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1、长沙市口腔医院 保洁保安人员礼仪行为规范培训,长沙市口腔医院 谢 辉,诚 挚 感 谢,对 医 务 科 工 作 支 持,内 容,背景为什么？ 具体要求什么？ 几点建议医院要求什么？,？,三个问号,背 景,中国是礼仪之邦 何谓“礼”尊重:在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。 何谓“仪”形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。,“礼者敬人也”！,为什么？,背 景,社会发展的需要(要求提高) 大家都是口腔医院一员 医院是服务部门医疗服务圈 服务存在竞争 优质服务年活动,为什么？,礼仪行为基本要求,文明礼貌 平等待人（不卑不亢） 有度 仪表 举止言谈 站姿 坐姿 行 姿 表情 提倡“微笑”,什么
2、？,我们需要的行为规范,表情提倡微笑,含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑,笑的种类,自然、大方、自信，真诚友善 因此微笑是最受欢迎的。,笑是人际关系最好的润滑剂,什么？,我们需要的行为规范,要求,1、工作期间要着标志服装。 2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。 3、清理厕所时要表明用意，表明自己的身份。 4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。 5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。 6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，
3、要耐心解释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。,保洁人员礼仪行为规范,什么？,要求,1、统一着装文明执勤。 2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。 3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。 4、对待来访者要热情接待。 5、对病人或病人家属询问要认真解答。 6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。 7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。 8、进入病房或办公室时要敲门询问。,保安人员礼仪行为规范,什么？,几点建议,首问负责 无法答复的问题 _及时报告 _提供电话 _告知答复部门 熟悉医院业务特点,医 院 希 望,我院业务特点,传统三项补牙、拔牙、镶牙 正畸排齐牙齿 美容：牙齿美容
4、医疗美容,熟 悉 各 科 业 务 范 围,要求,各科业务范围与特点,牙 体 牙 髓 科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。,补牙 根管 治疗,各科业务范围与特点,口 腔 外 科,主要开展各类拔牙，心电监护拔牙，唇、腭裂及颌面畸形修复，颌面部炎症及颌骨骨折的治疗，涎腺疾病、颞颌关节病、颌面部良恶性肿瘤的治疗，成人牙外科正畸术，正颌外科手术。,拔牙 各类 手术,各科业务范围与特点,牙 体 牙 髓 科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。,补牙 根管 治疗,各科业务范围与特点,牙 体 牙 髓
5、 科,主要开展牙体病、龋病、牙髓病、根尖周病的治疗，包括各类窝洞充填、牙体缺损修补和牙髓治疗 。,补牙 根管 治疗,各科业务范围与特点,修 复 科,开展前牙和后牙缺失及单颌或全口牙缺失的活动义齿、固定义齿修复及颌面赝复体修复等项目。,镶牙 种牙,各科业务范围与特点,正 畸 科,对青少年、成人错畸形进行矫治,排齐 牙齿,各科业务范围与特点,儿 童 牙 科,14岁以下儿童乳牙期、换牙期各类牙病的诊治，指导儿童正常咬颌关系的养成，从事口腔卫生知识的宣教，口腔疾病的普查和预防。,14岁 牙病 诊疗,各科业务范围与特点,牙 周 粘 膜 科,主要开展洁牙，牙周疾病和口腔粘膜病的诊断和系统治疗。,洗牙 牙龈
6、 出血 口臭 口腔 溃烂,各科业务范围与特点,牙 体 美 容 室,四环素牙、氟斑牙、牙釉质发育不全漂白，光固化牙齿美白，铸瓷贴面牙齿美白，成人前牙不齐、前牙间隙烤瓷美牙，水晶牙饰等美牙项目,牙齿 美容,各科业务范围与特点,老 干 科,为离退休老干部、高级知识分子、港澳台胞、外宾及各界人士提供牙体牙髓科、口腔颌面外科和修复科的全部服务项目,老 干 部 牙 病 诊 疗,各科业务范围与特点,高 干 特 诊 室,负责中央来湘首长及省市领导的口腔医疗保健,高 干 牙 病 诊 疗,各科业务范围与特点,特 需 诊 室,为需要高档次修复治疗的人士提供服务。主要项目：贵金属烤瓷牙、全瓷牙、前牙美容修复、精密附着体义齿、牙周病的修复治疗、人工种植牙,高 档 修 复,各科业务范围与特点,星 沙 门 诊 部,医院所有 业务均可 以开展,我院 综合 门诊,经常咨询的问题答复技巧,牙痛 牙龈出血 口臭 拔牙后疼痛或出血 补牙与镶牙 三个单病种,不能答复时 （1）表明身份 （2）及时报告 （3）提供电话 （4）注意态度 (电话礼仪),内 容,背景为什么？ 具体要求什么？ 几点建议医院要求什么？,？,三个问号,谢 谢 大 家,!,
