物业仪容仪表礼貌

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1、,山东蔚来城物业管理有限公司 新入职员工 礼仪培训,良好的礼仪、礼貌,仪容 & 仪表 & 仪态 & 礼貌用语 服务质量的核心内容礼节 竞争致胜的决定性因素,仪容仪表(一)仪容仪表是向他人表示敬意的一种仪式，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人致敬的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，态度，举止行为。1、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。,2、标准：整体：整

2、齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男干发后不盖领，侧不盖耳；女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。,化妆的一般要求： 前厅、餐厅、娱乐部女员工在岗位上须化妆，并在工作中及时补妆； A、化妆品的要求：口红以玫瑰色、桃红、桔色、豆沙色为宜。 唇

3、线笔的颜色与口红颜色相一致。眉笔、眼线笔、睫毛膏使用黑色或深棕色。粉底霜颜色与颈部肤色相一致。眼影浅粉色、浅棕色、浅紫色、腮红浅桔色、浅粉色。 男服务员在对客服务前，始终保持整洁。 服务员在对客服务前，无污垢、指甲的长度从手心看不超过1毫米，指甲油表面不可有脱落。 B、化妆的基本步骤: 用柔和洁面液或洁面乳彻底清洁面部。 在面部抹上护肤露或营养霜。,第一步：粉底。粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色相同的粉底，就不会出现面具脸了第二步：定妆。用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。,第三步：眼妆。眼影要贴近睫毛

4、根部开始画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上有一个很明显的印记。日常妆的眼影面积不用很大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择。,下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开始慢慢过渡到那眼角，颜色的重点在外眼角上。,第五步：睫毛。夹睫毛不用说了，在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上弯曲。最好不要只夹一下，不然睫毛会像苍蝇腿一样支棱着。 刷睫毛。睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷，可以多刷几遍，让睫毛看起来浓密。 下睫毛也用同样的方法，可多刷几遍。,第七步：腮红。腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色或服装来定。 第八步：嘴唇。这个就不用演示了，日常妆一般用透明或淡色唇

5、彩就可以了。,仪容仪表-个人外表 1、制服 A作用（1） 让客人马上找的到我们（2）制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性布料，便于洗涤、透气和健康。（3）制服有助于协助酒店产品的销售，不同酒店的制服不一样，都体现本酒店的主题。 B穿着要求 （1）穿着干净，否则立即换掉 （2）常换洗衣服，只穿洗好熨好的衣服。,（3）剪掉露出的线头，以免抽丝。 （4）确保制服合身。 （5）保证制服熨烫平整，没有油渍和污迹。 （6）全套穿着制服，保持自信与自豪感。 C穿着制服的举止 （1）不要卷起外衣袖子 （2）不要再衬衣领子和外衣领子扣子没有扣好的情况下四处乱走。 （3）确保制服的扣子全都扣好，尤其是领子

6、和袖口，确保制服的标签没有外露。,（4）经常检查，男士要让衬衣整齐的束于长裤内，女士不要让长裤边露出裙外。 （5）不要在制服口袋里乱放东西，以免变形。 （6）随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰的时候露出。 2、工卡 （1）工卡名牌应佩戴在正确的位置和方向。（左胸口正上方10厘米处） （2）保持工卡的干净、清洁，没有任何污迹。 3、袜子 （1）要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有漏洞或抽丝。,（3）女员工应该穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口。避免出现划痕。 4、鞋子 （1）着酒店提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的。 （2）确保鞋带系好。鞋是光亮的。 （3）不要光脚穿鞋。,仪容仪表-个人

7、卫生 1、头发 A男士（1）前发是否过眉（2）侧发是否过耳（3）后发是否压领 （4）发型是否古怪，是否将头发染成其他颜色。 （5）头发是否清洁没有头皮屑 （6）头发是否梳理整齐 B女士（1）前发是否过眉（2）侧发是否盖耳（3）后发是否盖肩 （4）发型是否古怪，是否将头发染成其他颜色。 （5）头发是否清洁没有头皮屑 （6）头发是否梳理整齐,2、化妆：是否化有淡妆，口红颜色是否合适、恰当。 3、牙齿：保持口腔清洁，经常漱口，去除食物残留物，上班前不吃有刺激性的食物（洋葱，大蒜，韭菜，芹菜） 4、手：保持手的清洁，常洗手，不留长指甲，不用有色指甲油。 5、身体清洁；常洗澡，不用过浓的香水。 6、首饰

8、：是否带有多余的首饰，手链、脚链、腰链，项链，只允许带一枚婚戒。,每天上岗前必须自我检查以下几项内容： A:洗脸洗手 B:刷牙梳头 C:清洁指甲 D:检查衬衣是否干净，尤其是袖口、领口，衬衣是否与制服相配。 E:制服是否干净、平整。 F:鞋子是否干净、光亮,物业公司礼节 称呼礼节 问候礼节 应答礼节,迎送礼节 操作礼节,物业公司礼节-迎送礼节 请跟我来 请这边走 您走好 您慢走 再见 注意：迎送礼节应配合好肢体动作，也就是你的仪态。,举止礼仪 主要体现在人的面部表情，站、坐、走、手等的姿态，我们经常评价人的风度优美，气度超群。 所谓的气质，是一个人在工作中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种

9、表现。 举止礼仪-表情礼仪 表情礼仪中使用最频繁最高的是眼神和笑容。最主要的是眼神，眼睛是心灵的窗户。很多人都是通过眼神进行交流，尤其是谈话时应关注对方，表示自己对对方的尊重、喜欢，眼神应表现出热情，关切，切忌直勾勾盯住，上下打量。,此外，是笑容。微笑是不容易让人拒绝的。现在很多企业都要求“微笑服务”。日常生活中的交往也需要微笑。 举止礼仪-仪态 仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严能力与表现，在工作中我们应该避免一下行为。 （1）抠、咬指甲 （2）吸烟和不和时宜的看表 （3）打哈欠，伸懒腰（4）在宾客面前吃东西，嚼口香糖 （5）拍打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合高个人

10、卫生。 （6）咳嗽、打喷嚏，用不干净的纸巾吐痰。,（7）小声嘀咕、吹口哨，或不停的扣脚。 （8）玩弄钱币，发出叮当声。 坐姿：头部抬起，目光平视正前方，下颌颈部保持正直，双肩平齐，上体挺拔，腰部直立 入座后要保持上体正直，不可在椅子上挪串位置 女性在两腿并拢的基础上，可根据椅子的高低，调整姿势。男性两腿可分开，但不可超过肩宽。,坐 姿,行 姿 头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收双肩平齐，大臂带动小臂自然摆动，胳臂摆到体前时稍向里扣（与身体呈度夹角） 两脚行进方向明确，大腿带动小腿，脚跟先着地。 走出的轨迹应是一条直线。,蹲 姿 交叉式蹲姿 高低式蹲姿若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右

11、脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。 优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。 身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭手式） ，或两手背后相搭在臀部（后背手式） ，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“ V”字型（男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱） 。 具体到女士与男士，直立站姿有所区别。对于女士而言，身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。对于男士而言，身体立直，两手背后

12、相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。,男士标准站姿,女士标准站姿,仪态得体 大方自然,举止礼仪-鞠躬 鞠躬即弯身行李，表示对他人一种敬重的重要礼节 鞠躬常用于上级对下级，晚辈对长辈，学生对老师表达由衷的敬意，有时还用来表达对他人深深地感激之情。 鞠躬时，以腰部为轴，整个肩部及腰向前倾15-30度，目光向下。 礼毕后，目光注视对方。,举止礼仪-引领 引领方向 引领方向是我们日常生活中最常用的一种仪态。 引领就是右手拇指与其他四指微微分开，其余四指并拢，拇指内侧轻轻弯曲，右手小臂和大臂微微弯曲，眼

13、睛朝向所需指引的方向。,举止礼仪-递物与接物 (一) 递物、接物的原则：尊重对方,双目互视,双手递物,双手接物. (二) 递物、接物的方法 1、递物的方法：文字正面向对方，有尖部分朝自己，双手恭敬的送上。、接物的方法：当接受他人名片时，应当恭恭敬敬，双手捧接，然后从上向下，从正到反，认真观看，以表示对赠送者的尊重，还可就名片上的某问题当面请教。接受其他物品时，也应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬的用双手去接，同时点头示意或道谢。,举止礼仪-握手 握手是人与人的身体接触，握手，是交际的一个部分，能够给人留下深刻的印象。因此了解常见的握手礼仪知识是相当必要的，这样能够为别人留下好印象。 注意事项（

14、1）握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。（2）长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。,举止礼仪-身体语言 （1）身体语言暗示我们的真实情感 （2）我们必须保证我们身体发出的语言是我们乐意为宾客效劳，否则宾客感到不受欢迎或不自在。 （3）我们要学会观察宾客的身体语言，感知宾客是否满意，是否要求我们提供更多帮助。 （4）在工作中，我们要避免以下身体语言：双臂交叉胸前把双手插到衣服口袋里低头弯腰走路,举止礼

15、仪-微笑和目光 微笑和目光： （1）微笑的含义：1、见到宾客很高兴 2、宾客是受欢迎的3、祝宾客有好的一天 4、我可以帮助你 （2）保持自然的与宾客目光接触目光接触表明：1、我在认真听您讲话。2、我对您的话题感兴趣3、随时愿意为您效劳,举止礼仪每天需要自检以下几条： A 你的背是否笔直，站立是否端正？ B 你的表情是否足够，眼神是否炯炯有神？ C 你脸上的表情是否友善，是否平易近人？ D 你向宾客讲话时，是否保持目光接触？,举止礼仪-个人风度 个人风度的表现： （1）表现出尊重的态度，对长者，地位高的人。 （2）同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 （3）不要轻

16、易下结论，在资料不充足的情况下，保持应有的沉着与稳重。不要轻易下结论。 （4）同情他人，以正面积极的态度面对他人。 （5）检点自己的行为，注意自己平时的言行、说话、做事的分寸。,举止礼仪-谈吐 谈吐 （1）要学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑。A 找出你真正欣赏的东西，不要盲目肉麻的乱夸一气！B 请教一些其所在地方的风景名胜、风俗习惯。C 不妨一开口就问对方是本地人还是外地人，以便找到某些对方熟悉的话题。D 如果知道对方的职业，可以赞美对方的职业和行业。 （2）控制说话的音量：说话声音应于环境相协调，与对方的音量协调。,举止礼仪-个人风度 个人风度的表现： （1）表现出尊重的态度，对长者，地位高的人。 （2）同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 （3）不要轻易下结论，在资料不充足的情况下，保持应有的沉着与稳重。不要轻易下结论。 （4）同情他人，以正面积极的态度面对他人。 （5）检点自己的行为，注意自己平时的言行、说话、做事的分寸。,