社会工作综合能力总复习(中级).

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1、社会工作综合能力,主讲人：王高亮经济管理学院院长 高级经济师 副研究员 电话：13754023966 QQ:1370670117,一、基本知识框架社会工作概述 （一）基本理论知识 社会工作价值观人类行为与社会环境社会工作理论三大直接方法（个案、小组、社区）（二）社会工作方法 三大间接方法（社会工作行政、社会工作督导社会工作研究）,二、应掌握的考试知识 （一）基本的知识体系 （二）大纲范围内的知识点(灵活掌握理解应用) (三) 社会工作综合能力基本考点分析与实例示范,第一章 社会工作的目标、要素及主要领域 一、社会工作的定义 1、含义:社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科

2、学方法助人的服务活动。 2、我国对社会工作的理解 普通社会工作：本职之外的公益性工作（如关心下一代委员会委员） 行政社会工作：行政性、非专业化的 专业社会工作：专业化的助人活动,二、社会工作的目标,三、社会工作的功能,四、社会工作的发展 1、西方社会工作的发展阶段及特点（见P13） 2、中国社会工作的不同阶段及特点（见P17）,五、社会工作的基本要素,服务对象,社会工作者,专业方法、社会工作价值观,助人活动,六、社会工作者的主要角色,七、社会工作者的素质要求,八、社会工作的主要领域：,1、儿童青少年服务 2、老年人社会服务 3、妇女社会服务 4、康复服务 5、社会救助 6、就业服务 7、心理健

3、康服务,8、家庭服务 9、医疗社会工作 10、学校社会工作 11、矫治服务 12、城乡社区发展 13、军队社会工作 14、企业社会工作,第二章 社会工作价值观与专业伦理一、社会工作价值观的含义 是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的理念和判断。社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。 人道主义是社会工作价值的理论基础。,二、社会工作价值观的作用,1、理论作用社会工作价值观是别于其他服务专业的重要标志； 是确定社会工作专业使命或目标的根据； 是专业教育的核心内容。,2、实践作用,具体表现形式就是伦理守则（明确具体的伦理守则可以指导社会工作者应该做什么、不应该做什么。）；

4、是促使社会工作者个人成长的有效力量； 是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。,三、社会工作价值观的内容 (一)国际社会工作界认同的社会工作价值观：,“服务大众” 强调的是实践形式 “社会公正” 强调的是实践目标 个人的尊严和价值强调的是实践的个体差异 “人与关系的重要性” 强调的是实践工具 “诚信” 强调的是实践的行为准则 “能力” 强调的是对实践者的专业教育要求,（二）我国的社会工作价值观内容,1、以人为本，回应需要； 2、接纳和尊重； 3、个别化和不批判； 4、注重和谐，促进发展； 5、平等待人，注重参与； 6、道德与责任并举； 7、个人潜能提升与社会发展相结合。,四、社会工作价值观

5、的基本原则,主要包括： 对服务对象的接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密五项原则。,五、 社会工作专业伦理,1、伦理的含义伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为准则，它包括个人的自我行为控制和调节以及他人的行为期望标准。伦理主要通过个人自觉自律的荣誉感或羞耻感。和社会舆论来进行监督和约束，表现形式主要是强化人们伦理分为个人伦理、专业伦理和社会理论三个层面。,2、社会工作专业伦理的内容,社会工作专业伦理包含了社会工作者在该专业的各方面的行为要求。主要内容包括： （1）对服务对象的伦理责任： 对服务对象的义务，自我决定，知情同意，利益冲突，隐私和保密等。 （2）对同事的伦理责任 尊重

6、，保密，合作，咨询，服务的转介等。 （3）对工作机构的伦理责任 督导与辅导，教育与培训，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。 （4）作为专业人员的伦理责任 实践能力，个人道德要求等 （5）对社会工作专业的伦理责任 专业的完整性，评估和研究等 （6）对全社会的伦理责任 社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等。,3、社会工作中的伦理难题及处理原则,（1）伦理难题主要存在以下几个问题： 保密问题； 情、理、法问题； 价值中立还是价值介入； 个人利益和社会责任； 自我决定问题。,（2）社会工作伦理难题的处理原则,1）保护生命原则 2）完全平等与差别平等原则 3）自主和自由原则 4）最小伤害原则

7、 5）改善生活质量原则 6）隐私和保密原则 7）真诚原则,六、社会工作专业守则,1、社会工作专业守则的含义与作用 社会工作守则的含义：社会工作专业守则是由社会工作界（或称专业团体）制定的关于社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套伦理规则，是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些行为指导。,社会工作专业守则的作用： -保障按专业要求开展工作； -有利于实现工作目标； -有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同； -有利于社会工作者的成长。,2、社会工作守则的内容,社会工作专业人员守则主要包含以下内容： （1）尊重服务对象的权益；（2）严格服务对象的秘密；（3）公平服务大众；（4

8、）重视同事的工作；（5）共同执行守则；（6）恪守公私分明；（7）信守机构政策；（8）充实社会工作知识和能力；（9）促进专业发展；（10）约束不当行为；（11）增进公众福利；（12）维护社会正义。,第三章 人类行为与社会环境,一、人类需要的层次 1、马斯洛需求层次论20世纪中叶，人本主义心理学创始人马斯洛（Abraham H. Maslow）提出了需求层次论。他认为人的需要由低到高可以分为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要和自我实现的需要七个层次。,马斯洛的需要层次论,2、阿尔德弗尔ERG理论阿尔德弗尔在马斯洛需求层次论的基础上，于1969年提出了ERG（生存关

9、系成长）理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。 特点：不强调需要层次的顺序，当某种需要满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能不。另外，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这也是它与马斯洛的需求层次论最大的不同之处。 在人力资源管理领域有较大影响。,二、人类需要的类型 1、根据需要的起源与性质：可以把人类需要划分为生理性需要和社会性需要。 生理性需要：主要关系到保存和维持机体生命及延续种族繁衍，主要有进食、饮水、睡眠和觉醒、性等需要。 社会性需要：是指与人的社会生活密切联系的一类需要，如交往、成就、权力等需要。 2、按照需要指向的对象，可以把人

10、类需要划分为物质需要和精神需要； 3、按照需要产生的方式，可以把人类需要划分为原发性需要（与生俱来的先天性需要）与继发性需要（习得性需要）等。,三、人类行为的类型 1、外显行为和内隐行为行为的呈现 内隐行为是那些内在的、无法被直接观察到的、只有通过自我报告等方式间接推断的活动。 如思维、记忆等内部心理活动。 2、人类行为常常指外显行为 （1）按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。本能行为出自遗传，又称遗传行为，如觅食、爬行等。习得行为是人类在后天与环境的互动中逐渐学习而形成的，又可称学习行为。 （2）根据行为的划分标准，人类行为有正常和异常之分。一般来说，划分正常行为与异常行为的

11、常用标准有：统计规律、行为规范与价值、行为适应性标准和个体主观体验。 （3）根据行为的性质及其后果，人类行为还可以分为攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为等不同行为类型。,区分正常行为和异常行为的常用标准： 统计规律 社会规范与价值 行为适应性标准 个体主观体验。注意：定义异常行为标准是相对的；社会工作视角下，任何人都是独特的，所谓异常只是与大众存在差距，并不代表个体一定有问题。,四、人类行为的特点,（1）适应性 （2）多样性 （3）动态性 （4）指向性 （5）可控性 （6）发展性,五、社会环境的构成,社会环境的构成要素主要包括家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。具体如下图：,

12、（一）家庭 家庭通过教养模式对个体发生影响 家庭是社会最基本的单位，是人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。,（二）朋辈群体 由年龄相仿、或社会地位相同、或行为复杂程度相似的个体聚集在一起规模较小的非正式群体。 朋辈群体对个体的影响表现在两方面：1、影响个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统； 2、不同社会系统中扮演不同角色的朋辈群体是社会工作可以动用的资源。,（三）学校与工作单位 学校传授知识，培训技能以及儿童和青少年社会化的重要场所。 单位人类成长及行为发生的场所。 组织的三要素：目标、人和人际互动 （四）社区 人们生活的共同体，生活的外部条件。 社区对人的影响作

13、用越来越大（P70）。,（五）社会 社会子系统及主要职责： 家庭系统：抚养子女，照顾老人，规范道德行为； 经济系统：生产和分配资源 教育系统：知识和文化的传递，个体社会化 医疗系统：治疗和预防疾病 社会福利：提供个人的/社会的/经济的帮助 政治系统：权力分配，政府运作 法律系统：维持社会控制 军事系统：维护国家安全，抵御入侵者 各司其职，有系统的满足人们的不同需求，是社会个体得以在有规范和秩序的系统中互动。,（六）文化 人类所创造的一切物质和非物质的产品； 文化是人类共同生活的基础，也是人类活动的重要环境。 （七）大众传媒 大众传媒包括：广播、电视、报刊、互联网 积极影响：帮助个人、团体及组织

14、获取信息，做出判断，满足要求或达成目标 消极影响：传递不恰当的价值观念或行为模式，误导大众。,六、人类行为与社会环境的关系,（一）社会化 社会化是指个体通过与外部环境的积极互动，形成自己的人格，学会参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，并取得社会成员资格的成长过程。 社会化是自然人转化为社会人的过程 社会角色是人与环境的中介点,（二）人类行为与社会环境的关系 1、个体必须适应环境； 2、社会环境影响个人行为； 3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约； 4、人类行为也能够改变社会环境； 5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。 改变个人、改变环境和改变两者互动都是重新达成人

15、和环境间适应性平衡的专业手法。,七、埃里克森的人类发展理论,埃里克森认为人生有八大发展阶段，在每个发展阶段个体都面临特殊的发展任务，经历一次心理-社会“危机”，或者说矛盾冲突；这些冲突包含着对立的两极，个体只有尝试面对并解决这一冲突之后，才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定的品质或“美德”。如果冲突无法圆满解决，那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。,埃里克森的人类心理社会发展阶段,八、人生发展各阶段的基本特征（P74-75）,第四章 社会工作理论,一、精神分析理论在社会工作中的应用 （一）弗洛伊德精神分析理论： 1、人的心灵由意识、前意识、潜意识构成的，潜意识是精神分析理论的核心。 2

16、、人格由本我、自我、超我构成，它们既矛盾又统一。个人的问题源于内在的冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就是要分析潜意识。 3、焦虑与防卫机制：当人格失调时，弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对“自我”的强化上。 4、性心理发展五阶段：口腔期、肛门期、性蕾期、潜伏期、生殖器期。不同阶段以不同方式获得满足。,（二）在社会工作实务中的应用,精神分析理论关注的焦点在于个人儿童时期的经验对现在生活的影响。,治疗性对话是治疗的实质阶段，包括三个内容：自由联想、治疗性倾听、诠释过程。,二、认知行为理论在社会工作中的应用,（一）主要理论 行为主义的观点：刺激-反应； 认知学派-认知对人的行为起着重要的作用； 艾利斯提出了认知的“ABC”情绪理论框架，即真实发生的事件，人们如何思考、信念、自我告知和评估其所遭遇的事件及其情绪结果。 认知行为理论借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为。这三个要素是前置事件、目标行为和结果。 认知行为理论将认知理论应用于行为修正，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境的互动。,