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1、收费站票证管理常见问题,1,收费站票证管理常见问题讨论,培训目的：通过本次培训，使所票务人员对票证管理的基本原理正确理解，在操作中减少不必要的错误。同时借此机会，直接与所票务人员沟通，听取他们在使用中的一些想法。,收费站票证管理常见问题,2,常见问题,问：票据管理功能由哪些程序实现的？ 答：票证管理功能主要有2部分构成，一部分在管理程序中，主要是实现收费员和收费站的发票（免费票）领退(核销)数据输入；另一部分在报表程序中，主要是实现报表的输出打印。,收费站票证管理常见问题,3,问：管理程序中的票证管理有哪些功能？,答：主要是收费员和收费站的发票（免费票）领退操作，包括收费员发票退票、收费站发票
2、领退、收费员免费票领退、收费站免费票领退，其中收费员发票领票功能即收费箱主菜单下的发票登记。,收费站票证管理常见问题,4,问：报表程序可打印哪些票证报表？,答：在收费站，可打印出以下四张报表： 1）收费员发票领退月报 2）收费员免费票领退月报 3）收费站发票管理月报 4）收费站免费票管理月报,收费站票证管理常见问题,5,票证统计的前题条件有哪些？,必须有统计月份完整的收费员、收费站票据领退(核销)数据 必须有完整的出入口收费和销票数据 必须有完整的出入口清帐日报数据 必须有前一个月的统计结果,收费站票证管理常见问题,6,收费员（收费站）领退票的历史记录可否删除？,不能删除，中心认为必要时会清理
3、的。,收费站票证管理常见问题,7,问：收费员发票领退统计要用到哪些数据？,上月的发票结余数：必须要有上月统计结果 本月的有效售票和销票数据：要有正确的原始出口数据、正确销票操作 本月的领票数据：正确的收费员发票登记 本月的退票数据：有退票时应及时输入 本月的消耗票数：收费日报出口清帐数据 公式：本月结余数=上月结余+本月领票总计-本月消耗数-本月退票数,收费站票证管理常见问题,8,问：收费员免费票领退统计要用到哪些数据？,答：和收费员发票领退统计类似。 上月的免费票结余数：必须要有上月统计结果 本月的有效售票数：要有正确的原始入口数据 本月的领、退票数据：有领退免费票时，要及时输入 本月的消耗
4、票数：收费日报入口清帐数据 公式：本月结余数=上月结余+本月领票总计-本月消耗数-本月退票数,收费站票证管理常见问题,9,问：收费站发票统计要用哪些数据？,上月的总库存和所务库存：必须要有上月统计结果 本月收费员发票结余数和退票数：必须先统计收费员发票领退月报 本年度1月到当前月的发票领、退、核销数:所务领退核销 本月的有效售票和销票数据：要有正确的原始出口数据、正确销票数据 本月已分配给收费员的发票数：发票登记表 公式：收费站总库存=本月所务库存+本月收费员库存；所务库存(上月库存本月入库本月调出本月核销)-已分配给收费员的票数+收费员退票；收费员库存从已统计的收费员发票领退月报中取,收费站
5、票证管理常见问题,10,问：收费站免费票统计要用哪些数据？,上月的总库存和所务库存：必须要有上月统计结果 本月收费员免费票结余数和退票数：必须先统计收费员免费票领退月报 本年度1月到当前月收费站的发票领、退、核销数 本月已分配给收费员的免费票数：免费票票登记表 公式：收费站总库存=本月所务库存+本月收费员库存；所务库存(上月库存本月入库本月调出本月核销)-已分配给收费员的票数+收费员退票；收费员库存从已统计的收费员免费票领退月报中取,收费站票证管理常见问题,11,问：月底最后一天发生的领退票据，应计入哪个月？,答：本月。,收费站票证管理常见问题,12,为什么要确认?,为了保持已确认月份的数据不
6、变，防止不必要的数据改动。,收费站票证管理常见问题,13,问：收费员发票领退月报统计结果和实际不符，应检查哪些数据？,上月结余不符：检查上月统计结果 领票合计数据不符：检查本月收费员发票登记数据 售票、销票数据不符：检查出口通行记录、销票记录 空（坏）票数据不符、消耗总票数不符：检查出口清帐日报。 本月退票不符：检查发票退票记录输入是否完整 本月结余不符：检查出口清帐、上月结余、本月领退、销票,收费站票证管理常见问题,14,问：收费员发票（免费票）每月最多可以领用几次？,答：每月最多可以领3次。建议每次多领点。,收费站票证管理常见问题,15,问：一个班次里最多可以使用几卷发票（免费票）？,答：
7、2卷。,收费站票证管理常见问题,16,问：收费员和班长以外的人员能否收费？,答：如必须收费，则可为其分配一个收费员工号。,收费站票证管理常见问题,17,问：如何减少统计错误？,答：凡是涉及人工输入产生数据的地方，都是最可能产生错误的地方。根据经验，大多数的错误产生在出入口清帐中，发票（或免费票）的起止号输入错误，其次是在车道中，上班时发票（免费票）起始号输入错误。一般情况下，这些错误都在清帐时有表现，如发票差额（免费票差额）不为0，因此在清帐时发现差额，要查找原因。,收费站票证管理常见问题,18,空票数为负数是什么原因？,空（坏）票数消耗票数售票数销票数，售票数和销票数一般不会错，一般应检查清
8、帐日报表。可能起止号码填写有误。,收费站票证管理常见问题,19,“已有yy年mm月的数据,是否确认结果？”是什么意思？,答：表明本月的数据已统计过。不管是否正确，不管是否齐全，只要曾经统计过，就有此提示。 确认是对本月收费员发票（或免费票）及收费站发票（或免费票）2张报表正确性的确认，确认后数据就不能再统计了，下次只可以查看。,收费站票证管理常见问题,20,关于确认提示的修改(report7831)：,原提示语句似乎不很明确，现修改为：“已有yy年mm月的数据,是否确认？如果选否，则重新统计;如果选是，则表示收费员和收费站发票(免费票)月报都已核对过!下次不能再重新统计!“,收费站票证管理常见
9、问题,21,本月数据不能重新统计的几种情况,本月数据已经确认 或时间已经超出上月 或中心刚调整过。,收费站票证管理常见问题,22,为什么中心确认后不能重新统计？,中心调整一般在收费站核对后，发现问题且不能在收费站解决时候，这时可根据收费站要求将结余数调整到实际数量。因中心刚调整后，收费站如果不确认就重新统计，会冲掉中心的调整结果。一般中心调整后，收费站应马上确认本月数据。,收费站票证管理常见问题,23,什么情况下可请求中心调整？,一般不给调整。一般情况下应找到差额原因，且修改原始数据，不是直接修改统计结果。 当原因不明，或者修改原始数据有困难时，才可请求中心调整。,收费站票证管理常见问题,24
10、,票据结余数有差额时，为什么不直接调整而要找原因？,查找错误才能了解错误来源，避免下次犯同样的错。有助于改进工作态度。 找到错误原因，修改错误后，就可以反复统计，而保持统计结果不变。 中心调整是对统计结果进行修正，重新统计时会冲掉修正数据。,收费站票证管理常见问题,25,关于出入口日报输入数据的检查,新的报表程序(report7831)增强了出口、入口清帐日报输入数据的检查，如果统计时发现发票(免费票)起止号异常，则会提示。根据提示可以找到具体出错的日报,收费站票证管理常见问题,26,票证统计的时间有何限制？,票证统计月份不能是上个月以前 默认统计月份的前一个月已经统计且确认过。,收费站票证管
11、理常见问题,27,例1：绍兴10月3日，0844收费员消耗数与实际不否,经查，该收费员当日空票未及时上缴，统计结果显示有空票，但空票不在所务这里，因此误会。发现后，上缴给所务就对了。 本例的日报填写和统计结果都没错，只是空票没上缴造成的。,收费站票证管理常见问题,28,例2：余姚9月18日免费票实发9，但统计结果是8张,经查：班长代班时疏忽，发了免费票而没在电脑上操作。 清帐时应该就发现，应有差额。,收费站票证管理常见问题,29,例3：嘉兴9月29日1837员工在操作中使用了3刀免费票,一个班次最多只能使用2刀票，超过了日报没发输入。 建议：一次分配的数量多点,收费站票证管理常见问题,30,例
12、4：第2卷发票起始号为3，结束号为0,可能是管理程序的问题。新的报表程序(report7831)统计时会有提示的，请看清提示，根据提示检查清帐报表。,收费站票证管理常见问题,31,例5：天台9月8日，6006员工起止号输错,上班时起始号输入错，车道输入的起始号710269，结束号710289，实际发出的票段是710268710288，日报填写的是710269710288。710289实际未发，但可用票号已跳过。 日报怎么做？不知道，自己想办法，呵呵。,收费站票证管理常见问题,32,例6：宁波7月份报表错误,203收费员，7月1日，免费票起止号未输入 224收费员7月2日日报发票起止号填错 22
13、2收费员一个月领票超过3次。,33,通行卡管理,中心数据库,中心管理,各收费处、所管理程序,34,通行卡管理,库存数,调出数量,调入数量,入口发放,出口回收,出口非正常回收,调出确认,调入确认,调拨指令,收费站清帐 (出入口流转统计),35,通行卡管理（出口回收）,原始库： SELECT count(tx_kh) jls, 0 as ck_bz_zj FROM tf_cktx11 WHERE ck_tjrq = 2005-11-25 and tx_kh10000000 and ck_bz_zq not in (1,3,6) and ck_bz_whms=0 增减库： SELECT count(
14、tx_kh) jls, ck_bz_zj FROM tf_cktx_modi WHERE ck_tjrq = 2005-11-25 and tx_kh10000000 and ck_bz_zq not in(1,3,6) and ck_bz_whms=0 group by ck_bz_zj注意事项：出口收费员的操作。,36,通行卡管理（入口回收）,原始库： SELECT count(tx_kh) jls, 0 as ck_bz_zj FROM tf_rktx11 WHERE ck_tjrq = 2005-11-25 and tx_kh10000000 and rk_tscl=0 and rk_bz_whms=0 增减库： SELECT count(tx_kh) jls, rk_bz_zj as ck_bz_zj FROM tf_rktx_modi WHERE ck_tjrq = 2005-11-25 and tx_kh10000000 and and rk_tscl=0 and rk_bz_whms=0,收费站票证管理常见问题,37,结束,2005年10月,
