《《有效沟通》培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《有效沟通》培训课件（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,有效沟通主讲：刘柳洲,2,天下之大事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒者易破。唯君子之才品自不同，而业以为众推，其自负也常宜不肯下。于是为谋刻、为偏残、为执拗，不以舍己而从人，以佐国家之急。台湾中山大学入学学生必读,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,有效沟通,3,这名话的意思是说：天下大事，败在小人手里的十件只有一件，而败在君子手里的十件有九件。“小人”位卑、志短、心小，很难坏大事，大部分情况是坏点小事。而君子就不一样了，位高权重不说，更重要的是人们都认为他是君子，所以都愿意听他指挥，一个决策就可能出现重大的结果，成则留下辉煌，败则留下遗憾。,有效沟通
2、,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,4,沟通，就是人与人的接触,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,5,沟通的目的一：控制员工盯跟员工沟通，小心注意他有没有按照你的想法去做！,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,6,沟通的目的二：激励员工走动管理，经常出去走动走动，主动与员工接触你的痛苦他其实不见得了解，但是他在做什么你也不见得知道。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,7,沟通的目的三：表达情感所谓情感就是指在工作上的一种满足或失败。情感分享同事之间分享工作上的满足或失败。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,8,沟通的目的四：流通信息信息连接，不会断裂。一断裂就要重新
3、开始。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,9,分享：日本主管在移接工作的时候，很少两个人会在同一时间移交，一般都会在一起工作半个月，至少一个星期的时间；日本的老员工很少放掉新员工不理；移交工作的时候会留下备忘录。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,10,沟通的基本问题：心态,自私关心只在五伦之内,自我别人的问题跟我没关系,自大我的想法就是答案,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,11,沟通的基本原理：关心,注意他的情况与难处。,注意他的需求与不便。,注意他的痛苦与问题。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,12,总结：不是我们不会讲话，只是我们不够关心别人！,有效沟
4、通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,13,沟通的基本要求：主动,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,14,沟通的过程：,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,15,影响编码的四个条件：技巧态度知识社会文化背景,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,16,扭曲问题：渠道扭曲，不是听的人误解，就是讲的人不满意，中间就形成了一种矛盾。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,17,总结：主管跟员工沟通的时候，要把话留给别人去讲，自己要善于听话，善于总结。把自己的话留在后面讲，这样子才能听出别人的问题，你的话一讲完，就没有人愿意讲了，这样子就失去了沟通。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实
5、业有限公司,18,沟通的障碍：个人障碍 组织障碍,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,19,沟通的个人障碍：卖弄专业术语电脑术语：伺服器、CPU来源的信度道听途说认知偏差文化背景差异过去的经验曾经成功的经理可能就是今天失败的原因 情绪影响纠结,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,20,沟通的组织障碍：信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过虑 缺乏反馈,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,21,信息泛滥1941年12月，日本偷袭美国的珍珠满港。结果到了1942年，罗斯福总统在他怕的档案里面突然发现一件事情：中国在去年四月份就通知我们日本人可能偷袭珍珠港。自从发明了电脑和互联网以后
6、，信息更是到了泛滥的地步。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,22,时间压力大事情不用两三天就下决策，芝麻绿豆的小事搞了半年还不能下决策。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,23,组织氛围不同的意见是负面的。不同的意见是一种人性。不同的意见可以改善决策。信息过虑,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,24,缺乏反馈他不知道你在讲什么；他就要按照自己的想法去做。,利用反馈,简化语言,主动倾听,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,25,沟通循环,尊重地倾听,提出你的观点,澄清你的问题,确认对方了解你的观点,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,26,对“有效倾听”你有
7、什么建议？1.提问题2.停止讲话3.少批评4.不要打断对方5.集中精神6.站在对方地场7.控制情绪,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,27,跟别人面谈，要避免哪些小动作？1.角落2.关门3.低声4.狼顾5.亲密关系,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,28,沟通的方向：向上沟通没有胆（识） 向下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,29,往上沟通的建议：1.不要出问题，只出选择题。2.沟通不限地方。3.准备对策（答案，两个以上）。4.优劣对比+可能后果。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,30,往下沟通的建议：1.了解状况（瓶颈
8、）。2.提供方法+紧盯过程+给予尝试的机会。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,31,水平沟通的建议：1.主动+体谅+谦让2.自己先提供协助+再要求对方配合3.分析利弊,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,32,水平沟通过程注意有两句话不要讲：1.这东西对你很有利。2.这东西对我很重要。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,33,你觉得你的上司了解你多少？你觉得你的公司了解你多少？个性、专长、兴趣、物质、情绪等,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,34,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,35,一个主管要对自己手下经常问的三句话：1.你喜欢我给你的这份工作吗？2
9、.你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项了吗？3.将来如果有机会再调，你想要调什么工作？,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,36,你觉得你的上司是怎么看你的？我们常说我的上司不够了解我，你应 该去研究一下你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，不如说你没有让人家好好的用你。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,37,让上司喜欢你的七个建议：1.自动的报告你的工作进度。 让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。 让上司放心,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,38,3.充实自己，努力学习，才能了解上司的语言。 让上司轻松4.接受批评，不犯三次过错。 让上司省事,有效
10、沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,39,5.不忙的时候主动帮助别人。 让上司有效6.毫无怨言地接受任务。 让上司圆满7.对自己的业务主动地提出改善计划。 让上司进步,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,40,讲话的态度：,积极,侵略,退缩,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,41,六种积极的讲话模式：1.基本型直截了当地说出自己的想法和意见。2.谅解型同情对方，但仍说明自己的需要。3.提示型指出过去的承诺与现况有所出入。4.直言型提醒对方他的行为对你有不良影响。5.警戒型告诉对方若不改弦更张会有什么后果。6.访问型希望了解他人的立场，感受或愿望。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,42,衷心感谢您的聆听 用爱心做事业 用感恩的心做人 感谢您!我人生的贵人,期望以后日子与您多联系交流,共同成长 微信号：lz0663 QQ:52042661,
