《《公司礼仪培训》课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《公司礼仪培训》课件(55页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、礼仪培训,迁安市乐丫公司,礼仪培训的目的 礼仪的基本概念 礼仪的作用 位置礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 个人形象的塑造 仪态礼仪 销售人员拜访礼仪 邮件传真礼仪,目录,企业礼仪培训的目的,为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。,不学礼,无以立。 孔子 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子 没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
2、约翰洛克 世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 拿破仑希尔,名言警句,一、什么是礼仪?,礼仪:礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的基本理念:尊重为本尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养!,二、礼仪的功能,1、从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往,改善人际关系。 有助于净化社会风气。 2、从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业,对于礼仪都有高标准
3、的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同 时也是获得国际认证的重要软件。,三、位置礼仪,1、商务中的位置原则原则之一:生熟有别,初次交往要让座。 原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题,一律以右为尊。 原则之三:遵守陈规 两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人; 多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间); 有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边; 电梯有人驾驶时,客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出,以给客人引导;,2、会客座次,自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合; 难以排定的情况下。 相列式面对面而坐,以便拉开距离,给人公事公办的感
4、觉。 并排式平起平坐,表示友善。,“面门为上、居中为上、以右为上”,谈判桌,横式桌,谈 判 桌,正门,正门,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,竖式桌,3、商务谈判的座次,4、行走位置,内侧高于外侧居中为上前排为上,5、坐车的位置,主人开车时的座次,、计程车的座位次序,四、介绍礼仪,1、自我介绍先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。2、为他人介绍顺序年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,3、介绍的方式,五、握手
5、的礼仪,1、何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,2、握手的礼仪标准,六、电话礼仪,1、电话四原则:,电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。,2、打电话的技巧,* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话,3、接电话的技巧,* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话,七、交换名片的礼仪,双手呈递,
6、以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时,要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片。,交换名片的礼仪,空手的时候必须双手接受。 接过名片后,要马上过目。 初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。,交换名片的四种标准化做法,交易法:主动将名片给对方。 激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?” 谦恭法:“不知道以后如何向您请教?” 平等法认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?
7、”,八、个人形象礼仪,每一个细节都是你素养的展现 !,1、着装原则,整体性原则 个性原则 TPO原则(Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则,2、 男士西装礼仪,西装起源于欧洲,有独特的着装标准。 西方人穿西装,常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装,上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。,二个原则 四个禁忌,三色原则 单一规律鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西,不同款式的
8、领带,* 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。* 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。* 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气较随意,适合酒会、宴会和约会。 领带夹:一般情况下不带,应在领结下3/5处。,她们给你的感觉有什么不同?,2 女士着装礼仪,职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍,补充小知识,“H”型造型套裙上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。实际上,它是以上宽与下松来有意
9、识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动,可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,补充小知识,“A”型造型套裙上衣为紧身式,裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此,它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。 “Y”型造型套裙上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为主。它的基本造型,实际上就是上松下紧。一般来说,它意在遮掩着装者上半身的短处,同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,化 妆,* 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份,以
10、少为佳。,九、仪态礼仪,仪态:人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动。,1、站姿,头正,颈挺直。双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。脚跟并拢,脚尖分开呈 “v“字型。 男士可将两脚分开与肩同宽,也可呈“v“字型,双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。,2、 仪态礼仪,座如“钟”1双腿垂直式 2双腿斜放式3双脚内收式,坐姿 说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠
11、椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。,男士 说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。,女士 说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,图21 图2-2,3、走姿,以端正的站立姿态为基础,以大关节带动小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。,4、手姿,手面朝前上,四指轻并拢,大拇指轻靠食指内侧,以肩关节为轴心,从身侧弧线从前向所指方向展开。,5、蹲姿,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全
12、着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。,6、上下车,十、 销售人员拜访礼仪,步骤 事先约定时间步骤 做好准备工作步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发步骤 至客户办公大楼前步骤 进入室内步骤 见到拜访对象步骤 商谈步骤 告辞,便携独特宣传性差异性,1、商务礼品特点,2、送商务礼品时机,一般在双方谈生意前或结束时,最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎,如果只送一件礼物,要送给对方职位最高者,同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物,要注意对同等级别的人,送上的礼品也应该相同。,3、销售人员接待礼仪,对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、 客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工,可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。,传真礼仪,1、必要的问候语与致谢语 2、出差在外,使用传真设备,防止泄密 3、注意时效性,邮件礼仪 1、注意措辞 2、提前通知收件人 3、避免使用字符图释 4、小心使用附件和抄送功能,礼仪不仅仅是行为模式,更重要的是其核心本质: 与人为善,待人以诚。 职业化是我们唯一的标准!,让周围的人喜欢与你您相处吧!,谢谢大家!,