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1、计算机常见故障处理,主讲人：刘辉亚,2008年3月11日,计算机常见故障分类,常见故障分类,计算机常见故障常分为两大类：,硬件故障,软件故障,硬件故障包括：主板、CPU、内存、存储设备、输出设备、输入设备与电源、多媒体设备等,软件故障包括：与硬件不兼容、与软件不兼容、内存管理冲突、应用软件和系统软件运行错、文件丢失，病毒等,常见硬件故障处理,开机信息及健康监测功能,主板BIOS有一项重要功能就是POST上电自检程序，微机接通电源后，系统首先由该程序来对主板本身及内存等主要配件进行检查，一旦在自检中发现问题，系统将给出提示信息或鸣笛警告。比如目前最常见的Award BIOS开机鸣叫声的具体意义如
2、下，供大家参考：,常见硬件故障处理,主板故障处理,常见故障一：打开计算机电源，计算机没有画面、没有声音，只看到机箱上的Power灯亮着,故障分析： 主板故障有下列六种可能性：CPU的故障、适配卡短路、硬盘排线连接错误、BIOS升级失败、芯片组故障、主板线路腐蚀。,常见硬件故障处理,主板故障处理,常见故障一：打开计算机电源，计算机没有画面、没有声音，只看到机箱上的Power灯亮着 (续),1、CPU故障新组装的计算机如果出现CPU的时钟频率设置错误，可能使CPU也无法工作，计算机当然一动也不动。,处理的方法：关掉电源，打开机箱，然后根据主板使用手册，重新设置正确的CPU时钟频率即可。,常见硬件故
3、障处理,主板故障处理,常见故障一：打开计算机电源，计算机没有画面、没有声音，只看到机箱上的Power灯亮着 (续),2、适配卡短路正确设置时钟后，计算机还是不动，有可能是适配卡短路而造成死机；或者是安装适配卡不当，请按下列步骤来处理：,(1)关掉电源，打开机箱，用毛刷清理内部灰尘；,(2)拔出除了SUPER VGA卡之外的所有适配卡；,(3)重新启动，看看有没有画面和声音，如果出现画面和声音，表示问题在于适配卡短路，请一次插入一块适配卡，然后再启动测试，即可找出有问题的适配卡。,常见硬件故障处理,主板故障处理,常见故障一：打开计算机电源，计算机没有画面、没有声音，只看到机箱上的Power灯亮着
4、 (续),3、硬盘排线连接错误：如果刚组装一台计算机，却不小心将硬盘线接反了，或者没有接好（例如，只接了一排），那么计算机也就无法工作。解决的办法是重新正确地接好线。,4、BIOS升级失败：如果升级新版的BIOS不当，例如，烧录错误的BIOS版本或者烧录BIOS失败，那么BIOS就无法工作，计算机也就无法工作。,常见硬件故障处理,主板故障处理,常见故障一：打开计算机电源，计算机没有画面、没有声音，只看到机箱上的Power灯亮着 (续),5、芯片组故障芯片组是主板中重要的元件，负责主板的总线、接口、内存等控制。如果芯片组发生故障了，计算机也是没有任何动作。,6、主板线路腐蚀这是早期主板常见的一种
5、故障，现在的主板已经很少见了。因为早期主板使用镍镉电池，此种电池使用寿命只有两年，如果超过其使用年限，镍镉电池就会泄漏出腐蚀性强的电池液，造成电池附近的主板线路被腐蚀，一旦主板线路腐蚀，这块主板就报废了。新式主板已经改用锂电池。,常见硬件故障处理,主板故障处理,常见故障二：计算机开机BIOS测试过后，如果没有任何错误信息，BIOS就会运行硬盘的启动程序，然后屏幕上出现Starting MS-DoS信息。当然，如果是Windows98操作系统，会出现Starting Windows98信息。如果没有出现该信息，就是出故障了。,故障分析： BIOS升级错误；CPU超频不当。,常见硬件故障处理,主板
6、故障处理,1、BIOS升级错误所谓FLASHBIOS是一种自行升级的BIOS，升级BIOS时一定要先取得新版的BIOS码，这个新版的BIOS码要和主板的厂牌、型号相一致才行，如果新版BIOS错误（也就是厂牌或型号不同），那么BIOS升级后，计算机因BIOS的厂牌或型号的配套不同而无法工作，没有声音也没有画面，后果非常严重，不可不慎重。,2、CPU超频不当所谓“超频”是指使CPU以超过本身的工作时钟频率来工作。例如，Pentirm III-450的工作时钟频率是450MHz，如果超频，可以达到500MHz。但是，将此块CPU超到500MHz，就可能会导致CPU过热而死机，因此一打开计算机电源，B
7、IOS测试完毕后因为CPU过热而死机，自然也就没有出现Starting Windows98信息了。,常见硬件故障处理,主板故障处理（续）,常见故障三：cmos设置不能保存,此类故障一般是由于主板电池电压不足造成，对此予以更换即可，但有的主板电池更换后同样不能解决问题，此时有两种可能：,1. 主板电路问题，对此要找专业人员维修；,2. 主板cmos跳线问题，有时候因为错误的将主板上的cmos跳线设为清除选项，或者设置成外接电池，使得cmos数据无法保存。,常见硬件故障处理,主板故障处理（续）,常见故障四：在windows下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的现象,在一些杂牌主板上有时会
8、出现此类现象，将主板驱动程序装完后，重新启动计算机不能以正常模式进入windows 98桌面，而且该驱动程序在windows 98下不能被卸载。如果出现这种情况，建议找到最新的驱动重新安装，问题一般都能够解决，如果实在不行，就只能重新安装系统。,常见硬件故障处理,主板故障处理（续）,常见故障五：安装windows或启动windows时鼠标不可用,出现此类故障的软件原因一般是由于cmos设置错误引起的。在cmos设置的电源管理栏有一项modem use irq项目，他的选项分别为3、4、5、na，一般它的默认选项为3，将其设置为3以外的中断项即可。,常见硬件故障处理,主板故障处理（续）,常见故障
9、六：电脑频繁死机，在进行cmos设置时也会出现死机现象,在cmos里发生死机现象，一般为主板或cpu有问题，如若按下法不能解决故障，那就只有更换主板或cpu了。,出现此类故障一般是由于主板cache有问题或主板设计散热不良引起，笔者在815ep主板上就曾发现因主板散热不够好而导致该故障的现象。在死机后触摸cpu周围主板元件，发现其温度非常烫手。在更换大功率风扇之后，死机故障得以解决。对于cache有问题的故障，我们可以进入cmos设置，将cache禁止后即可顺利解决问题，当然，cache禁止后速度肯定会受到有影响。,常见硬件故障处理,主板故障处理（续）,常见故障六：CMOS口令忘了，如何办？,
10、若一打开计算机，显示器立即出现输入口令的窗口，口令忘记了，当然无法启动，同时无法进入CMOS设置。这种情况的处理需要具有一定的硬件知识，因为这种情况的解决是需要打开机箱的。按照下列方法进行处理：,1、跳线清除法有些主板上有一个跳线是专门用来清除CMOS中设置的内容。只要短接，这个CMOS中的口令就会被清除掉了。各款主板的操作并不一样，所以具体操作时请参照说明书。,常见硬件故障处理,主板故障处理（续）,常见故障六：CMOS口令忘了，如何办？,2、直接短路法如果主板没有专门用来清除CMOS设置的跳线就可以采用这种方法。因为CMOS的内容在关机时是通过一块电池来保存的，只要在关机时把电池取出来，过一
11、段时间CMOS中的内容就会被清空了。主板上使用的供电电池大部分是钮扣电池，很好分辨。,要说明一点的是，有些计算机在清除CMOS后不能正确地引导而提示没有操作系统，这是因为在清除CMOS时，CMOS中关于硬盘的设置也被清除了，导致系统找不到硬盘从而也无法启动。这时只要进入CMOS自动检测一下硬盘就可以了。,常见硬件故障处理,主板故障处理（续）,常见故障六：CMOS口令忘了，如何办？,当硬盘可以启动，但是按【Del】键无法进入CMOS设置时，利用DEBUG直接修改法。,DEBUG直接修改法原理是利用DEBUG对CMOS进行直接操作从而把其中的密码擦除。在DOS提示符下键入DEBUG，然后按如下格式
12、输入： -o7010 -o7110 -Q,常见硬件故障处理,CPU常见故障处理,常见故障一：cpu超频过高造成的无法开机及频繁重启,过高超频之后，电脑启动时可能出现散热风扇转动正常，而硬盘灯只亮了一下便没了反应，显示器也维持待机状态的故障。或者就是在进系统时，就自动重启。很频繁。当出现不能开机时，不能进入BIOS设置选项，因此，也就无法给CPU降频了。,处理方法：打开机箱并在主板上找到给CMOS放电的跳线(一般都安排在钮扣电池的附近)，将其设置在“CMOS放电”位置或者把电池抠掉，稍微等待几分钟时间后，再将跳线或电池复位并重启电脑即可。,常见硬件故障处理,CPU常见故障处理(续),常见故障二：
13、电脑频繁死机,这种故障现象比较常见，主要原因一般是由散热系统工作不良、CPU与插座接触不良、BIOS中有关CPU高温报警设置错误等造成的。采取的对策主要也是围绕CPU散热、插接件是否可靠和检查BIOS设置来进行。例如：检查风扇是否正常运转（必要时甚至可以更换大排风量的风扇）、检查散热片与CPU接触是否良好、导热硅脂涂敷得是否均匀、取下CPU检查插脚与插座的接触是否可靠、进入BIOS设置调整温度保护点等。,常见硬件故障处理,内存常见故障及处理,常见故障一：开机后，显示器没有画面，只听到连续的“哔哔哔”三声。,故障分析：可能是内存异常。,故障处理步骤： 1.关掉电源，打开机箱，拔掉多余内存，只留下
14、最基本的内存。,2.重新开机检测，如果还是同样的现象，表示此组内存有问题，将另外一组内存插上，然后继续检测，即可找出有问题的内存。,常见硬件故障处理,内存常见故障及处理 （续）,常见故障二：开机后无画面，听到“嘟嘟”声,故障分析：内存检测不到,故障处理步骤： 1、打开机箱，检查BANK0的内存是否安装好 ；,2、如果BANK0的内存安装良好，仍然有上述现象，说明BANK0的内存存在故障，或BANK0插槽接触不良 ；,3、若BANK1已安装内存，将之拔出，安装到BANK0中去，看计算机是否正常 ；,4、若计算机恢复正常，表明原先安装在BANKO的内存有故障，请换一个内存 ；,5、如果还不正常，表
15、示BANKO的DRAM插槽接触不良，那就得换主板了 ；,常见硬件故障处理,硬盘故障及处理,常见故障一：BIOS识别不到硬盘,故障分析有如下原因：,1、硬盘没有装好硬盘的扁平信号与电源线如果没有装好，BIOS当然识别不到硬盘； 故障处理：关掉电源打开机箱，检查硬盘数据与电源线是否脱落，检查IDE数据线是否接好。,2、硬盘跳线（Jumper）没有设置好如果计算机安装了两个硬盘，其中一台设置成Master，另一台设置成 Slave，如果没有设置好，BIOS相应的也就识别不到硬盘了。 故障处理：检查第一个硬盘的跳线是否设成主（Master），检查第二个硬盘的跳线是否设成从（Slave）。,常见硬件故障
16、处理,硬盘故障及处理（续）,常见故障一：BIOS识别不到硬盘,3、硬盘和CD-ROM接在同一个IDE接口上如果主板有两个IDE接口（一个Primary，另一个Secondary），建议硬盘接在Primary接口，CD-ROM接在Secondary接口。当然，如果只有一个IDE接口，只好将硬盘和CD-ROM接在同一个IDE接口上。 在正常情况下，二者可以相安无事，但是在某些特殊情况下，CD-ROM会和硬盘冲突（也就是不兼容），如此一来BIOS就无法识别到硬盘了。 故障处理：拿一条新的IDE数据线，一端接到CD-ROM，一端接到SecondaryIDE上。,常见硬件故障处理,硬盘故障及处理（续）,常见故障一：BIOS识别不到硬盘,4、硬盘或IDE接口故障若确定硬盘已经装好，而且正确设置了跳线，CD-ROM又没有和硬盘接在同一个IDE接口上，但BIOS仍然识别不到硬盘，那可能就是硬盘或IDE接口出的故障。,那么到底是硬盘故障还是IDE接口故障呢？请按下列方式检测：请将该硬盘安装到另外一台计算机上，如果BIOS识别得到，表示IDE接口有故障；如果仍然在识别不到，表示硬盘有故障。请把另外一个新硬盘安装到计算机上，如果BIOS识别不到，表示的IDE接口有故障；如果识别得到，表示旧硬盘有故障。,
