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1、中建地产新疆公司 行政管理培训,2011年7月 新疆,目 录,一、定位,二、重点工作,四、注意事项,三、工作技能,骂声怨声指责声 声声入耳,急事难事窝囊事 事事缠身,第一部分 定位,龙 头,牵头处理各项日常管理工作,一、定位,中 枢,部门效率直接影响组织效率,一、定位,一、定位,衙 门,龙 头,行政部,中 枢,参谋部 协调部 后勤部 对内对外的窗口,第二部分 重点工作,公文管理 会议管理档案管理印章管理企划管理品牌建设,行政有哪些重点工作？,行政接待 固定资产管理车辆管理办公环境管理信息化党工团活动,二、重点工作,第三部分 工作技能,公文管理篇,（一）公文种类,三、工作技能公文管理篇,（二）
2、行政公文收、发两条线,签收,登记,收文,催办,承办,批办,拟办,审核,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,草拟,审核,发文,分发,登记,用印,复核,签发,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,三、工作技能公文管理篇,卓越的文字能力,三、工作技能公文管理篇,一字入公文 九牛拔不出 句中无余字 篇内无赘语,例子：发挥投资对扩大内需的重要作用，保持投资合理增长，完善
3、投资体制机制，界定政府投资范围，规范国有企业投资行为，鼓励扩大民间投资，遏制盲目扩张和重复建设，促进投资消费良性互动，把扩大投资和增加就业、改善民生有机结合起来，创造最终需求。,行政接待篇,三、工作技能行政接待篇,（一）接机规则,着装熟悉路线及停车位置熟悉贵宾通道提前到达原则接机短信、标牌行李接收行车安全,三、工作技能行政接待篇,（二）乘车位次规则,1.双排座轿车,职业司机驾车，一般商务接待,主人或熟识的朋友亲自驾车,（二）乘车位次规则,2.商务面包车,3.大型客车,三、工作技能行政接待篇,条幅/背板桌签、茶水、水果和鲜花投影仪、激光笔等安排专梯、欢迎牌等礼仪人员、摄影人员、记录人员会议资料，
4、如PPT、企业简介、发 言稿等会议手册礼品/纪念品,三、工作技能行政接待篇,（三）现场布置规则,1.背板,鲜明简洁、严肃大气，所用元素要符合会议主题； 背板高宽比例适当，置于会场中央主席台后方，两端至少超出主席台各半米； 背板必备信息：企业Logo、会议名称、会议时间、地点（一般为城市）； 背板文字字体：会议题目采用大黑简体。,三、工作技能行政接待篇,2.条幅,条幅应为红底白字，字体采用大黑简体； 尺寸原则上长不小于3米，垂高不小于0.6米； 材质一般为布质，熨平无褶； 字体排列平齐，字间距适当，两端应各留出一个半到两个字的留白。 会议条幅文字内容构成：单位名称+时间+会议主题+会议类别。,三
5、、工作技能行政接待篇,3.会议手册,会议手册一般应包括：会议须知：对参会人员提出规范性要求，如会场纪律等；参会人员名单：姓名、单位、职务、手机、住宿房号等信息；会议日程：时段安排应精确合理；会议座位图：如不能及时确认，可以插页方式提供；人员分组安排及座次（如有分组安排）；会场、住宿、就餐、乘车等会务安排；会务联系人及联系方式。,三、工作技能行政接待篇,4.桌签,会场桌签：材料好、质量重（如标准的塑料外壳桌签，20cm*7.2cm），人名左右居中，字体为楷体，字号120，右下方应带企业Logo，桌签颜色为粉红底色、黑字、彩色Logo（利用EXCEL制作）。 宴会桌签：宴会桌签一般为200g铜版纸
6、四色印刷，尺寸应缩小至便于餐桌摆放（常用尺寸为13cm*7.5cm,横版），不带Logo。,三、工作技能行政接待篇,5.会议文件资料,会议所需的其他文件资料由归口部门提供，但封装的设计风格与制作应与其他会议资料保持一致。,三、工作技能行政接待篇,6.灯光话筒音响、空调,足够的采光或照明，并可按使用需求调节；安排足够的话筒，主席台每人一个，其他的人员视需求配备。,7.会场茶歇,如会时较长，应在会场休息时间安排茶歇，量不必大，随用随上；茶歇应尽量设置在会场门口的区域，既便于取食又不干扰会议。,8.招待用酒,目前事业部招待用酒为张裕解百纳特选级红酒（中建地产专供）。,三、工作技能行政接待篇,（四）会
7、场位次规则,1.会议主席台座次“左膀右臂”原则,注：合影位次安排与主席台相同。,三、工作技能行政接待篇,三、工作技能公文管理篇,2.会场人员座次前排高于后排中间高于两侧左侧高于右侧人员排序规则按职务高低，与主席台相同；职务等高的情况，按人员隶属单位排序安排。3.会谈座次安排基本原则：客方面对门或离门较远位置。双方位次：主、客双方地位平等时，仍然遵照“左膀右臂”原则。,4.回形座次安排内圈高于外圈主席台最高，正对主席台的内圈座位其次主席台两侧座位，近主席台的高于远离主席台的，且左侧高于右侧。,三、工作技能行政接待篇,（五）会见/签字仪式位次规则,1.会见会见双方座次安排为客人在主人的右手边；主客
8、双方出席人员相应分列左右两边。,三、工作技能行政接待篇,2.签字仪式 （1）双边签字 签字桌横放 签字者面门而坐 客右主左 见证者列队站在签字者之后 中央高于两侧，右侧高于左侧（2）多边签字 签字桌横放 签字座席面门而设 签字者依次上前签字,三、工作技能行政接待篇,（六）用餐位次规则,1.宴席座主方1号位对面人员一般应承担用餐期间照应全桌的职责，故应尽量安排主方人员入座。,三、工作技能行政接待篇,内部宴请，一般习惯按职位高低就坐，职务最高的坐主位。,三、工作技能行政接待篇,2.多桌摆放的次序原则主桌1号座位在宴会厅应处于正位居中、视野开阔的位置，有观看演出的情形应正对舞台且无遮挡，没有演出的情
9、况则忌讳背门。其他桌位次序原则：以主桌1号位人员朝向为准，右侧桌高于左侧桌，靠近主桌的高于远离主桌的。,三、工作技能行政接待篇,三、工作技能行政接待篇,（七）菜单规则,八位原则热菜数量凉菜数量搭配原则,职业素养篇,扎实的专业能力,熟悉地产行业 了解宏观政策 掌握管理知识 精通商务礼仪,急用先学,三、工作技能职业素养篇,高超的处世能力,豁达不斤斤计较 谨慎不随心所欲 真诚不欺下瞒上,三、工作技能职业素养篇,优秀的领悟能力,三、工作技能职业素养篇,沟通能力 表达能力 学习能力 创新能力 组织协调能力 亲和力 艺术的工作方法,三、工作技能职业素养篇,白天走干讲 晚上读写想,三、工作技能职业素养篇,第
10、三部分 注意事项,1.想人所想，急人所急 2.承担责任，绝不推脱 3.多言好事，化解矛盾 4.了解领导，善解人意 5.点到为止，不做主导,三、注意事项,6.大事谨慎，小事糊涂 7.谨言慎行，保守秘密 8.甘当人后，不耍聪明 9.热情随和，周到细致 10.联系内外，畅通渠道,注意事项,三、注意事项,坚 决 杜 绝,1.忽略上下级关系 2.只与领导搞好关系 3.炫耀与领导的关系 4.蔑视领导 5.只服从自己欣赏和认为对的领导 6.随便在领导面前和外界发牢骚 7.自夸 8.耍小聪明 9.越权 10.不按能力应承事物,三、注意事项,执行力,组织协调能力,服务能力,四个满意,领导,总部,基层,公共关系能力,外界,谢 谢,
