不断发掘客户需求，明确客户真正的需求，满足客户需求；、确定出有可能的发展机会；、向客户表述自己解决问题的方法、推荐的产品和服务,服务营销员基本能力要求,、不断提高客户共同参与解决问题的热情，激励合作伙伴；、应付反抗，找寻赞同，最终达成一致的解决方案；、市场管理与组织协调；. 专业服务技巧与能力。,服务营销员基本能力要求,谢谢大家！,
