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1、第一章连锁经营楣述丫学司目标1.掌握连锁经营的概念2.了解连锁经营的特征:3.熟悉主要的逊锁经萧方式和特点;673问题一:什么是连锁经营你熟悉的有哪些?一、概念连锁经营:是一种商业组织形式和经营制度,是指在核心企业或总公司的统一领导组织下,由分散的、经营同类商品或服务的若干个小企业,以一定的形式组成一个联合体,在整体规划下进行专业化分工,并在分工基础上实施集中化管理,把独立的经熹宴动组合成整体的规模经菅从而实现规放益。二、特征企业识别系统及商标统一.商品和服务统一)J儿HneHHteeCOfM经营管理统一1.企业识别系统及商标统一10of这是连锁经营最基础层次的统一,是企业在形象的统一。所谓企
2、业识别系统是指连锁企所有暴露给公众的直观印象,主要包括连锁企的招牌、|栋志世商标y标准算、f标准宗装潢、外观、卖场布局、商品陈列、包装材料、员工服装、标识卡等。这种统一设计的企业识别系统,不仅有利于消费者识别,购买连锁企业各门店的商品,更重要的是有利于让消费者认同该企业,对企业产生深刻印象。2商品和服务统一M这是连锁企业经营内容的统一,是满足同一目标顾客的营销方式统一。为了达到整体经营效果,使消费者对连锁企业产生信任感和依赖感,连锁企业各门店所经营的商品都是经过总部精心策划和挑选的,是按煜消费者需求做出的最佳商品组合,并不断更新换代;提供的服务也经过总部统一的规划,对所有门店的服务措施进行统一规范,使消费者无论何时何地到任何一家门店,都保证可以享受到逊锁商店提供的整齐划一的商品和服务,从而增强顾客的忠诚度。3.经营管理统一Ma7a86W67Y这是企业内部管理模式的统一,是制度层面的统一。连锁企业必须在经营战略、经营策略上实行集中管理,即由总部统一规划,制定规范化的经营管理标准,并下达给各门店认真执行,各门店必须遵从总部所颁发的规章制度,一切标准化、制度化;系统化。目前,对于达锁企业而言,经营管理的统一性最集中的体现,在于连锁企业的营运手册上。许多连锁企业都开发了自己的营运手册,并据此构成了其统一经营管理的连锁体系。
