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1、,机器人流程自动化解决方案,RPA（Robotic Process Automation）,上海艺赛旗软件股份有限公司,什么是RPA-Robotic Process Automation,RPA是基于计算机操作系统的工作桌面，自动识别UI、自动完成重复性工作的机器人,RPA除了可以独立工作，还可以和人交互合作，让人集中注意力于关键环节，艺赛旗称之为智能辅助,RPA关键特色是无需系统改造融合，直接使用人机界面来处理业务和数据，是低成本高回报的自动化技术,RPA技术的未来是与人合作，串联业务流程，通过学习人的行为，实现智能认知和智能决策,这里的机器人不是实体机器人 他不以语言理解和交互为主要目标,
2、RPA特点,处理重复性工作的软件程序, 这些程序可以模拟手工作业,RPA在用户界面运行,而不受制于底层IT基础设施,复制人机交互行为,模拟常规业务,RPA可以在实体电脑或虚拟环境中灵活实现,释放员工压 力,让员工专注于更有增值潜力的任务,智能时代来临，带上你的机器人员工,4,智能与决策 基于人工智能的机器人，能基于机器学习方法做出正确的感知、决策，从而真正实现机器人提供服务,智能助手 由人看管的机器人，人负责决策，机器人负责交互，提升人的效率,流程自动化 基于自然界面的机器人，能执行后台操作全程自动化,IT自动化 脚本、宏命令、编程、基于接口和plug-in架构的工具,简单模仿,智能助手,流程
3、机器人,认知-决策机器人,操作自动化需求领域,无人值守自动化机器人,简化人工任务辅助机器人,之前,之后,决策,决策,历史帐单,确认客户信息,信息展现,任务,任务,业务咨询,知识推荐,准备查询 知识库,任务,任务,套餐咨询,套餐办理,准备办理套餐,结束,结束,高价值,低风险,自动化机器人带来的不仅仅是成本优势,质量稳 定易管理,易于部署,低成本,非入侵,快速回报,高端（2%）,中端（8%）,低到中端（25%）,低端（65%）,高端（2%）,中端（8%）,低到中端（48%）,低端（42%）,自动化机器人帮助企业优化人力资源模型,艺赛旗完整行为解决方案,行为留痕 审计分析,商业欺诈,用户画像异常行为
4、发现,行为风险可视化,数据泄密发现,有效工作时间,效率评分,业务操作合规,员工技能瓶颈分析,高效行为发现,安全,效率,财务 机器人,IT运维自动化,税务 机器人,流程 自动化,客服智能辅助,自动化,IS-RPA,UBAI,UEBA,UEEA,可视化 数据,行为分析,流程机器人,屏幕录像 操作行为数据 业务行为数据 行为数据文本化 行为可视化检索,行为可视化分析 座席行为评估 业务复杂度分析 业务流程分析 行为合规性分析 工作效率分析 应用分析,客服智能辅助 财务机器人 税务机器人 操作流程机器人 机器学习 人工智能,艺赛旗RPA解决方案帮助用户实现RPA,IS-RPA总体框架,图片,程序函数,
5、Excel,脚本定义,会话列表,机器人管理,变量定义,邮件,窗口,热键定义,代码定义,函数调用,封装接口,IS-RPA部署架构,机器人控制平台 Center,机器人设计器 Designer,机器人Robot,机器人Robot,负责提供便捷的方法和界面，为机器人便捷详细的指令，作为机器人执行的任务，并将指令发布于机器人控制器中,负责将工作任务分配给每一个机器人，并负责对工作过程的监督、管理及控制,部署与执行具体任务的计算机终端中，可以是实体机器也可是虚拟化环境，与具体执行的业务及流程进行交互,自动化UI识别支持,C/S,TXT CSV,更多本地化应用,自动化流程设计和控制,UI识 别层,脚本 控
6、制层,可视化 编辑,常用 工具,艺赛旗RPA,流程 录像,运行 调试,智能 助手,日志,上传服务器,界面 操作,循环,判断,自定义代码,常见数据处理,Python,外部 接口,封装 接口,完全自定义,界面 探测,界面 操作,数据 读取,数据 写入,后台 交互,可视化编辑界面,多场景组件元素拾取 全面动作行为简单定义 流程步骤拖拽设置 灵活编译运行环境 图片识别方式支持 热键快捷键支持 支持变量定义 支持自定义代码处理 灵活的调试环境 python脚本环境,多场景设计支持,WolkFlow,浏览器,桌面程序,图片,程序,Excel表格,邮件,窗口,专家模式Python扩展支持,对于有一定编程基础
7、的用户：,API编程手册 例子程序 艺赛旗编程技术支持 讲解案例视频,支持单独运行Python脚本 Python是最简单易懂脚本语言 支持Python3.0,使用自己喜欢的IDE并可以Debug 完整封装所有UI-API 可操作艺赛旗RPA人机交互界面 支持第三方接口集成,实现自动化流程示例,读取excel文件,读取填报数字,填写报表,确认提交,是否发票数据,是否还有文件,结束,打开金税三期应用,否,是,还有,没有,自动化集中管理,使用设计工具设计并上传机器人脚本/规则 支持集中规则管理，支持版本管理 支持个性化机器人脚本下发，支持人工启动和定时启动 支持功能、脚本、数据范围权限控制,支持按开
8、发、设计、测试、生产模式来规定权限 支持分支机构管理，支持每个分支机构拥有自己特定机器人 支持大规模分布式管理 支持实时运行远程监控,支持自定义dashbaord 全量日志管理：窗口日志、运行日志、异常日志、效率日志 支持事后录像监控 支持机器人运行报表,自动化运行异常和维护管理,支持全程录屏方便跟踪、排错支持异常处理（catch）、多次重试,web、excel等关键应用，支持非当前窗口操作,支持测试环境中主动发现系统变更和测试流程可用性,支持集中的服务端策略管理、版本管理,支持日志发送服务端、告警,支持终端机器人管理，支持服务端发起软件更新和任务分配,支持服务端软件更新支持服务端多种报表分析
9、,支持自定义告警的邮件、短信通知,支持运维报表，支持机器人效率分析,项目进度应用,组 织 优 化,流 程 优 化,强大的回报（ROI）测量能力,对比原业务操作,局部时间节省,总体时间节省,错误减少,效率提升,一次点击，一次按键，都不会错过,系统 用户,窗口 标题,键盘 输入,鼠标 点击,编辑 内容,下拉 菜单,新进 程,网络 连接,剪贴 板,打开 文件,“真实”行为采集,丰富的行为数据采集,业务操作,电话应答、通话时长、业务操作流程、业务标签、转满意度、空闲、挂起、转投诉等,员工信息,员工姓名、员工ID、所在班组、区域、座机号码等,系统数据,键盘操作、鼠标操作、窗口信 息、进程、剪贴板等,应用
10、数据,网页操作、邮件操作、聊天工具、运维工具、文档操作等,终端信息,计算机名、IP、版本、操作系统、状态等,强大的录屏回放能力,播放和日志时间同步 播放无需客户端 支持暂停、拖放 支持多倍速回放 支持定位跳转回放 支持鼠标提示 支持绝对、相对时间 支持文本搜索 支持截屏,播放特性,数字指标 柱状图 曲线图 面积图 饼图 表格,可视化数据展现,RPA实现场景,Web自动化 C/S程序自动化 邮件自动处理 Office程序操作 PDF、excel、CSV等文件操作 Web数据采集 数据分析、转换、输出 IT运维工具自动操作 基于图像识别的自动化,财务自动化 税务自动化 流程操作自动化 客服智能辅助
11、 It运维自动化 报表自动化生成 客户邮件自动处理和回复 金融服务自动化 账单处理自动化 人力资源管理自动化 供应链管理自动化 内审合规管理自动化,艺赛旗优势,中国本地化技术支持 超大规模案例 支持自动化全过程录屏和日志 WEB、excel等应用特别优化，支持后台操作 异常处理优秀，支持邮件、短信实时告警 日志丰富，支持自定义dashboard、支持自定义报表、全文检索 支持业务分析，从分析中发现真正可以自动化的流程 识别Ui全面，特别擅长中国本土应用 识别文件类型齐全，数据收集能力强 扩展性强，支持用户业务接口 特别擅长智能辅助类自动化，良好人机交互界面,案例：财务机器人,艺赛旗 RPA,数
12、据处理发起,登录SAP,下载excel,补全预算数据,补全成本分类,结果通知,邮件通知,案例：客服智能辅助,核心功能 业务受理流程自动化 多页面信息集中展现 知识跟随-自动化推荐知识 文字模版代填,独立部署：通过在坐席桌面中安装智能辅助程序，利用行为数据采集、和标签化文本技术，自动化评估坐席人员在业务办理过程中所存在的效率和系统流程方面缺陷等问题，并通过机器学习算法、大数据建模技术及行为训练算法来实现智能辅助模拟和替代人工操作功能 。,智能弹屏提醒 来电小结自动化推荐 模拟及替代人工操作 可视化视图及报表,中移在线客服智能辅助,15%,4G套餐业务自动化 4G自选包业务自动化 工单受理自动化,
13、国际漫游业务自动化 帐单信息集中展现自动化 电子发票开票业务自动化,more,中移在线客服智能辅助,缩短通话时长 提高工作效率,提高业务操作准确率 缩短业务操作时间约15% 来电小结操作时间减少约27% 账单质疑查询操作时间缩短约13%,操作智能推荐,简化业务办理流程,提升业务操作合规性,AHT降低4%,工单流程：107秒5秒 发票开具流程：33秒2秒 套餐办理流程：42秒23秒 业务覆盖率：Top50的60%以上,模拟人工操作 流程自动化实现 助于考核质检,中国电信营业厅辅助机器人,01 智能自动触发,02 业务操作指引提示,03 操作指引自动化,04 行为录屏,05 安全合规,太平洋保险客
14、服智能辅助,智能主动提醒客服智能助手根据缴费期、宽限期及是否续保等条件进行智能判断，给客服主动进行智能提醒。避免人工客服往往因遗漏提醒导致客户保费被扣，客户事后投诉且要求公司退回其保费。,业务流程自动化对业务办理过程中较为复杂繁琐、步骤较多的业务进行业务流程自动化办理，如分红报告补寄流程。节省客服业务办理时长，降低坐席劳累度，降低误操作概率。,重复投诉客户提醒客户进线后，智能判断该客户过往一段时间内的重复投诉纪录，并对投诉时间、投诉内容等进行提醒展示。帮助客服人员在第一时间对投诉情况的及时了解，并针对过往投诉内容及时做出相关回应。,智能分析通过采集到的客服在工作过程中的业务操作行为，多维度分析
15、客服工作时长、工作效率、通话时长、业务办理时长及业务办理流程等。,上海在线财务自动化机器人,按科目明细分类汇总到总表中,科目明细公式计算,导出当月试算表,打开菜单，选择多个搜索条件,登录ERP系统,20分钟,2分钟,太平洋保险天气预警自动化机器人,有效减少人工预警的工作量，提升预警效率和预警机制启动时效。提高报数时效，可第一时间满足总公司、营运中心及分公司的数据通报需求，同时进一步降低人工统计的错误率。,3,2,4,5,6,1,根据规则匹配预警级别,CCP及P17系统中获取应答量及救援等信息,通过邮件及短信自动发送给相关联系人,根据规则生成关键信息通报模版,获取天气灾害预警数据,登录中央气象网,艺赛旗 RPA,纳税申报发起,登录系统,数据收集,数据整理,报税填单,结果通知,金税三期 电子申报系统,KPMG税务自动化机器人,-解决纳税申报最后一公里问题,浦发银行数据处理机器人,收取邮件,下载附件,Excel数据计算处理,登录SUMMIT,数据分项填入,结果邮件通知,SUMMIT系统的债券定义、交易对手、映射三大参数数据维护，原先每天只能通过邮件下载excel，人工计算后再按summit模版转换，最终进行手工录入，耗费了总行运营较多人力资源。,浦发银行日报预算机器人,登录系统，下载每日报表,Excel表格数据处理。新增、分列、明细汇总统计,
