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1、消费者性格与消费行为,小组成员：0805412 黄筱畅0805412 王晶0805412 吴虹庆080541232 张潇予080541234 仲妍,目录,一、性格概述,（一）性格的含义,性格是个性的重要方面。它 是指一个人对现实的态度和 习惯的行为方式中所表现出 来的较为稳定的心理特征。,一、性格概述,人的性格不是天生的，人的实践和人在每时每刻的内部世界都制约着性格的发展，它的形成过程是主体与客体相互作用的过程。,一个人的性格是较稳定的，同时是可塑的。在新生活环境和教育影响下，在社会新的要求影响下，通过实践活动，一个人的性格可以逐渐改变。,一、性格概述,（二）性格的形成,1、联系,一、性格概述
2、,（三）性格与气质的关系,2区别,气质是先天形成的，性格主要是后天形成的。,气质表现的范围较窄，性格表现的范围十分广泛。,气质无好坏之分，而性格明显带有倾向性。,一、性格概述,（三）性格与气质的关系,气质的可塑性小，变化缓慢，而性格可塑性大，易培养和改变。,二、性格与消费者行为,每个人的性格都是共性和个性的统一。性格的共性是指某一集团人们共有的本质特征。消费者作为一定社会集团的成员，和该集团其他成员具有大致相同的经济、政治和文化生活的条件，从而在他身上也形成该集团成员共有的性格特征。,勤俭节约、朴实无华、生活方式简单，认识事物，考虑问题比较现实。,态度随和、生活方式大众化。行为受相关群体影响较
3、大，对社会时髦不积极也不反对；能够随着社会发展，不断调改变自己的消费方式和习惯。,态度傲慢，具有某种特殊的生活方式或思维方式。选购商品时往往不能接受别人的意见、建议；自尊心强而过于敏感，消费情绪不稳定。,态度严谨、固执，生活方式刻板，喜欢遵循传统消费习惯，对有关新产品的市场信息抱怀疑态度，有意无意地进行抵制信奉传统商品，经常怀恋往昔。,态度浪漫，生活方式比较随便，选择商品标准多样，既考虑质量，也讲求外观，但相比之下，质量不是最主要的。,二、性格与消费者行为,（一）消费者性格的分类,节俭型,1、从消费者态度看,自由型,保守型,怪癖型,二、性格与消费者行为,（一）消费者性格的分类,顺应型,案例一,
4、一名顾客站在柜台前，对营业员说道：“你好，麻烦你把那个拿给我看一下”，刚说完，突然眼睛一亮：“咦，那边那个也不错，也借看一下。” 没多久，一转头说：“啊，那个似乎也不错。” 顾客面对柜台上已摆出的七八种补钙药品东摸摸、西挑挑，哪种都觉得满意，又哪种都觉得有不足之处顾客三心二意，很难决定。 营业员指着一种补钙药品说：“这种补钙药品目前正在打广告，销量特别好。” 顾客听后仔细看了一下药品说明，说：“那就买这个吧！”,顾客挑选商品时犹豫不决，易受暗示，是典型的顺从型消费者。,慎重型,被动型,习惯型,2、从购买方式看,挑剔型,二、性格与消费者行为,（一）消费者性格的分类,当他们对某一厂牌、商标的商品有
5、深刻体验后，便保持稳定的注意力，逐步形成习惯性的购买和消费，不轻易改变自己的信念，不受时尚和社会潮流的影响，购买中遵循惯例，长久不变。,在采取购买行为之前，要做周密考虑，广泛收集有关信息；在选购时，尽可能认真、详细地进行商品的比较，选择衡量各种利弊之后才作出购买决定。,一般都具有一定的购买经验和商品知识。挑选商品主观性强，善于观察别人不易观察到的细微之处，检查商品极为小心仔细，有时甚至达到苛刻程度。,往是奉命购买或代人购买，没有购买经验，在选购商品时大多没有主见，表现出不知所措的言行，渴望得到营销人员的帮助。,二、性格与消费者行为,（一）消费者性格的分类,案例二,儿子说：“爸爸，到哪里给妈妈抓
6、药好呢？” 父亲说：“我看还是去同仁堂药店吧！” 儿子不明白：“可是这些草药到哪里抓不都一样吗？” 父亲说：“话是不错，不过中草药这东西质量相差很多，最好能找一家信誉好的老字号” 儿子说：“我知道了，马上就去。”,可见父亲是一个相信品牌信誉的人，因此在选择消费地点时，他倾向于“信誉好的老字号“，慕名去消费，应属于习惯型消费者。,另外，有的学者从社会文化生活方式出发，把消费者划分为：理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型的消费者。,二、性格与消费者行为,（一）消费者性格的分类,3、从个体活动的独立程度看,案例三,学生王娜和李强都想买电脑。 在购买前，王娜借阅了大量有关电脑的书籍，并向老师通宵咨询该买哪一款电脑，由于选择太多，王娜犹豫不定，最终决定和李强买一样的电脑。李强钟爱联想电脑，他没有找人咨询，只是在网上查找了自己要买的电脑的报价。 到了电脑卖场，王娜看到了宏基电脑在搞促销，于是在营业员的劝说下买了宏基电脑。由于促销，当天没人送货，王娜只好花了30元雇人把电脑送到学校。而李强凭借自己对电脑的了解及议价能力，以优惠的价格买下了他喜欢的联想电脑，并自己搬回了学校。,Thank You !,
